政策
退货和退款政策
对于未使用的商品，自交货日起三十天，但下列例外情况除外。
退货和退款政策
生效日期：2026 年 9 月 7 日
在 Osawalla，我们希望您对购买感到满意。本退货和退款政策解释了您何时以及如何退回符合资格的 Osawalla 产品并获得退款或更换。
本政策适用于直接通过 Osawalla.com 进行的购买。通过授权零售商或其他销售管道进行的购买可能须遵守适用卖家的退货政策。
本政策中的任何内容均无意限制您根据适用的消费者保护法可能拥有的任何权利。
1. 30 天退货期限
Osawalla 接受符合条件的产品退货 交货后 30 个日历日.
30 天退货期间从相应承运商显示订单已送达之日算起。
为了获得非品质原因退货的资格，产品必须：
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交货后 30 个日历日内退货；
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允许合理检查和短暂试穿，以检查产品是否合身、尺寸和舒适度，没有过度磨损、损坏或长时间使用的迹象；
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没有出现误用、物理损坏或异常磨损的迹象；
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包括所有原厂配件和组件；
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包括合理可用的原包装；和
-
安全包装以供退货运输。
合理检查和试穿
顾客可以在决定是否保留产品之前短暂试穿或合理检查产品，以检查其合身性、尺寸和舒适度。这对于智能戒指、智能眼镜等穿戴产品尤其重要。
但是，根据适用法律，出现过度磨损、长时间使用、物理损坏、未经授权的修改或缺少组件的产品可能不符合全额退款的条件。
2. 退货原因
合格的退货通常分为以下几类。
A. 顾客要求的退货
范例包括：
• 改变主意；
• 产品不再被需要；
• 选择了错误的产品；
• 选择的尺寸不正确；
• 意外购买；或
• 其他非品质原因。
对于这些退货，客户需承担适用的退货运费。
B. Osawalla 所引起的问题
范例包括：
• 运送的产品不正确；
• 产品与产品描述明显不同；
• 产品在交付过程中损坏；或
• 在适用的退货或保固期内发现的已确认的制造缺陷。
针对符合条件且由 Osawalla 造成的问题，Osawalla 将依照本政策承担适用的退货运费。
3、非品质问题退货
如果您因为改变主意、选择了错误的尺寸或型号或不再需要该产品而想要退货，您可以在交货后 30 个日历日内申请退货。
对于经批准的非品质退货：
• 产品必须符合退货条件要求；
• 客户负责退货运费；
• 如适用，可能收取5.99 美元退货运费；
• 购买时支付的原始运费不可退还；和
• 退款将在收到并检查退回的产品后发放。
5.99 美元的退货运费不适用于因 Osawalla 错误或已确认的涵盖缺陷而导致的合格退货。
4. 损坏、有缺陷或不正确的产品
如果您的订单到达时损坏、有缺陷或不正确，请尽快联系 Osawalla。
范例包括：
• 运送过程中发生的物理损坏；
• 产品与订购的产品不符；
• 缺少必要的组件；
• 产品与其广告描述实质上不符；或
• 已确认的制造缺陷。
为了帮助我们调查该问题，请提供：
• 订单号码；
• 产品型号；
• 问题描述；
• 显示产品和包装状况的清晰照片或视频；和
• 我们的支持团队合理要求的任何其他信息。
如果问题被确认是由 Osawalla 或涵盖的制造缺陷引起的，Osawalla 可以在适用法律允许的情况下酌情提供更换、维修或退款。
5. 产品在运送过程中损坏
如果您的产品到达时明显损坏，请在 交货后 30 个日历日.
请保留产品、运送箱、包装材料和配件，直到索赔得到审核。
对于已批准的运输损坏索赔：
• Osawalla 将承担适用的退货运费；
• 我们可能会提供替换产品或退还符合资格的购买价格；和
• 可能需要额外的文档或照片来支持运输索赔。
• 在索赔解决之前，请勿处置损坏的包装。
6. 30天内制造缺陷
如果在第一时间确认制造缺陷 交货后 30 个日历日，根据我们的 30 天品质更换服务，该产品可能有资格获得免费更换。
对于已批准的索赔：
• Osawalla将免费提供更换产品；
• Osawalla 将承担与瑕疵产品相关的适用退货运费；和
• Osawalla 将承担将更换产品发送给客户的适用运费。
替换产品可能是新产品或功能相同的产品，具体取决于可用性和适用法律。
7. 30 天后的制造缺陷
发现制造缺陷 30 天退货期后 一般都是在Osawalla的下处理 12 个月有限保固，而不是一般的退货和退款政策。
有限保固涵盖自原始购买之日起 12 个月内符合条件的制造缺陷，但须遵守其条款和排除条款。
30天后的保固索赔，请参阅：
Osawalla 12 个月有限保修
根据缺陷的性质和适用的保固条款，保固可能会提供维修或更换。
8. 退货和保固政策关系
我们的政策旨在以以下方式运作：
交货后 30 天内
根据本退货和退款政策，可能会要求符合资格的非品质退货。
确认损坏、不正确或有缺陷的产品可能有资格获得更换或退款。
30 天后
一般改变主意或非品质退货不再符合本退货和退款政策的资格。
已确认的制造缺陷可能仍符合 Osawalla 的服务资格 12 个月有限保固.
保固索赔与一般产品退货是分开的。
9. 兑换政策
符合条件的产品可以在以下情况下更换：
• 产品有缺陷；
• 运送了错误的产品；或
• 根据本退货和退款政策，该产品符合资格换货。
• 换货须视产品供应情况而定。
• 如果所要求的替换产品不可用，Osawalla 可以提供：
• 类似的替换产品；退款；或
• 根据适用法律可以采取的另一种补救措施。
对于因尺寸或产品选择不正确而导致客户要求换货的情况，客户可能需要承担适用的运费和产品价格的任何差异。
10. 退货条件
为了获得非品质退货全额退款的资格，退回的产品应该是：
• 处于原始、未使用和未磨损状态；
• 无交付后造成的实体损坏；
• 连同适用的原厂配件一起退回；
• 退回时附有适用的手册、充电配件和其他随附组件；和
• 安全包装，防止运送过程中损坏。
如果退回的产品缺少配件、组件、促销品或其他随附数据，或显示超出检查产品合理必要范围的使用或损坏迹象，Osawalla 可以在适用法律允许的范围内从退款中扣除合理的更换或恢复费用。
11. 原包装
建议使用原包装，但本身并不是保固范围的条件。
对于一般非品质退货，客户应在合理的情况下将产品连同其原始包装和配件一起退回。
客户有责任安全包装退回的产品。
在适用法律允许的范围内，Osawalla 对客户安排的退货运输过程中因包装不当造成的损坏不承担任何责任。
12. 如何申请退货
要发起退货：
第 1 步 — 联系客户支持
在适用的退货期限内联系 Osawalla 客户支持。
您可以通过「联系我们」页面或通过电子邮件与我们联系：
步骤 2 — 提供订单信息
请提供：
1.订单号码；
2.全名；
3.结帐电子邮件地址；
4.产品型号；
5.退货原因；和
6.照片或视频（如果适用）。
步骤 3 — 退货审核
我们的支持团队将审核您的请求并确定产品是否符合退货、更换或其他适用补救措施的条件。
步骤 4 — 接收退货指示
如果退货获得批准，我们将提供退货说明以及（如果适用）退货商品授权（退货授权) 号。
在收到 Osawalla 的退货授权之前，请勿将您的产品寄至任何退货地址。
在没有批准退货请求或有效 RMA 的情况下发送的退货包裹（如果需要 RMA）可能会被延迟或退还给寄件人，费用由寄件者承担。
13. 退货地址
出于安全和处理目的，Osawalla 不会在此政策页面上发布客户退货的永久退货地址。
您的退货请求获得批准后，Osawalla 将提供适当的退货地址和送货说明。
请勿将退货寄至旧订单、发票、包裹或先前通信中的地址，除非我们的支持团队已明确确认您目前退货的地址。
14. 退货运费
顾客要求的退货
对于符合资格的非品质退货，客户负责退货运费。
如适用，可能收取5.99 美元退货运费。
Osawalla 所引起的问题
对于确认：
1.运输损坏；
2.产品出货不正确；
3.涵盖的制造缺陷；或
4.Osawalla所引起的其他问题，
Osawalla 将承担适用的退货运费。
运输安排可能会根据客户的位置和索赔的性质而有所不同。
15. 退款资格
对于符合资格的非品质退货，如果出现以下情况，您可能会收到退回产品购买价格的退款：
1.退货请求在交货后 30 个日历日内提交；
2.退货核准为Osawalla；
3.产品符合适用的退货条件要求；和
4.产品已成功退回并通过检查。
对于客户要求的退货，结帐时支付的原始运费通常不可退还。
如果问题由 Osawalla 负责，则可退还适用的运费或按照适用法律的要求以其他方式解决。
16. 退款金额
对于核准的退货，退款通常包括退回产品的合格购买价格。
依退货原因：
顾客要求退货
• 退款可能不包括：
• 原运费；和
• 适用的退货运费或其他允许的扣除额。
Osawalla-导致退货
对于经批准的 Osawalla 引起的问题，Osawalla 将提供适用的退款，而不向客户收取退货运费。
任何退款均须遵守适用法律和订单的具体情况。
17. 退款处理
一旦 Osawalla 收到并检查退回的产品，我们将在 15个工作天.
退款通常会发给 购买时使用的原始付款方式.
退款处理完成后，Osawalla 将发送一封确认电子邮件。
退款金额显示在您的帐户中所需的时间可能会有所不同，具体取决于您的银行、信用卡发卡机构、PayPal 或其他支付提供商。
Osawalla不控制第三方金融机构的处理时间。
18. 无法使用的付款方式的退款
退款通常会以原来的付款方式发放。
如果原始付款方式不再可用，Osawalla 可能会与您联系，以确定适用的付款提供商规则和适用法律允许的替代退款方式。
客户不应通过电子邮件提供支付卡号、密码或其他敏感的财务凭证。
19. 部分退款
在以下情况下可以考虑部分退款：
• 退回的合格产品缺少非必需配件；
• 订单中包含的促销品将不予退还；
• 产品存在超出合理检查范围的损坏或磨损；或
• 根据适用法律，允许进行另一项扣除。
任何适用的扣除将基于与遗失或损坏物品相关的合理费用。
20. 不符合一般退货条件的产品
除非适用法律另有要求，否则以下情况可能不符合一般 30 天非品质退货的条件：
• 30 天退货期后退回的产品；
• 有明显使用或磨损迹象的产品；
• 产品因误用或疏忽而损坏；
• 故意损坏产品；
• 经客户改装或拆卸的产品；
• 缺少必要组件的产品；
• 从未经授权的卖家购买的产品；和
• 无法合理识别或与原始订单相符的产品。
根据 Osawalla 12 个月有限保修，制造缺陷可能仍符合保固服务资格。
21. 订单取消
订单通常只能在处理出货前才能取消。
如果您想取消订单，请在下单后尽快联系Osawalla客户支持。
由于订单处理速度可能很快，因此一旦订单进入履行状态或已发货，就可能无法取消。
订单出货后，客户可能需要接收产品并根据本政策提交符合条件的退货请求。
未付款的订单可能会被我们的系统自动取消。
22. 运输和交付问题
有关追踪信息、递送延迟、包裹遗失或其他运输相关问题，请联系 Osawalla 客户支持。
如果您的订单已出货但遇到配送问题，我们的支持团队将与您和适用的承运商合作确定适当的解决方案。
根据具体情况，可用的补救措施可能包括：
• 重装；
• 更换；
• 退款；或
• 另一种适当的补救措施。
如果您需要更改送货地址，请联系客户支持 在订单处理出货之前.
订单出货后，Osawalla 通常无法更改送货地址。
23. 包裹遗失或被盗
如果追踪信息显示包裹已送达但您无法找到它，请先检查：
• 您的交货地点；
• 收发室或接待区；
• 家庭成员；
• 邻居；和
• 承运人交货信息。
您也可以联系适用的电信业者。
如果包裹仍然遗失，请联系 Osawalla 客户支持，以便我们协助调查。
遗失或被盗包裹的更换或退款资格可能取决于具体情况、承运人调查、运输保护和适用法律。
24. 数据和帐户信息
在退回智能环或智能眼镜产品之前，客户应尽可能删除个人信息、帐户凭证、Bluetooth 连接和其他个人数据。
客户有责任在退回产品之前备份所有用户保存的数据。
Osawalla 可能会在检查、维修、更换或处理过程中重设或删除产品数据。
有关数据处理的更多信息，请参阅 Osawalla 的隐私权政策。
25。保固与退货政策
以下区别适用：
退货政策：
涵盖符合资格的客户要求的退货以及交货后 30 个日历天内的某些产品问题。
12 个月有限保固：
涵盖自原始购买之日起 12 个月内符合条件的制造缺陷，但须遵守有限保固的条款和排除条款。
在 30 天退货期后出现制造缺陷的产品应作为保固索赔而不是一般退货提交。
26。未经授权的退货
在未先收到我们支持团队的退货指示的情况下，请勿将产品发送至 Osawalla。
未经授权的退货可能无法被正确识别或处理。
如果在适用法律允许的情况下，在没有足够的订单信息或授权的情况下退回产品，处理可能会延迟，并且产品可能会被退回给寄件人，费用由寄件者承担。
27。联系我们
如果您对退货、退款、换货或换货有疑问，请联系 Osawalla 客户支持。
电子邮件： support@osawalla.com
电话： +1 888-213-0578
网站： osawalla.com
联系我们的支持团队时，请提供您的订单编号，以便我们更有效地处理您的要求。
28。政策更新
Osawalla 可能会不时更新本退货和退款政策。
适用于订单的本政策版本通常为购买时有效的版本，除非适用法律另有要求。
任何更新版本都将在 Osawalla.com 上发布，并修改生效日期。