¿Cómo devuelvo mi pedido?
En Osawalla, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben permanecer sin usar, sin usar, guardados en el embalaje original con todas las etiquetas intactas.
Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete a través del chat en vivo en el sitio web oficial de Osawalla.
Cuando envíe su solicitud, incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra y una lista clara de los artículos que desea devolver.
Nuestro equipo revisará y aprobará su solicitud después de la recepción. Luego recibirá instrucciones detalladas de devolución. Dependiendo de su ubicación, puede organizar la recogida por mensajería o dejar el paquete en su oficina de correos más cercana.
Una vez que recibamos e inspeccionemos sus productos devueltos, los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles y se emitirán a su método de pago original. Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se complete el reembolso. Tenga en cuenta que la tarifa de envío original de su pedido no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
¿Tengo que pagar alguna tarifa de envío al devolver mi pedido?
Por problemas de no calidad, los clientes deben pagar la tarifa de envío de devolución de $5.99; por problemas de calidad, dentro del período de garantía, se ofrecen devoluciones y cambios gratuitos dentro de un mes, y los clientes deben pagar la tarifa de envío de devolución de $5.99 si excede un mes.
¿Cuándo soy elegible para un reembolso?
Usted es elegible para un reembolso completo (excluyendo los gastos de envío) si:
• Devoluciones causadas por el cliente (desajuste de tamaño, aversión, compra incorrecta y otros problemas que no son de calidad): Se le cobrará una tarifa plana de envío de devolución de $5.99.
• Problemas causados por el comerciante (productos dañados a la llegada, artículos incorrectos enviados, descripción del producto inconsistente): Todos los costos de envío de devolución serán asumidos por nosotros, y no necesita pagar ningún franqueo.
•Defectos de calidad más allá de los 30 días posteriores a la entrega:
Si solicita devoluciones o cambios por defectos del producto más de 30 días después de recibir el paquete, usted mismo deberá pagar la tarifa de envío de devolución fija de $5.99.
¿Cuándo puedo obtener un reembolso completo?
Usted califica para un reembolso completo (excluyendo los gastos de envío originales) solo si se cumplen los siguientes requisitos:
•Envía la solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido;
•Los artículos devueltos permanecen en perfectas condiciones originales con el embalaje completo y todos los accesorios coincidentes adjuntos.
Productos dañados o defectuosos
Reconocemos un producto como dañado o defectuoso si:
•Existe daño físico cuando llega el paquete;
•El artículo recibido no coincide con la descripción oficial del producto;
•Se producen roturas o defectos durante el transporte.
El producto NO se considerará defectuoso si:
•Cumple con la descripción del anuncio y funciona normalmente según lo anunciado;
•El daño es causado por un uso indebido, auto-modificación o manejo brusco por parte de los clientes.
¿Qué hago si mi artículo llega dañado?
Ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso completo por artículos dañados dentro de los 30 días de la entrega bajo nuestra política de protección contra daños.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Envíe un ticket de soporte que incluya su número de pedido, la lista de artículos dañados, una descripción detallada del problema, además de fotos o videos claros que muestren el estado del daño.
Después de nuestra revisión, le enviaremos una guía de devolución paso a paso. Por favor, conserve la caja original y todos los accesorios hasta que finalice todo el procedimiento de devolución. Todos los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.
Problemas relacionados con el envío
Para retrasos en la entrega, consultas de seguimiento y otras preguntas sobre el envío, visite nuestro Centro de ayuda de envío.
Si necesita modificar su dirección de envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de que su pedido sea procesado en nuestro almacén. La velocidad de cumplimiento de nuestros pedidos es rápida, por lo que la modificación de la dirección puede no estar disponible una vez que el paquete haya sido despachado.
Si su pedido ya ha sido enviado y encuentra problemas con la entrega, nuestro personal de soporte trabajará con usted para resolver el problema reenviando los productos o procesando un reembolso completo según corresponda.
Política de cancelación de pedidos
Los pedidos solo se pueden cancelar antes del envío. Los pedidos no pagados se cancelarán automáticamente por el sistema.
Si se suscribió a los planes de membresía de Osawalla en nuestro sitio web, puede cancelar la suscripción durante el período de prueba gratuita antes del primer cargo de facturación. Una vez que expire el período de prueba y se cobren las tarifas, se aplicarán las reglas de reembolso estándar.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución o cambio, contáctenos:
- Correo electrónico: support@osawalla.com
- Teléfono: +1 888-213-0578
- WhatsApp: +86 1892747445
Dirección del destinatario (solo para devoluciones)
Destinatario: FeiGao-HY027 Huoyan
Número de contacto para la entrega: 4083989966
Dirección de envío: 6903 HALIFAX ST
Ciudad: SAN DIEGO
Estado: CA
Código postal: 92120-1020
*ACTUALIZACIONES DE POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La política vigente en el momento de su compra se aplicará a su pedido.
*Última actualización: 2026.7
