ポリシー
保証
製造上の欠陥を対象に、お届け日から十二か月間保証します。
Osawalla 12か月限定保証
発効日：2026年9月7日
Osawalla では、製品の品質を重視しています。この限定保証は、Osawalla または Osawalla 認定販売チャネルから購入された、対象となる Osawalla スマート グラスおよびスマート リングを対象としています。
保証請求を提出する前に、この限定保証をよくお読みください。
1. 限定保証範囲ああ
Osawalla は、対象となる Osawalla スマート グラスおよびスマート リング (元のハードウェア コンポーネントを含む) が、通常の使用目的の下で材料および製造上の欠陥がないことを保証します。 最初の購入日から 12 か月.
この限定保証は最初のエンドユーザーの購入者に適用され、以下に説明する条件、除外、および制限が適用されます。
保証期間は、購入証明書の原本に記載されている日付から始まります。
Osawalla 認定の小売店または販売チャネルを通じて購入された製品の場合、該当する購入日は、お客様が提供した有効な購入証明に基づいて決定されます。
この限定保証は、適用される法律で別途要求される場合を除き、譲渡できません。
無許可の販売者、中古市場、またはその他の無許可の再販ルートから購入された製品は、この限定保証の対象になりません。
この限定保証は、Osawalla が正規の販売、配送、およびカスタマー サポート サービスを提供する地域にのみ適用されます。
2. この保証の範囲
この限定保証は、製品の通常の意図された使用中に発生する材料および仕上がりの製造上の欠陥を対象とします。
対象となる可能性のある欠陥の例には以下が含まれますが、これらに限定されません。
· 製造上の欠陥による電子部品の故障
· 内部コンポーネントの欠陥による充電障害
· ハードウェアの製造上の欠陥によるカメラの故障
· ハードウェアの欠陥によるスピーカーまたはマイクの障害
· 製造上の欠陥によるセンサーの誤動作
· Bluetooth またはコンポーネントの欠陥によるその他のハードウェア接続障害
· Osawalla によって製造上の欠陥が原因であると判断されたその他のハードウェア障害
保証範囲を確認する前に、製品を検査して評価する必要があります。
ソフトウェア、ファームウェア、モバイル アプリケーション、ネットワーク サービス、または互換性の問題は、個別のテクニカル サポート手順の対象となる場合があり、この限定保証では自動的にハードウェアの欠陥とはみなされません。
3. 30日間の品質交換
対象期間内に製造上の欠陥が確認された場合 最初の購入日から 30 暦日、Osawalla は、この限定保証の条件に従って、無料で交換製品を提供します。
最初の 30 暦日以内に提出された、承認された製造上の欠陥の申し立ての場合:
· Osawalla は、お客様への交換製品の配送にかかる合理的な費用を負担します。
· 欠陥のある製品は、Osawalla の RMA 指示に従って返品する必要があります。
· 交換品は、在庫状況に応じて、新しい製品、または同じモデルまたは同等モデルの機能的に同等の製品となる場合があります。
30 日間の品質交換期間は、適用される法律で要求されない限り、元の 12 か月の保証期間を延長したり再開したりするものではありません。
4. 30日後の保証サービス
最初の 30 暦日後、残りの 12 か月の保証期間中、確認された製造上の欠陥は保証対象となる場合があります。 修理または交換、Osawalla の裁量により、適用される法律の対象となります。
製品の性質と入手可能性に応じて、Osawalla は次のような場合があります。
1. 欠陥のある製品を修理します。
2. 欠陥のある製品を新しい製品または機能的に同等の製品と交換します。または
3. 適用法で要求される別の保証救済措置を提供します。
交換用の製品またはコンポーネントには、機能的に同等の部品が含まれている場合があり、元のハードウェアと同一ではない場合があります。
この限定保証に基づいて提供される交換用製品またはコンポーネントは、Osawalla の所有物となります。
5. 保証の送料
最初の 30 日以内
最初の 30 暦日以内に提出された承認済みの製造上の欠陥の申し立てについては、Osawalla が交換製品を顧客に発送するための妥当な送料を負担します。
適用される法律で別段の定めがない限り、欠陥製品を Osawalla に発送する費用はお客様の負担となります。
最初の 30 日後
最初の 30 暦日後に承認された保証請求の場合:
· Osawalla への製品の送料はお客様の負担となります。
· Osawalla は、修理または交換した製品をお客様に返送する費用を負担します。 返品送料 $5.99、適用される法律で許可されている場合。
Osawalla の標準サービスエリア外の目的地では、送料が異なる場合があります。
保証請求が確認され承認された後、Osawalla から該当する配送手順が提供されます。
6. 保証請求の検査
Osawalla が有効な RMA に基づいて返品された製品を受け取ると、当社のサービス チームが製品を検査し、報告された問題がこの限定保証の対象であるかどうかを判断します。
対象となる製造上の欠陥が確認された場合
Osawalla は、このポリシーに記載されている該当する保証救済措置を提供します。
損害が補償されない場合
検査により、報告された問題がこの限定保証から除外される損傷または条件に起因すると判断された場合、Osawalla は、製品の入手可能性および修理の実現可能性を条件として、有償修理サービスを提供する場合があります。
顧客は、元の製品の返品を要求することもできます。
該当する修理費、交換部品費、送料については、有償修理作業を行う前にお客様に通知されます。
ハードウェアの欠陥が特定されなかった場合
Osawalla が検査後にハードウェアの欠陥を特定できない場合、製品はお客様に返品される場合があります。
該当する返品送料はお客様の負担となる場合があります。
7. 保証の除外
この限定保証には以下の内容は含まれません。
A. 偶発的または物理的損傷
· 落下、衝撃、押しつぶし、曲げ、その他の事故による損傷
· ひび割れ、破損、または物理的に損傷したコンポーネント
· 不適切な取り扱いまたは輸送によって生じた損傷
· 誤用または過失によって生じた損害
B. 液体または環境による損傷
· 製品の指定された耐水性定格を超えた液体への暴露によって引き起こされる損傷
· 水、蒸気、化学薬品、その他の液体中での不適切な使用によって引き起こされる損傷
· 極端な温度、湿度、ほこり、または製品の仕様を超えるその他の環境条件によって引き起こされる損傷
耐水性評価は、あらゆる条件下での保護を保証するものではありません。耐水性は、通常の使用、物理的損傷、摩耗、または経年劣化により、時間の経過とともに低下することがあります。
C. 不正な改造または修理
· 不正な修理による損害
· 製品の改造または変更
· 損傷を引き起こす不正な分解
· 不適切な修理やメンテナンスによって生じた損傷
独立した修理サービスまたはサードパーティ製コンポーネントを使用しても、それ自体でこの限定保証が無効になるわけではありません。ただし、Osawalla は、不適切な修理、互換性のないコンポーネント、またはサードパーティのサービスによって直接引き起こされた欠陥または損傷の補償を拒否する場合があります。
D. 通常の磨耗
この限定保証は、次のような通常の外観または消耗品の摩耗には適用されません。
· 通常の使用に起因する傷、へこみ、または外観上の損傷
· フレーム、レンズ、コーティング、充電接点、またはその他の外部表面の通常の摩耗
· 通常のバッテリーの経年劣化や使用に起因する通常のバッテリー容量の減少
バッテリーの性能は時間の経過とともに自然に低下する可能性があり、バッテリーの故障が製造上の欠陥によって引き起こされたと判断されない限り、製造上の欠陥とはみなされません。
E. 紛失または盗難
この限定保証には以下の内容は含まれません。
· 忘れ物
· 盗難品
· 検品のため返品できない商品
F. 付属品または外付け部品に起因する損傷
この限定保証は、互換性のないサードパーティ製の充電器、ケーブル、アクセサリ、コンポーネント、またはその他の外部機器によって直接引き起こされた損傷には適用されません。
サードパーティのアクセサリを使用しても、それ自体で保証全体が無効になるわけではありません。保証は、Osawalla がサードパーティのアクセサリまたはコンポーネントが直接原因であると判断した損傷についてのみ拒否される場合があります。
G. 不適切な使用
Osawallaの該当するユーザーマニュアル、安全上の注意、メンテナンス要件、または保管上の指示に従わなかったために生じた損傷は対象外です。
H. ソフトウェアおよびサードパーティのサービス
この限定保証は、以下の原因のみが原因で発生する問題には適用されません。
· サードパーティ製ソフトウェア
· サードパーティ製アプリケーション
· モバイル オペレーティング システムの変更
· ネットワークまたはクラウドサービスの中断
· サードパーティのサービス
· 製品のハードウェア欠陥とは関係のないデバイスの互換性の問題
ただし、ソフトウェア関連の問題が Osawalla ハードウェアの欠陥に起因すると判断された場合は、該当するハードウェア保証が適用される場合があります。
I. 不正な販売ルート
無許可の販売者、無許可の市場、または中古/再販ルートから購入された製品は、この限定保証の対象になりません。
8. 購入証明
保証サービスをリクエストするには、Osawalla の有効な購入証明書が必要になる場合があります。
許容される購入証明には次のものが含まれます。
· Osawalla 注文確認
· 正式な販売領収書
· 正規販売店の領収書
· 最初の購入日と製品を合理的に証明するその他の文書
購入日が合理的に検証できない場合、Osawalla は、保証の適格性を判断する前に追加情報を要求することがあります。
9. 保証請求に必要な情報
請求を効率的に処理できるよう、以下をご提供ください。
· 注文番号またはその他の購入情報
· 日付付きの購入証明書
· 製品シリアル番号 (SN) (該当する場合)
· 製品型式
· 問題の説明
· 報告された問題を示す写真または短いビデオ (該当する場合)
· 現在の配送先住所
· 連絡先の名前と連絡先情報
Osawalla は、報告された問題を診断するために合理的に必要な場合、追加情報を要求することがあります。
10. 保証請求の提出方法
Osawalla 製品に問題が発生した場合:
ステップ 1 — トラブルシューティング
まず、Osawalla.com で利用可能な該当するユーザー マニュアル、FAQ、およびテクニカル サポート リソースを確認してください。
一部の問題は、ソフトウェアのアップデート、リセット、充電手順、アプリのアップデート、またはその他のトラブルシューティング手順によって解決される場合があります。
ステップ 2 — Osawalla サポートに連絡する
トラブルシューティングで問題が解決しない場合は、Osawalla カスタマー サポートにお問い合わせください。
電子メール: support@osawalla.com
リクエストを送信することもできます。 お問い合わせ または テクニカルサポート Osawalla.com のセクション。
ステップ 3 — 必要な情報を送信する
注文情報、製品のシリアル番号、問題の説明、関連する写真またはビデオ、配送情報、購入証明を提供してください。
ステップ 4 — 保証の確認
当社のサポート チームは情報を確認し、リモートでトラブルシューティングを実行したり、追加情報を要求したりする場合があります。
ステップ 5 — RMA 承認
検査のために製品を返送する必要がある場合、Osawalla は 保証返品商品承認 (RMA) 番号 そして返品の指示を出します。
正式な RMA 番号と返送手順を受け取る前に、製品を Osawalla に送らないでください。
有効な RMA 番号なしで返品を受け取った場合、返送が遅れるか、送り主の費用負担で送り主に返送される場合があります。
11. 返品梱包
保証サービスのために返品された製品を安全に梱包するのはお客様の責任です。
元の製品パッケージが入手可能な場合は、それを使用することをお勧めします。
製品は、輸送中の損傷を防ぐために合理的に設計された方法で梱包する必要があります。
Osawalla は、適用法で認められる範囲で、返送時のお客様による不適切な梱包によって生じた損害については責任を負いません。
12. データのバックアップ
修理または交換のために製品を送付する前に、お客様は可能な限り、ユーザーが保存したデータをバックアップする必要があります。
修理、交換、リセット、または診断手順を行うと、製品に保存されているデータが削除または損失する可能性があります。
Osawalla は、ユーザーが保存したデータが保証サービス中に完全なままであることを保証しません。
適用される法律で認められる範囲で、Osawalla は、修理、交換、リセット、または診断手順の必要な結果として発生するデータ損失に対して責任を負いません。
お客様は、合理的に可能な限り、製品を Osawalla に送信する前に、製品から個人情報とアカウント資格情報を削除する必要があります。
13. 保証交換および修理
Osawalla が製品が保証サービスの対象であると判断した場合、Osawalla は、欠陥の性質および部品または製品の入手可能性に応じて、修理または交換を提供する場合があります。
代替製品は次のとおりです。
· 新しい;
· 改装済み。または
· 機能的に同等の製品、
適用される法律で許可されている場合。
Osawalla は、同じモデルを提供するために合理的な努力をします。同じモデルが入手できない場合、Osawalla は、適用される法律に従って、同等以上の機能を備えた同等の製品を提供する場合があります。
14. 修理または交換後の保証期間
修理または交換された製品は、次の期間のうち長い期間保証されます。
1. 修理または交換された製品が顧客に受け取られた日から 30 暦日。または
2. 元の 12 か月の保証期間の残りの部分。
この規定は、適用法により顧客に与えられる権利を制限するものではありません。
15. 保証対象外サービス
12 か月の保証期間が終了した後、Osawalla は独自の裁量で有償修理サービスを提供する場合があります。
有償修理が可能かどうかは以下によって決まります。
· 製品型式
· 部品の入手可能性
· 修理の可能性
· 商品状態
· サービス拠点
有償修理が行われる前に、Osawalla は、合理的に実行可能な場合、該当する修理費と配送費をお客様に提供します。
交換用アクセサリおよび互換製品は、在庫状況に応じて、Osawalla.com から購入できる場合があります。
16. 保証サービス対象外の製品
Osawalla は、次の場合に保証サービスを拒否することがあります。
· 製品が保証期間外である場合。
· 製品は無許可の販売者から購入されました。
· 製品のシリアル番号が削除されているか、変更されているか、合理的に検証できない場合。
· 製品が意図的に損傷された場合。
· 報告された状態は明らかにこの限定保証の範囲外です。
· 製品を合理的に検査または返品することはできません。
これらの制限は、適用される消費者保護法の対象となります。
17. 責任の制限
適用法で認められる最大限の範囲で、Osawalla は、製品の使用、使用不能、修理、交換、またはサービスから生じる間接的、偶発的、特別、結果的、または懲罰的損害に対して責任を負いません。
これには、法的に許可されている場合、以下が含まれる場合があります。
· 利益の損失。
· ビジネス機会の損失。
· 収益の損失。
· 期待されていた貯蓄の損失。または
· その他の間接的または結果的な損失。
この限定保証のいかなる規定も、適用される法律に基づいて法的に除外または制限できない責任を除外または制限することを意図したものではありません。
この限定保証に基づく Osawalla の責任は、適用される法律に従い、この限定保証に基づいて明示的に提供される救済に限定されます。
18. あなたの法定消費者の権利
この限定保証により、お客様には特定の法的権利が与えられます。
また、適用される連邦、州、地方、準州、または地域の法律に基づいて追加の権利を有する場合もあります。
この限定保証のいかなる規定も、法的に除外、制限、または制限できない消費者の権利を除外、制限、または制限することを意図したものではありません。
米国の消費者には、適用される消費者保護法および保証法により、この限定保証に記載されている権利に加えて権利が付与される場合があります。
適用される法律がこの限定保証よりも強力な保護を提供する場合、適用される法律が優先されます。
19. 法律で禁止されている場合の黙示の保証の否認の禁止
適用法で認められる範囲で、製品に適用される黙示的保証は、この限定保証の期間に限定されます。
ただし、適用法によりそのような制限が許可されない場合には、適用される法定期間または保護が適用されます。
この限定保証のいかなる内容も、法律で免責または変更が禁止されている黙示の保証または消費者の権利を否認または変更することを意図したものではありません。
20. この保証の変更
Osawalla は、今後の購入に備えてこの限定保証を随時更新することがあります。
更新されたバージョンは、更新された発効日とともに osawalla.com で公開されます。
この限定保証を変更しても、適用される法律で許可または義務付けられている場合を除き、すでに購入した製品に適用される保証の権利が遡及的に減額されることはありません。
21. Osawalla サポートに連絡する
保証請求、トラブルシューティング、修理、または保証関連の質問については、次のとおりです。
Osawalla カスタマーサポート
電子メール: support@osawalla.com
ウェブサイト: osawalla.com
サポートチームにお問い合わせいただく際は、注文番号と製品モデルをお知らせください。