返品および返金ポリシー

返品および返金ポリシー

発効日：2026年9月7日

Osawalla では、ご購入に満足していただきたいと考えています。この返品および返金ポリシーでは、対象となる Osawalla 製品を返品し、返金または交換を受けられる時期と方法について説明します。

このポリシーは、Osawalla.com を通じて直接行われた購入に適用されます。正規小売店またはその他の販売チャネルを通じて購入された場合は、該当する販売者の返品ポリシーが適用される場合があります。

このポリシーのいかなる内容も、適用される消費者保護法に基づいてお客様が有する権利を制限するものではありません。

 

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1. 30日間の返品受付期間

Osawallaでは、対象製品の返品を次の期間内に受け付けます： 配達後30暦日.

30 日間の返品期間は、注文が該当する配送業者によって配達されたと表示された日から始まります。

品質以外の理由による返品の対象となるには、製品が以下の条件を満たす必要があります。

• 配達後30暦日以内に返品すること。

• 過度の摩耗、損傷、または長時間の使用の兆候がないか、製品のフィット感、サイズ、快適さを確認するために、合理的な検査と簡単な試着を許可します。

• 誤使用、物理的な損傷、異常な摩耗の形跡がないこと。

• 付属していたすべてのアクセサリーおよび構成部品を同梱すること。

• 合理的に入手可能な場合は、元の梱包材を同梱すること。かつ、

• 返送に耐えられるよう確実に梱包すること。

合理的な範囲での確認と試着

お客様は、製品を保持するかどうかを決定する前に、製品を簡単に試着したり、適切に検査してフィット感、サイズ、快適さを確認することができます。これは、スマートリングやスマートグラスなどのウェアラブル製品にとって特に重要です。

ただし、過度の摩耗、長期使用、物理的損傷、不正な改造、またはコンポーネントの欠落が見られる製品は、適用される法律に従い、全額返金の対象とならない場合があります。

 

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2. 返品理由

対象となる返品は、通常、以下のカテゴリーに分かれます。

A. お客様都合による返品

例として、以下が挙げられます。

• 気が変わった場合。

• 製品が不要になった場合。

• 製品を選び間違えた場合。

• サイズを選び間違えた場合。

• 誤って購入した場合。または、

• その他、品質に関係しない理由。

これらの返品にかかる返送料は、お客様のご負担となります。

B. Osawallaに起因する問題

例として、以下が挙げられます。

• 誤った製品が発送された場合。

• 製品が商品説明と大きく異なる場合。

• 配送中に製品が破損した場合。または、

• 適用される返品期間または保証期間内に製造上の欠陥が見つかり、確認された場合。

Osawalla に起因する問題のうち対象となるものについては、Osawalla が本ポリシーに従い、該当する返品送料を負担します。

 

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3. 品質以外の理由による返品

気が変わった、間違ったサイズやモデルを選択した、または製品が不要になったなどの理由で製品を返品したい場合は、配達後 30 暦日以内に返品をリクエストできます。

品質以外の理由による返品が承認された場合：

• 製品が返品条件を満たしていること。

• 返送料はお客様のご負担となります。

• 該当する場合、$5.99の返送料がかかることがあります。

• 購入時にお支払いいただいた当初の送料は返金対象外です。また、

• 返品された製品を受領して検品した後に、返金を行います。

5.99 ドルの返品送料は、Osawalla エラーまたは確認済みの保証対象欠陥が原因の対象返品には適用されません。

 

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4. 破損品、不良品、または誤配送の製品

ご注文品が破損、欠陥、または間違ったもので届いた場合は、できるだけ早く Osawalla までご連絡ください。

例として、以下が挙げられます。

• 輸送中に生じた物理的な損傷。

• 注文した製品と異なる製品。

• 必要不可欠な構成部品の欠品。

• 広告の商品説明に実質的に適合していない製品。または、

• 確認された製造上の欠陥。

問題を調査するため、以下の情報をご提供ください。

• 注文番号。

• 製品モデル。

• 問題の詳細。

• 製品と梱包の状態がわかる鮮明な写真または動画。および、

• その他、サポートチームが合理的に求める情報。

問題の原因が Osawalla または対象となる製造上の欠陥であることが確認された場合、Osawalla は、適用法で許可されている場合に応じて、交換、修理、または返金を提供することがあります。

 

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5. 配送中に破損した製品

製品が到着時に目に見えて破損している場合は、次の期間内にご連絡ください： 配達後30暦日.

クレームが確認されるまで、製品、配送箱、梱包材、および付属品を保管しておいてください。

配送中の破損に関する申請が承認された場合：

• 該当する返送料はOsawallaが負担します。

• 交換品の提供、または対象となる購入代金の返金を行う場合があります。また、

• 配送に関する補償申請の裏付けとして、追加の書類や写真をお願いする場合があります。

• 申請の対応が完了するまでは、破損した梱包材を廃棄しないでください。

 

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6. 30日以内に確認された製造上の欠陥

製造上の欠陥が次の初期期間内に確認された場合： 配達後30暦日の場合、製品は 30 日間の品質交換サービスに基づいて無料交換の対象となる場合があります。

申請が承認された場合：

• Osawallaが無償で交換品を提供します。

• Osawalla は、欠陥製品に関連する該当する返品送料を負担します。そして

• Osawalla は、交換製品を顧客に発送するために適用される送料を負担します。

代替製品は、入手可能性および適用される法律に従って、新品または機能的に同等である場合があります。

 

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7. 30日経過後の製造上の欠陥

製造上の欠陥が見つかった時点が 30日間の返品期間の終了後 の場合、通常はOsawallaの 12か月限定保証に基づいて対応し、本一般返品・返金ポリシーは適用されません。

限定保証は、条件および除外条件に従って、最初の購入日から 12 か月間、対象となる製造上の欠陥をカバーします。

30日経過後の保証申請については、以下をご参照ください。

Osawalla 12か月限定保証

保証では、欠陥の性質および適用される保証条件に応じて、修理または交換が提供される場合があります。

 

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8. 返品ポリシーと保証ポリシーの関係

各ポリシーは、以下のとおり適用されることを想定しています。

配達後30日以内

対象となる品質以外の理由による返品は、本返品・返金ポリシーに基づき申請できます。

破損、誤配送、または欠陥が確認された製品は、交換または返金の対象となる場合があります。

30日経過後

一般的な気が変わった返品や品質に問題のある返品は、この返品および返金ポリシーでは対象外となります。

確認された製造上の欠陥は、引き続き次の保証に基づくサポートの対象となる場合があります：Osawallaの 12か月限定保証.

保証申請は、通常の製品返品とは別の手続きです。

 

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9. 交換ポリシー

対象製品は、以下の場合に交換できることがあります。

• 製品に欠陥がある場合。

• 誤った製品が発送された場合。または、

• 製品が本返品・返金ポリシーに基づく交換条件を満たしている場合。

• 交換は製品の在庫状況によります。

• ご希望の交換品をご用意できない場合、Osawallaは以下の対応を提示することがあります。

• 同等の交換品の提供、返金、または

• 適用法に基づき利用可能なその他の救済措置。

 

サイズや製品の選択間違いによるお客様のご要望による交換の場合、該当する送料と製品価格の差額はお客様のご負担となります。

 

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10. 返品条件

品質以外の理由による返品で全額返金の対象となるには、返品製品が以下の状態である必要があります。

• 元の状態で、未使用かつ未着用であること。

• 配達後に生じた物理的な損傷がないこと。

• 該当する元の付属品を同梱して返品すること。

• 該当する取扱説明書、充電用付属品、その他の同梱部品とともに返品すること。かつ、

• 輸送中の破損を防ぐため、確実に梱包すること。

返品された製品に付属品、コンポーネント、販促品、またはその他の付属品が不足している場合、または製品の検査に合理的に必要な範囲を超えた使用または損傷の兆候がある場合、Osawalla は、適用法で認められる範囲で、返金から合理的な交換または修復費用を差し引くことができます。

 

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11. 元の梱包材

元の梱包が推奨されますが、それ自体が保証対象の条件ではありません。

一般的な品質に問題のある返品の場合、お客様は合理的に可能な限り、元のパッケージと付属品を付けた状態で製品を返品する必要があります。

返品製品を安全に梱包する責任は、お客様にあります。

Osawalla は、適用法で認められる範囲で、お客様が手配した返送時の不適切な梱包によって生じた損害については責任を負いません。

 

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12. 返品の申請方法

返品を申請するには：

ステップ1 — カスタマーサポートに連絡

適用される返品期間内に、Osawallaカスタマーサポートへご連絡ください。

お問い合わせページまたはメールでご連絡いただけます。

support@osawalla.com

ステップ2 — 注文情報を提供

以下の情報をご提供ください。

1.注文番号。

2.氏名。

3.購入手続き時のメールアドレス。

4.製品モデル。

5.返品理由。および、

6.該当する場合は写真または動画。

ステップ3 — 返品申請の審査

当社のサポート チームはお客様のリクエストを検討し、製品が返品、交換、またはその他の該当する救済の対象となるかどうかを判断します。

ステップ4 — 返品手順の案内を受け取る

返品が承認された場合、返品手順と、該当する場合は商品返品承認書を提供します (RMA）番号。

Osawalla から返品承認を受け取るまでは、製品を返送先住所に送らないでください。

承認された返品リクエストまたは有効な RMA (RMA が必要な場合) なしで返送された返品パッケージは、遅延されるか、または送り主の費用負担で送り主に返送される場合があります。

 

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13. 返品先住所

セキュリティと処理上の理由から、Osawalla は、このポリシー ページで顧客の返品のための恒久的な返送先住所を公開していません。

返品リクエストが承認されると、Osawalla から適切な返品先住所と配送手順が提供されます。

当社のサポートチームが現在の返品の住所を特に確認していない限り、古い注文、請求書、パッケージ、または以前の通信に記載されている住所に返品を送らないでください。

 

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14. 返送料

お客様都合による返品

対象となる品質以外の理由による返品の返送料は、お客様のご負担となります。

該当する場合、$5.99の返送料がかかることがあります。

Osawallaに起因する問題

以下が確認された場合：

1.配送中の破損。

2.誤った製品の発送。

3.保証対象となる製造上の欠陥。または、

4.その他、Osawallaに起因する問題。

 

該当する返送料はOsawallaが負担します。

配送手配は、お客様の所在地およびクレームの性質によって異なる場合があります。

 

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15. 返金条件

対象となる非品質返品の場合、次の場合には返品された製品の購入価格の返金を受けることができます。

 

1.配達後30暦日以内に返品申請が提出されていること。

2.返品がOsawallaにより承認されていること。

3.製品が適用される返品条件を満たしていること。かつ、

4.製品が無事に返送され、検品に合格すること。

 

チェックアウト時に支払われた最初の配送料は、通常、顧客の要求による返品の場合は返金できません。

Osawalla が問題の責任を負う場合、該当する配送料は返金されるか、適用法の要求に応じて対処される場合があります。

 

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16. 返金額

承認された返品の場合、返金には通常、返品された製品の対象となる購入価格が含まれます。

返品理由に応じて：

お客様都合による返品

• 以下は返金額に含まれない場合があります。

• 元の配送料;そして

• 適用される返品送料またはその他の許可された控除。

Osawalla による返品

承認された Osawalla に起因する問題については、Osawalla はお客様に返品送料を請求することなく、該当する返金を提供します。

返金には適用される法律および注文の特定の状況が適用されます。

 

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17. 返金処理

Osawalla が返品された製品を受け取り、検査したら、以内に承認された返金の手続きを行います。 15営業日.

払い戻しは通常、 購入時に使用された元の支払い方法.

返金処理が完了すると、Osawalla から確認メールが送信されます。

返金金額がアカウントに反映されるまでに必要な時間は、銀行、クレジット カード発行会社、PayPal、またはその他の支払いプロバイダーによって異なる場合があります。

Osawalla は、第三者金融機関の処理時間を制御しません。

 

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18. 利用できない支払い方法への返金

払い戻しは通常、元の支払い方法に対して行われます。

元の支払い方法が利用できなくなった場合、適用される支払いプロバイダーの規則および適用される法律で許可されている場合、Osawalla から代替の返金方法を決定するためにお客様に連絡する場合があります。

顧客は、支払いカード番号、パスワード、その他の機密の財務認証情報を電子メールで提供しないでください。

 

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19. 一部返金

以下の場合には、一部返金が考慮される場合があります。

• 対象となる製品が、必須ではない付属品が欠落している状態で返品された場合。

• 注文に含まれる販促品は返品できません。

• 製品に合理的な検査を超えた損傷または磨耗がある。または

• 適用される法律の下では、別の控除が許可されています。

適用される控除は、紛失または破損した商品に関連する合理的な費用に基づいて行われます。

 

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20. 一般返品対象外の商品

適用される法律で別段の定めがない限り、以下のものは一般的な 30 日間の非品質返品の対象とならない場合があります。

• 30 日間の返品期間後に返品された製品。

• 重大な使用または摩耗の兆候がある製品。

• 誤用または過失により破損した製品。

• 製品を意図的に損傷した場合。

• お客様が改造・分解した製品。

• 必須コンポーネントが欠落している製品。

• 認可されていない販売者から購入した製品。そして

• 合理的に識別できない、または元の注文と照合できない製品。

製造上の欠陥は、Osawalla 12 か月限定保証に基づく保証サービスの対象となる場合があります。

 

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21. 注文のキャンセル

注文は通常、出荷処理が完了する前にのみキャンセルできます。

ご注文をキャンセルしたい場合は、ご注文後できるだけ早くOsawallaカスタマーサポートまでご連絡ください。

注文は迅速に処理されるため、注文が処理に入った後、または出荷された後はキャンセルできない場合があります。

注文品が発送されたら、顧客は製品を受け取り、このポリシーに従って対象となる返品リクエストを提出する必要がある場合があります。

未払いのご注文はシステムにより自動的にキャンセルされる場合がございます。

 

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22. 配送および配達の問題

追跡情報、配送遅延、荷物の紛失、またはその他の配送関連のご質問については、Osawalla カスタマー サポートまでお問い合わせください。

ご注文は発送されましたが、配送の問題が発生した場合、当社のサポートチームがお客様および該当する配送業者と協力して適切な解決策を決定します。

状況に応じて、利用可能な救済策には次のようなものがあります。

• 再発送;

• 交換;

• 返金;または

• もう一つの適切な治療法。

配送先住所を変更する必要がある場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください 注文が出荷処理される前に.

注文が発送された後は、通常、Osawalla によって配送先住所を変更することはできません。

 

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23. 荷物の紛失または盗難

追跡情報によって荷物が配達されたことが示されているにもかかわらず、荷物が見つからない場合は、まず次のことを確認してください。

• 配達場所。

• 郵便室または受付エリア。

• 世帯員;

• 隣人。そして

• 配送業者の配送情報。

該当する通信事業者にお問い合わせいただくこともできます。

パッケージが見つからない場合は、調査をお手伝いできるよう、Osawalla カスタマー サポートにご連絡ください。

紛失または盗難された荷物の交換または返金の資格は、状況、運送業者の調査、輸送保護、および適用される法律によって異なる場合があります。

 

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24. データとアカウント情報

スマート リングまたはスマート グラス製品を返品する前に、お客様は合理的に可能な限り、個人情報、アカウント資格情報、Bluetooth 接続、およびその他の個人データを削除する必要があります。

お客様は、製品を返品する前に、ユーザーが保存したデータをバックアップする責任があります。

Osawalla は、検査、修理、交換、または処理中に製品データをリセットまたは消去する場合があります。

データの取り扱いに関する追加情報については、Osawalla のプライバシー ポリシーを参照してください。

 

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25。保証と返品ポリシー

次の区別が適用されます。

返品ポリシー:
配送後 30 暦日以内の対象となる顧客要求の返品および特定の製品の問題が対象となります。

12ヶ月限定保証:
限定保証の条件および除外条件に従って、最初の購入日から 12 か月間、対象となる製造上の欠陥をカバーします。

30 日間の返品期間後に製造上の欠陥が生じた製品は、一般返品ではなく保証請求として提出する必要があります。

 

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26。不正な返品

当社のサポートチームから返品指示を受け取る前に、Osawalla に製品を送らないでください。

不正な返品は適切に識別または処理されない可能性があります。

十分な注文情報または承認なしに製品が返品された場合、処理が遅延する可能性があり、適用法で認められている場合には、送信者の費用負担で製品が送信者に返されることがあります。

 

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27。お問い合わせ

返品、返金、交換、または交換についてご質問がある場合は、Osawalla カスタマー サポートまでお問い合わせください。

電子メール: support@osawalla.com

電話番号: +1 888-213-0578

ウェブサイト: osawalla.com

お客様のリクエストをより効率的に処理できるよう、サポート チームにお問い合わせいただく際は、注文番号をご記入ください。

 

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28。ポリシーの更新

Osawalla は、この返品および返金ポリシーを随時更新することがあります。

注文に適用されるこのポリシーのバージョンは、適用される法律で別段の定めがない限り、通常、購入時に有効なバージョンとなります。

更新されたバージョンは、修正された発効日とともに Osawalla.com で公開されます。

 

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