ポリシー
配送ポリシー
配送場所、配送にかかる時間、および費用。このページと FAQ では同じ数字が引用されています。
配送ポリシー
発効日：2026年9月7日
Osawalla では、迅速で信頼性が高く、透明性のある配送エクスペリエンスを提供することを目指しています。
この配送ポリシーでは、配送地域、処理時間、配送見積もり、配送料、追跡情報、および配送に関する一般的な問題の手順について説明します。
1. 配送地域
Osawalla は現在、以下から製品を発送しています。 米国に拠点を置くフルフィルメントセンター 内の適格なアドレスに、 米国本土 (隣接する 48 州およびワシントン D.C.).
現時点では、 そうではない 発送先:
• アラスカ;
• ハワイ;
• プエルトリコ;
• 米国領土およびその他の米国の隣接しない地域。
• APO/FPOの軍事演説。
• 私書箱。当社が選択した配送業者が配送をサポートしていない場合。または
• 米国外の住所。
配送可能かどうかは、商品、配送先、配送業者サービスによって異なる場合があります。
あなたの配送先住所がチェックアウト時に対象外である場合は、注文する前に当社のカスタマーサポートチームにご連絡ください。
2. 発送元
対象となるすべての Osawalla のご注文は、弊社から発送されます。 米国に拠点を置くフルフィルメントセンター.
注文は、製品の在庫状況と顧客の配送先住所に基づいて、適切なフルフィルメント センターに割り当てられます。
米国から発送しますが、実際の配達時間は、目的地、運送業者の能力、天候、休日、およびOsawallaの制御が及ばないその他の状況によって異なる場合があります。
3. 注文処理時間
注文は通常、次の期間内に処理されます。 支払いが正常に確認されてから 1 ～ 2 営業日.
注文処理時間には、週末や米国の祝日は含まれません。
大規模なプロモーション、製品の発売、休日、または注文量が異常に多い時期には、処理に標準の見積もりよりも時間がかかる場合があります。
予期しない処理遅延が発生した場合、当社は合理的な努力を払ってお客様に通知します。
例
注文が行われ、月曜日に支払いが確認された場合:
• 注文処理: 約 1 ～ 2 営業日。
• 発送: 注文処理後。
• 配送時間: 約 5 ～ 7 営業日。
• 実際の納期は異なる場合がございます。
4. 納期の目安
米国本土内の対象住所の場合、推定標準配達時間は次のとおりです。
処理: 1～2営業日
交通機関: 約5～7営業日
推定合計時間: およそ 6～9営業日 正常な支払い確認から。
配送見積もりは参考のためにのみ提供されており、 配達日を保証するものではありません.
実際の納期は以下によって異なる場合があります。
• 目的地;
• キャリアのパフォーマンス。
• 天気;
• ピークシーズンのボリューム。
• 祝日。
• 交通機関の混乱。
• 不正確または不完全な配送情報。そして
• Osawalla の合理的な制御を超えたその他の状況。
5. 通常配送料無料
Osawalla が現在提供しているサービス 通常配送料無料 当社がサポートする米国の配送地域内で発送される対象となる注文に対して。
対象となる注文のチェックアウト時に標準配送料は追加されません。
オプションの速達配送サービスが提供されている場合、追加料金がかかる場合があります。
配送オプションと適用される料金は、利用可能な場合はチェックアウト時に表示されます。
6. 出荷確認と追跡
ご注文の商品が発送されると、Osawalla から利用可能な追跡情報が記載された発送確認メールが送信されます。
追跡番号を使用して、該当する配送業者を通じて荷物を監視できます。
配送ラベルの作成後、配送業者の追跡システムが更新されるまでしばらくお待ちください。
追跡番号は、最初は限られた情報を示しているか、荷物が配送業者に転送されている間は何も表示されない場合があります。
7. 追跡情報が更新されていない
発送後すぐに追跡情報が更新されない場合は、許可してください。 2～3営業日 キャリアシステムが動きを見せ始めます。
長期間にわたって意味のある追跡更新がない場合は、Osawalla カスタマー サポートにお問い合わせください。
当社チームは、荷物を調査するために配送業者またはフルフィルメント センターに連絡する場合があります。
以下を提供してください:
• 注文番号
• 追跡番号;そして
• 配送先住所。
8. 配送の遅延
ご注文を迅速に発送するよう合理的な努力を払っておりますが、まれに配送の遅延が発生する場合があります。
考えられる原因は次のとおりです。
• 厳しい天候。
• 自然災害。
• キャリアの遅延。
• 交通機関の混乱。
• 季節的なボリュームが多い。
• 休日;
• 不正確または不完全な配送情報。
• 通信事業者の運用上の問題。または
• Osawalla の合理的な制御の範囲外にあるその他のイベント。
配達予定日は配達日を保証するものではありません。
荷物が大幅に遅れた場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。利用可能な配送業者の調査をお手伝いします。
9. 配達されたが荷物が届かない
配送業者の追跡情報には荷物が配達されたことが示されているにもかかわらず、荷物が見つからない場合は、まず次のことを確認してください。
• 玄関、郵便受け、ポーチ、ガレージ、またはその他の指定された配達エリア。
• 建物の郵便室または受付エリア。
• 家族と一緒に。
• 近所の人たちと。そして
• 配送業者の納品書または配達写真（可能な場合）。
それでもパッケージが見つからない場合は、該当する配送業者および Osawalla カスタマー サポートにお問い合わせください。
当社は、調査を支援するために追加の情報または文書を要求する場合があります。
状況と配送業者の調査に応じて、Osawalla は、該当する場合、再発送や返金などの適切な救済策を提供する場合があります。
10.荷物の紛失
輸送中に荷物が紛失したと思われる場合は、Osawalla カスタマー サポートまでご連絡ください。
当社は配送業者と協力して荷物を調査する場合があります。
荷物は配達できないことを運送業者が確認した場合、または利用可能な追跡情報と運送業者の調査に基づいて Osawalla が荷物が配達される可能性が低いと判断した場合、荷物は紛失したとみなされることがあります。
必要に応じて、Osawalla は以下を提供することがあります。
• 交換品の発送。
• 払い戻し;または
• もう一つの合理的な解決策。
11. 盗難された荷物
Osawalla は、適用される法律で認められる範囲で、配送先住所に配送されたことが確認されたものの配送後に紛失または盗難された荷物については通常責任を負いません。
荷物が盗難されたと思われる場合は、運送業者、および必要に応じて地方自治体にご連絡ください。
可能な限り安全な配送場所を使用することをお勧めします。
配送業者が誤って荷物を配達済みとしてマークしたと思われる場合は、調査をお手伝いできるよう、Osawalla カスタマー サポートにご連絡ください。
12. 配送先住所が不正確または不完全
お客様は、注文時に正確かつ完全な配送先住所を提供する責任を負います。
チェックアウトを完了する前に、次のことを確認してください。
• 氏名。
• 住所。
• 該当する場合、アパートメント、スイート、またはユニット番号。
• 都市;
• 州;
• 郵便番号;そして
• 連絡先情報。
アドレスエラーを発見した場合は、Osawalla カスタマーサポートにご連絡ください。 できるだけ早く、注文が発送される前に.
可能な場合には住所を更新するよう合理的な努力をいたします。
ただし、注文はすぐに処理される可能性があるため、支払い確認後の住所変更が可能であることを保証することはできません。
13. 注文はすでに発送されました
注文が発送されると、Osawalla は通常、配送先住所を変更したり、発送をキャンセルしたりすることはできません。
住所が間違っているか不完全なために荷物が配達できない場合、配送業者は荷物を差出人に返送することがあります。
返送されたパッケージが Osawalla に到着すると、サポート チームが利用可能なオプションについてお客様に連絡することがあります。
チェックアウト時に間違った住所または不完全な住所が提供されたためにお客様が再発送をリクエストした場合、適用される法律で認められる範囲で、追加の送料が適用される場合があります。
14. 配達の失敗または差出人に返送された荷物
次の場合、パッケージは Osawalla に返されることがあります。
• 配送先住所が間違っているか不完全です。
• 配送業者が必要な配送を試行した後、受信者が不在になる。
• 荷物は拒否されました。
• 住所がサポートされている配送エリア外にある場合。または
• それ以外の場合、配送業者は配送を完了できません。
• パッケージが Osawalla に返送された場合は、カスタマー サポートまでご連絡ください。
状況に応じて、以下を提供する場合があります。
• 再発送;
• 返金;または
• 別の適切な解決策。
お客様が提供した不正確な情報またはその他のお客様関連の状況により配達が失敗した場合、再発送には追加の送料が適用される場合があります。
15. 破損したパッケージまたは製品
到着したパッケージが明らかに破損していた場合は、以下の写真を撮ってください。
• 配送用の箱。
• 配送ラベル。
• 包装資材;そして
• 破損した製品。
Osawalla カスタマーサポートまでご連絡ください。 配達後30暦日.
クレームが確認されるまで、破損した製品またはパッケージを廃棄しないでください。
対象となる配送損傷のクレームについては、Osawalla は当社の規定に従って交換または返金を提供する場合があります。 返品および返金ポリシー.
16. 間違った商品が届いた
ご注文と異なる商品が届いた場合は、以内にご連絡ください。 配達後30暦日.
以下の情報をご提供ください。
• 注文番号。
• 製品を受け取りました。
• 注文された製品。そして
• 製品とパッケージを示す鮮明な写真。
間違った製品が Osawalla によって発送された場合、当社はお客様に追加の返品送料を負担することなく、適切な返品および交換の手順を提供します。
17. 欠品または付属品
ご注文に含まれているはずの商品または付属品が不足している場合は、商品到着後できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。
以下の情報をご提供ください。
• 注文番号。
• 製品モデル;そして
• 受け取った商品の説明または写真。
注文と出荷情報を確認した後、Osawalla は不足している商品を送信するか、別の適切な解決策を提供することがあります。
18. 複数商品の注文
注文に複数の製品が含まれる場合、Osawalla は、製品の在庫状況と履行要件に応じて、製品を一緒に出荷することも、個別に出荷することもできます。
ご注文が複数のパッケージで発送される場合、個別の追跡番号を受け取る場合があります。
Osawalla のフルフィルメント手配により発生する分割発送の場合、追加の標準配送料は請求されません。
19. 予約注文と在庫切れの商品
製品が予約注文または一時的に在庫切れとして表示されている場合、発送予定日は該当する製品ページまたは注文情報に記載されています。
予約商品は、同じ注文内の他の商品とは別に発送される場合があります。
大幅な遅延が発生した場合、Osawalla は、利用可能なオプションについて影響を受ける顧客に連絡することがあります。
20. 注文のキャンセル
注文は通常のみキャンセルできます 出荷前に.
ご注文をキャンセルしたい場合は、ご注文後できるだけ早くOsawallaカスタマーサポートまでご連絡ください。
当社の履行プロセスはすぐに開始される可能性があるため、発送前にキャンセルリクエストを完了できることを保証することはできません。
注文品の発送後、お客様は製品を受け取り、当社の規定に従って返品を要求する必要がある場合があります。 返品および返金ポリシー.
未払いのご注文はシステムにより自動的にキャンセルされる場合がございます。
21. 配送制限
運営上、配送業者上、または法律上の理由により、特定の目的地への配送ができない場合があります。
現在、Osawalla は以下への標準配送を提供していません。
• アラスカ;
• ハワイ;
• プエルトリコ;
• APO/FPO アドレス。
• 当社のサポート対象配送地域外の米国領土。または
• 米国外の住所
Osawalla は、フルフィルメント ネットワークの拡大に伴い、サポートされている配送地域を更新する可能性があります。
22. 関税、関税、輸入税
Osawalla は現在、米国内のサポートされている住所にのみ発送されます。
サポートされている米国の配送地域内での標準的な国内配送の場合、お客様は通常、国際輸入税や通関手数料を支払う必要はありません。
将来的に配送先または配送手配が変更される場合、該当する関税、関税、税金、またはその他の料金が合理的に可能な場合に通知されます。
23. 発送に関する連絡
チェックアウト時に提供された電子メール アドレスと連絡先情報が正確であることを確認してください。
Osawalla は、この情報を使用して次の情報を送信することがあります。
• 注文確認;
• 発送確認。
• 追跡情報。
• 配信関連の更新。そして
• ご注文に関するカスタマーサポートからの連絡。
Osawalla は、顧客が提供した電子メール アドレスまたは連絡先情報が間違っていたために通知が届かなかった場合には責任を負いません。
24. キャリアの遅延および当社の制御を超えたイベント
Osawalla は、以下を含むがこれに限定されない、当社の合理的な制御を超えた状況によって引き起こされる遅延については責任を負いません。
• 厳しい天候。
• 自然災害。
• 交通機関の混乱。
• 航空会社の攻撃または運航の中断。
• 政府による制限。
• 公共の緊急事態。
• 異常に多い出荷量。または
• その他予期せぬ出来事。
このような状況では、当社はお客様をサポートし、利用可能な出荷情報を提供するために合理的な努力を行います。
25. 配送ポリシーおよび返品ポリシー
配送の問題と商品の返品は別のポリシーに基づいて処理されます。
対象:
• 一般的な製品の返品。
• 払い戻し;
• 顧客要求による返品。
• 交換;
• 破損した製品;そして
• 間違った製品、
を参照してください。 Osawalla 返品および返金ポリシー.
30 日間の返品期間後に発生した製造上の欠陥については、以下を参照してください。 Osawalla 12か月限定保証.
26. お問い合わせ
配送、追跡、配達遅延、またはその他の配送関連の問題についてご質問がある場合は、Osawalla カスタマー サポートまでお問い合わせください。
電子メール: support@osawalla.com
電話番号: +1 888-213-0578
ウェブサイト: osawalla.com
ご注文に関してお問い合わせの際は、可能な限り注文番号をお知らせください。
27. ポリシーの更新
Osawalla は、この配送ポリシーを随時更新する場合があります。
更新されたポリシーは、修正された発効日とともに osawalla.com で公開されます。
注文に適用される配送ポリシーは、適用される法律で別途要求されない限り、通常、注文の発注時に有効なバージョンとなります。