政策
运输政策
我们运送到哪里、需要多长时间以及费用是多少。此页面和常见问题引用相同的数字。
运输政策
生效日期：2026 年 9 月 7 日
在 Osawalla，我们的目标是提供快速、可靠和透明的运输体验。
本运输政策解释了我们的运输区域、处理时间、预计交货时间、运费、追踪信息以及常见交货问题的进程。
1. 寄送地区
Osawalla 目前出货的产品来自 位于美国的履行中心 到符合条件的地址 美国本土（48 个毗邻州和华盛顿特区）.
这时，我们做 不 运送至：
• 阿拉斯加；
• 夏威夷；
• 波多黎各；
• 美国领土及其他非毗连的美国地区；
• APO/FPO 军事地址；
• 邮政信箱，我们选择的承运商不支持投递；或
• 美国境外的地址。
运输可用性可能因产品、目的地和承运商服务而异。
如果您的送货地址在结帐时不符合条件，请在下订单前联系我们的客户支持团队。
2. 出货地
所有符合资格的 Osawalla 订单均从我们的出货 位于美国的履行中心.
根据产品可用性和客户的送货地址，将订单分配到适当的履行中心。
虽然我们从美国发货，但实际交货时间可能会因目的地、承运商运力、天气、假日以及 Osawalla 无法控制的其他情况而有所不同。
3. 订单处理时间
订单通常在以下时间内处理 付款成功确认后 1-2 个工作天.
订单处理时间不包括周末或美国公共假期。
在重大促销、产品发布、假期或订单量异常高的时期，处理时间可能会比标准估计时间长。
如果发生意外的处理延迟，我们将尽合理努力通知您。
范例
如果周一下订单并确认付款：
• 订单处理：约 1-2 个工作天；
• 出货：订单处理后；
• 运输时间：约 5-7 个工作天。
• 实际交货日期可能有所不同。
4. 预计交货时间
对于美国境内符合条件的地址，我们预期的标准递送时间为：
加工： 1–2 个工作天
交通： 大约 5-7 个工作天
预计总时间： 大约 6–9 个工作天 从成功付款确认开始。
预计交货时间仅供参考 不保证交货日期.
实际交货时间可能会有所不同，具体取决于：
• 目的地；
• 载体性能；
• 天气；
• 旺季货量；
• 公众假期；
• 交通中断；
• 运输信息不正确或不完整；和
• 其他超出Osawalla合理控制范围的情况。
5. 免费标准送货
Osawalla 目前提供 免费标准运输 对于在我们支持的美国配送区域内出货的符合条件的订单。
对于符合资格的订单，结帐时不会添加标准运费。
任何可选的加急运输服务（如果提供）可能需要支付额外费用。
运送选项和适用的费用将在结帐时显示（如有）。
6. 运输确认和跟踪
您的订单出货后，Osawalla 将发送一封包含可用追踪信息的出货确认电子邮件。
您可以使用追踪号码通过适用的承运商监控您的包裹。
创建运输标签后，请等待承运商的追踪系统更新一些时间。
当包裹被转移到承运商时，追踪号码最初可能显示有限的信息或没有移动。
7. 追踪信息未更新
如果您的追踪信息在出货后没有立即更新，请允许 2–3 个工作天 让载体系统开始显示运动。
如果长时间没有有意义的追踪更新，请联系 Osawalla 客户支持。
我们的团队可能会联系承运人或营运中心来调查货件。
请提供您的：
• 订单编号
• 追踪号码；和
• 送货地址。
8. 交货延误
尽管我们尽合理努力及时发货，但偶尔仍可能会发生交货延迟。
可能的原因包括：
• 恶劣天气；
• 自然灾害；
• 承运人延误；
• 交通中断；
• 季节性量大；
• 假期；
• 运输信息不正确或不完整；
• 承运人营运问题；或
• Osawalla合理控制范围以外的其他事件。
预计交货日期不是保证交货日期。
如果您的包裹严重延误，请联系我们的客户支持团队，我们将协助调查可用的承运人。
9. 已送达但未收到包裹
如果承运商的追踪信息显示您的包裹已送达，但您无法找到它，请先检查：
• 您的前门、邮箱、门廊、车库或其他指定的送货区域；
• 您所在大楼的收发室或接待区；
• 与家庭成员一起；
• 与邻居；和
• 承运人的送货单或送货照片（如果有）。
如果您仍然找不到包裹，请联系适用的承运商和 Osawalla 客户支持。
我们可能会要求提供更多信息或文档以协助调查。
根据具体情况和承运人调查，Osawalla 可能会提供适当的补救措施，例如重新发货或退款（如适用）。
10. 包裹遗失
如果包裹在运送过程中遗失，请联系 Osawalla 客户支持。
我们可能会与承运商合作调查货件。
当承运人确认无法投递或 Osawalla 根据可用的追踪信息和承运人调查确定货件不太可能投递时，包裹可能会被视为遗失。
在适当的情况下，Osawalla 可以提供：
• 更换货物；
• 退款；或
• 另一个合理的补救措施。
11. 被盗包裹
在适用法律允许的范围内，Osawalla 一般不对已确认已送达送货地址但在送达后遗失或被盗的包裹负责。
如果您认为您的包裹被盗，请联系承运商，并在适当的情况下联系当地政府。
我们鼓励客户尽可能使用安全的送货地点。
如果您认为承运人错误地将包裹标记为已送达，请联系 Osawalla 客户支持，以便我们协助调查。
12. 送货地址不正确或不完整
客户有责任在下订单时提供准确且完整的送货地址。
完成结帐前请先验证以下内容：
• 全名；
• 街道地址；
• 公寓、套房或单元号码（如果适用）；
• 城市；
• 状态；
• 邮递区号；和
• 联系方式。
如果您发现地址错误，请联系 Osawalla 客户支持 在订单出货前尽快.
我们将尽合理努力尽可能更新地址。
然而，由于订单可能很快就会进入履行状态，我们无法保证付款确认后可以更改地址。
13. 订单已出货
订单出货后，Osawalla 一般无法更改出货地址或取消出货。
如果由于地址不正确或不完整而导致包裹无法投递，承运人可能会将包裹退还给寄件者。
Osawalla 收到退回的包裹后，我们的支持团队可能会联系客户以了解可用选项。
在适用法律允许的范围内，如果客户因结帐时提供的地址不正确或不完整而要求重新发货，则可能会收取额外的运费。
14. 投递失败或包裹被退回寄件人
在以下情况下，包裹可能会被退回 Osawalla：
• 送货地址不正确或不完整；
• 在承运商要求的递送尝试后，收件人无法联系到；
• 包裹被拒收；
• 地址超出支持的送货区域；或
• 否则承运人无法完成交货。
• 如果包裹被退回 Osawalla，请联系客户支持。
根据具体情况，我们可能会提供：
• 重装；
• 退款；或
• 另一个合适的解决方案。
如果因客户提供的信息不正确或其他与客户相关的情况而导致送货失败，则可能会收取额外的运费。
15. 包装或产品损坏
如果您的包裹到达时明显损坏，请拍摄以下照片：
• 装运箱；
• 运输标签；
• 包装材料；和
• 损坏的产品。
请联系 Osawalla 客户支持 交货后 30 个日历日.
在索赔审核之前，请勿丢弃损坏的产品或包装。
对于符合条件的运输损坏索赔，Osawalla 可以根据我们的规定提供换货或退款 退货和退款政策.
16. 收到错误产品
如果您收到的产品与您的订单不符，请在 交货后 30 个日历日.
请提供：
• 订单号码；
• 产品已收到；
• 订购的产品；和
• 显示产品和包装的清晰照片。
如果 Osawalla 运送了不正确的产品，我们将提供适当的退货和更换说明，而无需向客户支付额外的退货运费。
17. 物品或配件缺失
如果订单中应包含的商品或配件遗失，请在交货后尽快联系客户支持。
请提供：
• 订单号码；
• 产品型号；和
• 收到物品的描述或照片。
在审核订单和出货信息后，Osawalla 可能会发送缺少的物品或提供其他适当的解决方案。
18. 多件商品订单
如果订单包含多个产品，Osawalla 可以根据产品可用性和履行要求将产品一起或分开发货。
如果您的订单分多个包裹运送，您可能会收到单独的追踪号码。
由于 Osawalla 的履行安排而导致的分批发货，您无需支付额外的标准运费。
19. 预订和缺货产品
如果产品被列为预订单或暂时缺货，则预计出货日期将在适用的产品页面或订单信息上注明。
预订产品可能与同一订单中的其他产品分开发货。
如果发生严重延迟，Osawalla 可能会联系受影响的客户以了解可用选项。
20. 订单取消
订单通常只能取消 出货前.
如果您想取消订单，请在下单后尽快联系Osawalla客户支持。
由于我们的履行流程可能会很快开始，因此我们无法保证取消请求可以在发货前完成。
订单出货后，客户可能需要收到产品并根据我们的规定要求退货 退货和退款政策.
未付款的订单可能会被我们的系统自动取消。
21. 运输限制
由于营运、承运商或法律原因，某些目的地可能无法交付。
目前，Osawalla 不提供标准运送至：
• 阿拉斯加；
• 夏威夷；
• 波多黎各；
• APO/FPO 地址；
• 我们支持的交付区域之外的美国领土；或
• 美国境外的地址
随着我们的履行网络的扩展，Osawalla 可能会更新其支持的运输区域。
22. 关税、关税和进口税
Osawalla 目前仅运送至美国境内支持的地址。
对于受支持的美国配送区域内的标准国内货件，客户通常无需支付国际进口关税或清关费。
如果未来运输目的地或履行安排发生变化，我们将在合理可能的情况下告知适用的海关、关税、税费或其他费用。
23. 航运通信
请确保结帐时提供的电子邮件地址和联系信息准确无误。
Osawalla 可以使用此信息发送：
• 订单确认；
• 发货确认；
• 追踪信息；
• 与交付相关的更新；和
• 与您的订单相关的客户支持通信。
Osawalla 对因客户提供的电子邮件地址或联系信息不正确而导致错过通知不承担任何责任。
24. 承运人延误和我们无法控制的事件
Osawalla 对超出我们合理控制范围的情况造成的延误不承担任何责任，包括但不限于：
• 恶劣天气；
• 自然灾害；
• 交通中断；
• 承运人罢工或营运中断；
• 政府限制；
• 突发公共事件；
• 出货量异常高；或
• 其他不可预见的事件。
在这种情况下，我们将尽合理努力协助客户并提供可用的货运信息。
25. 运输政策与退货政策
运输问题和产品退货根据单独的政策处理。
对于：
• 一般产品退货；
• 退款；
• 客户要求的退货；
• 交流；
• 产品损坏；和
• 不正确的产品，
有关 30 天退货期后出现的制造缺陷，请参阅 Osawalla 12 个月有限保修.
26. 联系我们
如果您对运输、追踪、交货延迟或其他运输相关问题有疑问，请联系 Osawalla 客户支持。
电子邮件： support@osawalla.com
电话： +1 888-213-0578
网站： osawalla.com
当您就订单事宜联系我们时，请尽可能提供您的订单号码。
27. 政策更新
Osawalla 可能会不时更新本运送政策。
更新后的政策将在 osawalla.com 上发布，并修改生效日期。
除非适用法律另有要求，否则适用于订单的运送政策通常为下订单时有效的版本。