サポート
修理とRMA
サービスリクエストの開始方法と荷物に何を入れるか。
サービスリクエストを開始する
- 電子メール support@osawalla.com またはお問い合わせフォームをご利用ください。
- 障害がカバーされているかどうかを確認し、 RMA番号 1営業日以内。
- RMA メールに記載されている住所にデバイスを発送します。小包の外側にある RMA 番号を参照してください。
- 保証対象の欠陥については、検査、修理または交換を行った後、当社の費用で返送します。
小包に含めるもの
- デバイスはクリーニング済みで、サードパーティ製のストラップやレンズは取り付けられていません
- RMA 番号は外側に印刷されています
- 注文番号と、不具合についての一行の説明を添えたメモ
- 中古品を所有されている場合は購入証明
ターンアラウンド
ほとんどの修理は、サービス センターに到着してから 7 ～ 10 営業日以内に完了し、発送されます。ユニットが返送されると追跡が届きます。
保証対象外の修理
作業開始前にお見積りをさせていただきます。見積もりを辞退された場合は、デバイスを未修理のまま返却し、往復送料のみを請求させていただきます。