保固 — OSAWALLA

Osawalla 12 个月有限保修

生效日期：2026 年 9 月 7 日

在 Osawalla，我们支持我们产品的品质。本有限保固范围涵盖从 Osawalla 或 Osawalla 授权销售通路购买的合格 Osawalla 智能眼镜和智能环。

在提交保固索赔之前，请仔细阅读本有限保固。

1. 有限保固范围哎呀

Osawalla 保证合格的 Osawalla 智能眼镜和智能环（包括其原始硬件组件）在正常和预期用途下不会出现材料和制程缺陷。 自原始购买之日起 12 个月.

本有限保固适用于原始最终用户购买者，并受下述条款、条件、排除和限制的约束。

保固期从原始购买凭证上显示的日期开始。

对于通过Osawalla授权零售商或销售管道购买的产品，适用的购买日期将根据客户提供的有效购买凭证决定。

除非适用法律另有要求，否则本有限保固不可转让。

从未经授权的卖家、二手市场或其他未经授权的转售管道购买的产品不在本有限保固范围内。

本有限保固仅适用于 Osawalla 提供官方销售、运输和客户支持服务的地区。

2. 本保固范围

本有限保固涵盖产品正常使用和预期使用期间出现的材料和工艺制造缺陷。

可能涵盖的缺陷的范例包括但不限于：

· 制造缺陷引起的电子组件故障

· 内部组件故障导致充电失败

· 硬件制造缺陷导致相机故障

· 硬件缺陷导致扬声器或麦克风故障

· 制造缺陷导致的传感器故障

· Bluetooth 或其他由有缺陷的组件引起的硬件连接故障

· Osawalla 确定的其他由制造缺陷引起的硬件故障

在确认保固范围之前，必须对产品进行检查和评估。

软件、固件、行动应用程序、网络服务或兼容性问题可能需要单独的技术支持进程，并且不会自动被视为本有限保固下的硬件缺陷。

3. 30天品质包换

如果涵盖的制造缺陷在 自原始购买日期起 30 个日历日、Osawalla 将依本有限保固条款免费提供更换产品。

对于在前 30 个日历日内提交的经批准的制造缺陷索赔：

· Osawalla 将承担将更换产品运送给客户的合理费用。

· 有缺陷的产品必须根据 Osawalla 的 RMA 说明退回。

· 更换可能是相同或类似型号的新产品或功能相当的产品，视供应情况而定。

除非适用法律要求，否则 30 天品质更换期间不会延长或重新开始原来的 12 个月保固。

4. 30天后保固服务

在前 30 个日历日之后和剩余的 12 个月保固期内，经确认的制造缺陷可能有资格获得保固 修理或更换，由 Osawalla 自行决定并遵守适用法律。

根据产品的性质和可用性，Osawalla 可能：

1. 修理有缺陷的产品；

2. 以新的或功能相当的产品更换有缺陷的产品；或

3. 提供适用法律要求的其他保固补救措施。

替换产品或组件可能包含功能相同的零件，并且可能与原始硬件不同。

根据本有限保固提供的任何替换产品或组件均成为 Osawalla 的财产。

5. 保固运费

前 30 天内

对于在前 30 个日历日内提交的经批准的制造缺陷索赔，Osawalla 将承担将更换产品发送给客户的合理运输费用。

除非适用法律另有要求，否则客户负责将瑕疵产品运送至 Osawalla 的费用。

前 30 天后

对于前 30 个日历日后批准的保固索赔：

· 客户负责将产品运送至 Osawalla 的费用。

· Osawalla 将承担将维修或更换的产品运回给客户的费用，但须遵守 $5.99 退货运费，在适用法律允许的情况下。

对于 Osawalla 标准服务区域之外的目的地，运费可能会有所不同。

Osawalla 将在保修索赔审核并批准后提供适用的运输说明。

6. 保固索赔检查

一旦 Osawalla 收到有效 RMA 下退回的产品，我们的服务团队将检查产品，以确定所报告的问题是否属于本有限保固范围。

如果确认了涵盖的制造缺陷

Osawalla 将提供本政策中所述的适用保修补救措施。

如果损坏不在承保范围内

如果检查确定报告的问题是由本有限保固之外的损坏或条件引起的，Osawalla 可以提供付费维修服务，具体取决于产品可用性和维修可行性。

客户也可以要求退回原始产品。

在进行有偿维修工作之前，我们将向客户告知任何适用的维修、更换零件和运输费用。

如果未发现硬件缺陷

如果 Osawalla 在检查后无法识别硬件缺陷，则产品可能会退回给客户。

客户可能需要承担适用的退货运费。

7. 保固除外情况

本有限保固不包括：

A. 意外或物理损坏

· 跌落、撞击、挤压、弯曲或其他事故造成的损坏

· 部件破裂、损坏或物理损坏

· 因处理或运输不当造成的损坏

· 因误用或疏忽造成的损坏

B. 液体或环境损害

· 因接触超出产品指定防水等级的液体而造成的损坏

· 在水、蒸汽、化学品或其他液体中使用不当造成的损坏

· 极端温度、湿度、灰尘或其他超出产品规格的环境条件造成的损坏

防水等级并不能保证在任何情况下都能提供保护。由于正常使用、物理损坏、磨损或老化，防水性可能会随着时间的推移而降低。

C. 未经授权的修改或修理

· 未经授权维修造成的损坏

· 产品的修改或变更

· 未经授权拆卸造成损坏

· 因不正确的维修或保养而造成的损坏

使用独立维修服务或第三方组件本身并不会使本有限保固失效。但是，Osawalla 可能会拒绝承保因维修不当、组件不兼容或第三方服务直接造成的缺陷或损坏。

D. 正常磨损

本有限保固不涵盖正常的化妆品或消耗品磨损，包括：

· 正常使用造成的刮痕、凹痕或外观损坏

· 镜框、镜片、涂层、充电触点或其他外表面的正常磨损

· 由于普通电池老化和使用而导致的正常电池容量减少

电池性能可能会随着时间的推移而自然下降，并且不被视为制造缺陷，除非确定电池故障是由制造缺陷引起的。

E. 遗失或被盗

本有限保固不包括：

· 丢失产品

· 被盗产品

· 无法退回检验的产品

F. 附件或外部组件造成的损坏

本有限保固不涵盖不兼容或有缺陷的第三方充电器、电缆、配件、组件或其他外部设备直接造成的损坏。

使用第三方配件本身并不会使整个保固失效。只有当 Osawalla 确定第三方配件或组件直接造成的损坏时，才可以拒绝承保。

G. 不当使用

未遵循 Osawalla 的适用使用手册、安全说明、维修要求或保存说明而造成的损坏不在保固范围内。

H. 软件和第三方服务

本有限保固不涵盖仅由以下原因引起的问题：

· 第三方软件

· 第三方应用程序

· 行动操作系统的变化

· 网络或云端服务中断

· 第三方服务

· 与产品硬件缺陷无关的设备兼容性问题

但是，如果确定软件相关问题是由 Osawalla 硬件缺陷引起的，则适用的硬件保固可能适用。

一、未经授权的销售管道

从未经授权的卖家、未经授权的市场或二手/转售管道购买的产品不在本有限保固范围内。

8. 购买证明

若要要求保固服务，Osawalla 可能需要有效的购买证明。

可接受的购买证明可能包括：

· Osawalla 订单确认

· 正式销售收据

· 授权零售商收据

· 合理确定原始购买日期和产品的其他文档

如果无法合理验证购买日期，Osawalla 可能会在确定保固资格之前要求提供更多信息。

9. 保固索赔所需的信息

为了帮助我们有效处理您的索赔，请提供：

· 订单号码或其他购买消息

· 注明日期的购买凭证

· 产品序号 (SN)（如果适用）

· 产品型号

· 问题描述

· 展示所报告问题的照片或短视频（如果适用）

· 目前送货地址

· 联系人姓名和联系信息

如果诊断所报告的问题有合理必要，Osawalla 可能会要求提供其他信息。

10. 如何提交保固索赔

如果您的 Osawalla 产品遇到问题：

第 1 步 — 故障排除

请先查看 Osawalla.com 上提供的适用使用手册、常见问题和技术支持资源。

某些问题可以通过软件更新、重设、充电程序、应用程序更新或其他故障排除步骤来解决。

第 2 步 — 联系 Osawalla 支持

如果故障排除未能解决问题，请联系 Osawalla 客户支持：

电子邮件： support@osawalla.com

您也可以通过以下方式提交请求 联系我们 或 技术支持 Osawalla.com 的部分。

第 3 步 — 提交所需信息

提供您的订单信息、产品序号、问题描述、相关照片或视频、运送信息和购买证明。

步骤 4 — 保固审查

我们的支持团队将审查这些消息，并可能运行远程故障排除或要求其他信息。

第 5 步 — RMA 授权

如果产品需要退回检查，Osawalla 将会发出 保固退货授权 (RMA) 号码 并提供退货说明。

在收到正式 RMA 编号和退货说明之前，请勿将您的产品寄至 Osawalla。

收到的没有有效 RMA 编号的退货可能会被延迟或退还给寄件人，费用由寄件者承担。

11. 退货包装

客户有责任安全包装退回保固服务的产品。

如果有原始产品包装，我们建议使用它。

产品应采用合理设计的包装方式，以防止其在运输过程中损坏。

在适用法律允许的范围内，Osawalla 对退货期间因客户包装不当造成的损坏不承担任何责任。

12. 数据备份

在将产品送修或更换之前，客户应尽可能备份所有用户保存的数据。

维修、更换、重设或诊断进程可能会导致产品上保存的数据删除或遗失。

Osawalla 不保证用户保存的数据在保固服务期间保持完整。

在适用法律允许的范围内，Osawalla 对因维修、更换、重设或诊断进程而必然导致的数据遗失不承担任何责任。

只要合理可能，客户应在将产品发送至 Osawalla 之前从产品中删除个人信息和帐户凭证。

13. 保固更换和维修

如果 Osawalla 确定产品符合保固服务资格，Osawalla 可以根据缺陷的性质以及零件或产品的可用性提供维修或更换。

替代产品可能是：

· 新；

· 翻新；或

· 功能相同的产品，

在适用法律允许的情况下。

Osawalla将尽合理努力提供相同型号。如果没有相同型号，Osawalla 可以根据适用法律提供具有相同或更强功能的同类产品。

14. 维修或更换后的保固期

维修或更换产品的保固期限以较长者为准：

1. 自客户收到维修或更换产品之日起三十 (30) 个日历日；或

2. 原12个月保固期的剩余部分。

本条款不限制适用法律赋予客户的任何权利。

15. 保固期外服务

12个月保固期满后，Osawalla可自行决定提供有偿维修服务。

付费维修的可用性取决于：

· 产品型号

· 零件供应情况

· 修复可行性

· 产品状况

· 服务地点

在进行任何付费维修之前，Osawalla 将在合理可行的情况下向客户提供适用的维修和运输费用。

替换配件和兼容产品可通过 Osawalla.com 购买，视供应情况而定。

16. 不享有保固服务的产品

Osawalla 在以下情况下可能会拒绝保固服务：

· 产品超出保固期；

· 该产品是从未经授权的卖家处购买的；

· 产品的序号已被删除、更改或无法合理验证；

· 产品被故意损坏；

· 所报告的状况显然超出了本有限保固的范围；

· 产品无法合理地被检查或退回。

这些限制须遵守适用的消费者保护法。

17. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内，Osawalla 不对因使用、无法使用、修理、更换或维修产品而产生的间接、偶然、特殊、后果性或惩罚性损害负责。

在法律允许的情况下，这可能包括：

· 利润损失；

· 失去商业机会；

· 收入损失；

· 预期储蓄损失；或

· 其他间接或后果性损失。

本有限保固中的任何内容均无意排除或限制根据适用法律不能合法排除或限制的责任。

Osawalla 在本有限保固下的责任仅限于本有限保固中明确规定的补救措施，并受适用法律的约束。

18. 您的法定消费者权利

本有限保固赋予您特定的法律权利。

根据适用的联邦、州、省、地区或地方法律，您也可能拥有其他权利。

本有限保固中的任何内容均无意排除、限制或限制任何不能合法排除、限制或限制的消费者权利。

对于美国的消费者，适用的消费者保护和保固法可能会提供除本有限保固中所述权利之外的权利。

如果适用法律提供比本有限保固更大的保护，则以适用法律为准。

19. 在法律禁止的情况下不提供默示保证免责声明

在适用法律允许的范围内，适用于产品的任何默示保证仅限于本有限保证的期限内。

但是，如果适用法律不允许此类限制，则适用法定期限或保护。

本有限保固中的任何内容均无意否认或修改任何默示保固或消费者权利（如果法律禁止此类免责声明或修改）。

20. 本保证的变更

Osawalla 可能会不时更新本有限保固以供日后购买。

任何更新版本将在 osawalla.com 上发布，并附有更新的生效日期。

除非适用法律允许或要求，否则本有限保固的变更不会追溯性地减少适用于已购买产品的保固权利。

21.联系Osawalla支持

对于保固索赔、故障排除、维修或保固相关问题：

Osawalla 客户支持

电子邮件： support@osawalla.com

网站： osawalla.com

联系我们的支持团队时，请提供您的订单号码和产品型号。