保固 — OSAWALLA

Osawalla 12 個月有限保修

生效日期：2026 年 9 月 7 日

在 Osawalla，我們支援我們產品的品質。本有限保固範圍涵蓋從 Osawalla 或 Osawalla 授權銷售通路購買的合格 Osawalla 智慧眼鏡和智慧環。

在提交保固索賠之前，請仔細閱讀本有限保固。

1. 有限保固範圍哎呀

Osawalla 保證合格的 Osawalla 智慧眼鏡和智慧環（包括其原始硬體組件）在正常和預期用途下不會出現材料和製程缺陷。 自原始購買之日起 12 個月.

本有限保固適用於原始最終使用者購買者，並受下述條款、條件、排除和限制的約束。

保固期從原始購買憑證上顯示的日期開始。

對於透過Osawalla授權零售商或銷售管道購買的產品，適用的購買日期將根據客戶提供的有效購買憑證決定。

除非適用法律另有要求，否則本有限保固不可轉讓。

從未經授權的賣家、二手市場或其他未經授權的轉售管道購買的產品不在本有限保固範圍內。

本有限保固僅適用於 Osawalla 提供官方銷售、運輸和客戶支援服務的地區。

2. 本保固範圍

本有限保固涵蓋產品正常使用和預期使用期間出現的材料和工藝製造缺陷。

可能涵蓋的缺陷的範例包括但不限於：

· 製造缺陷引起的電子元件故障

· 內部元件故障導致充電失敗

· 硬體製造缺陷導致相機故障

· 硬體缺陷導致揚聲器或麥克風故障

· 製造缺陷導致的感測器故障

· Bluetooth 或其他由有缺陷的元件引起的硬體連接故障

· Osawalla 確定的其他由製造缺陷引起的硬體故障

在確認保固範圍之前，必須對產品進行檢查和評估。

軟體、韌體、行動應用程式、網路服務或相容性問題可能需要單獨的技術支援程序，並且不會自動被視為本有限保固下的硬體缺陷。

3. 30天品質包換

如果涵蓋的製造缺陷在 自原始購買日期起 30 個日曆日、Osawalla 將依本有限保固條款免費提供更換產品。

對於在前 30 個日曆日內提交的經批准的製造缺陷索賠：

· Osawalla 將承擔將更換產品運送給客戶的合理費用。

· 有缺陷的產品必須根據 Osawalla 的 RMA 說明退回。

· 更換可能是相同或類似型號的新產品或功能相當的產品，視供應情況而定。

除非適用法律要求，否則 30 天品質更換期間不會延長或重新開始原來的 12 個月保固。

4. 30天後保固服務

在前 30 個日曆日之後和剩餘的 12 個月保固期內，經確認的製造缺陷可能有資格獲得保固 修理或更換，由 Osawalla 自行決定並遵守適用法律。

根據產品的性質和可用性，Osawalla 可能：

1. 修理有缺陷的產品；

2. 以新的或功能相當的產品更換有缺陷的產品；或

3. 提供適用法律要求的其他保固補救措施。

替換產品或組件可能包含功能相同的零件，並且可能與原始硬體不同。

根據本有限保固提供的任何替換產品或組件均成為 Osawalla 的財產。

5. 保固運費

前 30 天內

對於在前 30 個日曆日內提交的經批准的製造缺陷索賠，Osawalla 將承擔將更換產品發送給客戶的合理運輸費用。

除非適用法律另有要求，否則客戶負責將瑕疵產品運送至 Osawalla 的費用。

前 30 天后

對於前 30 個日曆日後批准的保固索賠：

· 客户负责将产品运送至 Osawalla 的费用。

· Osawalla 将承担将维修或更换的产品运回给客户的费用，但须遵守 $5.99 退貨運費，在適用法律允許的情況下。

对于 Osawalla 标准服务区域之外的目的地，运费可能会有所不同。

Osawalla 将在保修索赔审核并批准后提供适用的运输说明。

6. 保固索賠檢查

一旦 Osawalla 收到有效 RMA 下退回的產品，我們的服務團隊將檢查產品，以確定所報告的問題是否屬於本有限保固範圍。

如果確認了涵蓋的製造缺陷

Osawalla 将提供本政策中所述的适用保修补救措施。

如果損壞不在承保範圍內

如果檢查確定報告的問題是由本有限保固之外的損壞或條件引起的，Osawalla 可以提供付費維修服務，具體取決於產品可用性和維修可行性。

客戶也可以要求退回原始產品。

在进行有偿维修工作之前，我们将向客户告知任何适用的维修、更换零件和运输费用。

如果未發現硬體缺陷

如果 Osawalla 在检查后无法识别硬件缺陷，则产品可能会退回给客户。

客戶可能需要承擔適用的退貨運費。

7. 保固除外情況

本有限保固不包括：

A. 意外或物理損壞

· 跌落、撞击、挤压、弯曲或其他事故造成的损坏

· 部件破裂、損壞或物理損壞

· 因處理或運輸不當造成的損壞

· 因誤用或疏忽造成的損壞

B. 液體或環境損害

· 因接觸超出產品指定防水等級的液體而造成的損壞

· 在水、蒸汽、化学品或其他液体中使用不当造成的损坏

· 极端温度、湿度、灰尘或其他超出产品规格的环境条件造成的损坏

防水等級並不能保證在任何情況下都能提供保護。由於正常使用、物理損壞、磨損或老化，防水性可能會隨著時間的推移而降低。

C. 未經授權的修改或修理

· 未經授權維修造成的損壞

· 產品的修改或變更

· 未經授權拆卸造成損壞

· 因不正確的維修或保養而造成的損壞

使用獨立維修服務或第三方組件本身並不會使本有限保固失效。但是，Osawalla 可能會拒絕承保因維修不當、組件不相容或第三方服務直接造成的缺陷或損壞。

D. 正常磨損

本有限保固不涵蓋正常的化妝品或消耗品磨損，包括：

· 正常使用造成的刮痕、凹痕或外觀損壞

· 鏡框、鏡片、塗層、充電觸點或其他外表面的正常磨損

· 由於普通電池老化和使用而導致的正常電池容量減少

電池性能可能會隨著時間的推移而自然下降，並且不被視為製造缺陷，除非確定電池故障是由製造缺陷引起的。

E. 遺失或被盜

本有限保固不包括：

· 丟失產品

· 被盜產品

· 無法退回檢驗的產品

F. 附件或外部元件造成的損壞

本有限保固不涵蓋不相容或有缺陷的第三方充電器、電纜、配件、組件或其他外部設備直接造成的損壞。

使用第三方配件本身並不會使整個保固失效。只有當 Osawalla 確定第三方配件或組件直接造成的損壞時，才可以拒絕承保。

G. 不當使用

未遵循 Osawalla 的適用使用手冊、安全說明、維修要求或儲存說明而造成的損壞不在保固範圍內。

H. 軟體和第三方服務

本有限保固不涵蓋僅由以下原因引起的問題：

· 第三方軟體

· 第三方應用程式

· 行動作業系統的變化

· 網路或雲端服務中斷

· 第三方服務

· 與產品硬體缺陷無關的設備相容性問題

但是，如果確定軟體相關問題是由 Osawalla 硬體缺陷引起的，則適用的硬體保固可能適用。

一、未經授權的銷售管道

從未經授權的賣家、未經授權的市場或二手/轉售管道購買的產品不在本有限保固範圍內。

8. 購買證明

若要要求保固服務，Osawalla 可能需要有效的購買證明。

可接受的購買證明可能包括：

· Osawalla 訂單確認

· 正式銷售收據

· 授權零售商收據

· 合理確定原始購買日期和產品的其他文件

如果無法合理驗證購買日期，Osawalla 可能會在確定保固資格之前要求提供更多資訊。

9. 保固索賠所需的信息

為了幫助我們有效處理您的索賠，請提供：

· 訂單號碼或其他購買訊息

· 註明日期的購買憑證

· 產品序號 (SN)（如果適用）

· 產品型號

· 問題描述

· 展示所報告問題的照片或短影片（如果適用）

· 目前送貨地址

· 聯絡人姓名和聯絡資訊

如果診斷所報告的問題有合理必要，Osawalla 可能會要求提供其他資訊。

10. 如何提交保固索賠

如果您的 Osawalla 產品遇到問題：

第 1 步 — 故障排除

請先查看 Osawalla.com 上提供的適用使用手冊、常見問題和技術支援資源。

某些問題可以透過軟體更新、重設、充電程式、應用程式更新或其他故障排除步驟來解決。

第 2 步 — 聯絡 Osawalla 支持

如果故障排除未能解決問題，請聯絡 Osawalla 客戶支援：

電子郵件： support@osawalla.com

您也可以透過以下方式提交請求 聯絡我們 或 技術支援 Osawalla.com 的部分。

第 3 步 — 提交所需信息

提供您的訂單資訊、產品序號、問題描述、相關照片或影片、運送資訊和購買證明。

步驟 4 — 保固審查

我們的支援團隊將審查這些訊息，並可能執行遠端故障排除或要求其他資訊。

第 5 步 — RMA 授權

如果產品需要退回檢查，Osawalla 將會發出 保固退貨授權 (RMA) 號碼 並提供退貨說明。

在收到正式 RMA 編號和退貨說明之前，請勿將您的產品寄至 Osawalla。

收到的沒有有效 RMA 編號的退貨可能會被延遲或退還給寄件人，費用由寄件者承擔。

11. 退貨包裝

客戶有責任安全包裝退回保固服務的產品。

如果有原始產品包裝，我們建議使用它。

產品應採用合理設計的包裝方式，以防止其在運輸過程中損壞。

在適用法律允許的範圍內，Osawalla 對退貨期間因客戶包裝不當造成的損壞不承擔任何責任。

12. 資料備份

在將產品送修或更換之前，客戶應盡可能備份所有使用者儲存的資料。

維修、更換、重設或診斷程序可能會導致產品上儲存的資料刪除或遺失。

Osawalla 不保證使用者儲存的資料在保固服務期間保持完整。

在適用法律允許的範圍內，Osawalla 對因維修、更換、重設或診斷程序而必然導致的資料遺失不承擔任何責任。

只要合理可能，客戶應在將產品發送至 Osawalla 之前從產品中刪除個人資訊和帳戶憑證。

13. 保固更換和維修

如果 Osawalla 確定產品符合保固服務資格，Osawalla 可以根據缺陷的性質以及零件或產品的可用性提供維修或更換。

替代產品可能是：

· 新；

· 翻新；或

· 功能相同的產品，

在適用法律允許的情況下。

Osawalla將盡合理努力提供相同型號。如果沒有相同型號，Osawalla 可以根據適用法律提供具有相同或更強功能的同類產品。

14. 維修或更換後的保固期

維修或更換產品的保固期限以較長者為準：

1. 自客戶收到維修或更換產品之日起三十 (30) 個日曆日；或

2. 原12個月保固期的剩餘部分。

本條款不限制適用法律賦予客戶的任何權利。

15. 保固期外服務

12個月保固期滿後，Osawalla可自行決定提供有償維修服務。

付費維修的可用性取決於：

· 產品型號

· 零件供應情況

· 修復可行性

· 產品狀況

· 服務地點

在進行任何付費維修之前，Osawalla 將在合理可行的情況下向客戶提供適用的維修和運輸費用。

替換配件和相容產品可透過 Osawalla.com 購買，視供應情況而定。

16. 不享有保固服務的產品

Osawalla 在以下情況下可能會拒絕保固服務：

· 產品超出保固期；

· 該產品是從未經授權的賣家處購買的；

· 產品的序號已被刪除、更改或無法合理驗證；

· 產品被故意損壞；

· 所報告的狀況顯然超出了本有限保固的範圍；

· 產品無法合理地被檢查或退回。

這些限制須遵守適用的消費者保護法。

17. 責任限制

在適用法律允許的最大範圍內，Osawalla 不對因使用、無法使用、修理、更換或維修產品而產生的間接、偶然、特殊、後果性或懲罰性損害負責。

在法律允許的情況下，這可能包括：

· 利潤損失；

· 失去商業機會；

· 收入損失；

· 預期儲蓄損失；或

· 其他間接或後果性損失。

本有限保固中的任何內容均無意排除或限制根據適用法律不能合法排除或限制的責任。

Osawalla 在本有限保固下的責任僅限於本有限保固中明確規定的補救措施，並受適用法律的約束。

18. 您的法定消費者權利

本有限保固賦予您特定的法律權利。

根據適用的聯邦、州、省、地區或地方法律，您也可能擁有其他權利。

本有限保固中的任何內容均無意排除、限製或限制任何不能合法排除、限製或限制的消費者權利。

對於美國的消費者，適用的消費者保護和保固法可能會提供除本有限保固中所述權利之外的權利。

如果適用法律提供比本有限保固更大的保護，則以適用法律為準。

19. 在法律禁止的情況下不提供默示保證免責聲明

在適用法律允許的範圍內，適用於產品的任何默示保證僅限於本有限保證的期限內。

但是，如果適用法律不允許此類限制，則適用法定期限或保護。

本有限保固中的任何內容均無意否認或修改任何默示保固或消費者權利（如果法律禁止此類免責聲明或修改）。

20. 本保證的變更

Osawalla 可能會不時更新本有限保固以供日後購買。

任何更新版本將在 osawalla.com 上發布，並附有更新的生效日期。

除非適用法律允許或要求，否則本有限保固的變更不會追溯性地減少適用於已購買產品的保固權利。

21.聯絡Osawalla支持

對於保固索賠、故障排除、維修或保固相關問題：

Osawalla 客戶支持

電子郵件： support@osawalla.com

網站： osawalla.com

聯絡我們的支援團隊時，請提供您的訂單號碼和產品型號。