政策
退貨和退款政策
對於未使用的商品，自交貨日起三十天，但下列例外情況除外。
退貨和退款政策
生效日期：2026 年 9 月 7 日
在 Osawalla，我們希望您對購買感到滿意。本退貨和退款政策解釋了您何時以及如何退回符合資格的 Osawalla 產品並獲得退款或更換。
本政策適用於直接透過 Osawalla.com 進行的購買。透過授權零售商或其他銷售管道進行的購買可能須遵守適用賣家的退貨政策。
本政策中的任何內容均無意限制您根據適用的消費者保護法可能擁有的任何權利。
1. 30 天退貨期限
Osawalla 接受符合條件的產品退貨 交貨後 30 個日曆日.
30 天退貨期間從相應承運商顯示訂單已送達之日算起。
為了獲得非品質原因退貨的資格，產品必須：
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交貨後 30 個日曆日內退貨；
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允許合理檢查和短暫試穿，以檢查產品是否合身、尺寸和舒適度，沒有過度磨損、損壞或長時間使用的跡象；
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沒有出現誤用、物理損壞或異常磨損的跡象；
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包括所有原廠配件和組件；
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包括合理可用的原包裝；和
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安全包裝以供退貨運輸。
合理檢查和試穿
顧客可以在決定是否保留產品之前短暫試穿或合理檢查產品，以檢查其合身性、尺寸和舒適度。這對於智慧戒指、智慧眼鏡等穿戴產品尤其重要。
但是，根據適用法律，出現過度磨損、長時間使用、物理損壞、未經授權的修改或缺少組件的產品可能不符合全額退款的條件。
2. 退貨原因
合格的退貨通常分為以下幾類。
A. 顧客要求的退貨
範例包括：
• 改變主意；
• 產品不再被需要；
• 選擇了錯誤的產品；
• 選擇的尺寸不正確；
• 意外購買；或
• 其他非品質原因。
對於這些退貨，客戶需承擔適用的退貨運費。
B. Osawalla 所引起的問題
範例包括：
• 運送的產品不正確；
• 產品與產品描述明顯不同；
• 產品在交付過程中損壞；或
• 在適用的退貨或保固期內發現的已確認的製造缺陷。
針對符合條件且由 Osawalla 造成的問題，Osawalla 將依照本政策承擔適用的退貨運費。
3、非品質問題退貨
如果您因為改變主意、選擇了錯誤的尺寸或型號或不再需要該產品而想要退貨，您可以在交貨後 30 個日曆日內申請退貨。
對於經批准的非品質退貨：
• 產品必須符合退貨條件要求；
• 客戶負責退貨運費；
• 如適用，可能收取5.99 美元退貨運費；
• 購買時支付的原始運費不可退還；和
• 退款將在收到並檢查退回的產品後發放。
5.99 美元的退貨運費不適用於因 Osawalla 錯誤或已確認的涵蓋缺陷而導致的合格退貨。
4. 損壞、有缺陷或不正確的產品
如果您的訂單到達時損壞、有缺陷或不正確，請盡快聯絡 Osawalla。
範例包括：
• 運送過程中發生的物理損壞；
• 產品與訂購的產品不符；
• 缺少必要的組件；
• 產品與其廣告描述實質上不符；或
• 已確認的製造缺陷。
為了幫助我們調查該問題，請提供：
• 訂單號碼；
• 產品型號；
• 問題描述；
• 顯示產品和包裝狀況的清晰照片或影片；和
• 我們的支援團隊合理要求的任何其他資訊。
如果問題被確認是由 Osawalla 或涵蓋的製造缺陷引起的，Osawalla 可以在適用法律允許的情況下酌情提供更換、維修或退款。
5. 產品在運送過程中損壞
如果您的產品到達時明顯損壞，請在 交貨後 30 個日曆日.
請保留產品、運送箱、包裝材料和配件，直到索賠得到審核。
對於已批准的運輸損壞索賠：
• Osawalla 將承擔適用的退貨運費；
• 我們可能會提供替換產品或退還符合資格的購買價格；和
• 可能需要額外的文件或照片來支持運輸索賠。
• 在索賠解決之前，請勿處置損壞的包裝。
6. 30天內製造缺陷
如果在第一時間確認製造缺陷 交貨後 30 個日曆日，根據我們的 30 天品質更換服務，該產品可能有資格獲得免費更換。
對於已批准的索賠：
• Osawalla將免費提供更換產品；
• Osawalla 將承擔與瑕疵產品相關的適用退貨運費；和
• Osawalla 將承擔將更換產品發送給客戶的適用運費。
替換產品可能是新產品或功能相同的產品，具體取決於可用性和適用法律。
7. 30 天後的製造缺陷
發現製造缺陷 30 天退貨期後 一般都是在Osawalla的下處理 12 個月有限保固，而不是一般的退貨和退款政策。
有限保固涵蓋自原始購買之日起 12 個月內符合條件的製造缺陷，但須遵守其條款和排除條款。
30天後的保固索賠，請參閱：
Osawalla 12 個月有限保修
根據缺陷的性質和適用的保固條款，保固可能會提供維修或更換。
8. 退貨和保固政策關係
我們的政策旨在以以下方式運作：
交貨後 30 天內
根據本退貨和退款政策，可能會要求符合資格的非品質退貨。
確認損壞、不正確或有缺陷的產品可能有資格獲得更換或退款。
30 天后
一般改變主意或非品質退貨不再符合本退貨和退款政策的資格。
已確認的製造缺陷可能仍符合 Osawalla 的服務資格 12 個月有限保固.
保固索賠與一般產品退貨是分開的。
9. 兌換政策
符合條件的產品可以在以下情況下更換：
• 產品有缺陷；
• 運送了錯誤的產品；或
• 根據本退貨和退款政策，該產品符合資格換貨。
• 換貨須視產品供應情況而定。
• 如果所要求的替換產品不可用，Osawalla 可以提供：
• 類似的替換產品；退款；或
• 根據適用法律可以採取的另一種補救措施。
對於因尺寸或產品選擇不正確而導致客戶要求換貨的情況，客戶可能需要承擔適用的運費和產品價格的任何差異。
10. 退貨條件
為了獲得非品質退貨全額退款的資格，退回的產品應該是：
• 處於原始、未使用和未磨損狀態；
• 無交付後造成的實體損壞；
• 連同適用的原廠配件一起退回；
• 退回時附有適用的手冊、充電配件和其他隨附組件；和
• 安全包裝，防止運送過程中損壞。
如果退回的產品缺少配件、組件、促銷品或其他隨附資料，或顯示超出檢查產品合理必要範圍的使用或損壞跡象，Osawalla 可以在適用法律允許的範圍內從退款中扣除合理的更換或恢復費用。
11. 原包裝
建議使用原包裝，但本身並不是保固範圍的條件。
對於一般非品質退貨，客戶應在合理的情況下將產品連同其原始包裝和配件一起退回。
客戶有責任安全包裝退回的產品。
在適用法律允許的範圍內，Osawalla 對客戶安排的退貨運輸過程中因包裝不當造成的損壞不承擔任何責任。
12. 如何申請退貨
要發起退貨：
第 1 步 — 聯絡客戶支持
在適用的退貨期限內聯絡 Osawalla 客戶支援。
您可以透過「聯絡我們」頁面或透過電子郵件與我們聯絡：
步驟 2 — 提供訂單信息
請提供：
1.訂單號碼；
2.全名；
3.結帳電子郵件地址；
4.產品型號；
5.退貨原因；和
6.照片或影片（如果適用）。
步驟 3 — 退貨審核
我們的支援團隊將審核您的請求並確定產品是否符合退貨、更換或其他適用補救措施的條件。
步驟 4 — 接收退貨指示
如果退貨獲得批准，我們將提供退貨說明以及（如果適用）退貨商品授權（退貨授權) 號。
在收到 Osawalla 的退貨授權之前，請勿將您的產品寄至任何退貨地址。
在沒有批准退貨請求或有效 RMA 的情況下發送的退貨包裹（如果需要 RMA）可能會被延遲或退還給寄件人，費用由寄件者承擔。
13. 退貨地址
出於安全和處理目的，Osawalla 不會在此政策頁面上發布客戶退貨的永久退貨地址。
您的退貨請求獲得批准後，Osawalla 將提供適當的退貨地址和送貨說明。
請勿將退貨寄至舊訂單、發票、包裹或先前通訊中的地址，除非我們的支援團隊已明確確認您目前退貨的地址。
14. 退貨運費
顧客要求的退貨
對於符合資格的非品質退貨，客戶負責退貨運費。
如適用，可能收取5.99 美元退貨運費。
Osawalla 所引起的問題
對於確認：
1.運輸損壞；
2.產品出貨不正確；
3.涵蓋的製造缺陷；或
4.Osawalla所引起的其他問題，
Osawalla 將承擔適用的退貨運費。
運輸安排可能會根據客戶的位置和索賠的性質而有所不同。
15. 退款資格
對於符合資格的非品質退貨，如果出現以下情況，您可能會收到退回產品購買價格的退款：
1.退貨請求在交貨後 30 個日曆日內提交；
2.退貨核准為Osawalla；
3.產品符合適用的退貨條件要求；和
4.產品已成功退回並通過檢查。
對於客戶要求的退貨，結帳時支付的原始運費通常不可退還。
如果問題由 Osawalla 負責，則可退還適用的運費或按照適用法律的要求以其他方式解決。
16. 退款金額
對於核准的退貨，退款通常包括退回產品的合格購買價格。
依退貨原因：
顧客要求退貨
• 退款可能不包括：
• 原運費；和
• 適用的退貨運費或其他允許的扣除額。
Osawalla-導致退貨
对于经批准的 Osawalla 引起的问题，Osawalla 将提供适用的退款，而不向客户收取退货运费。
任何退款均須遵守適用法律和訂單的具體情況。
17. 退款處理
一旦 Osawalla 收到並檢查退回的產品，我們將在 15個工作天.
退款通常會發給 購買時使用的原始付款方式.
退款處理完成後，Osawalla 將發送一封確認電子郵件。
退款金额显示在您的帐户中所需的时间可能会有所不同，具体取决于您的银行、信用卡发卡机构、PayPal 或其他支付提供商。
Osawalla不控制第三方金融機構的處理時間。
18. 無法使用的付款方式的退款
退款通常會以原來的付款方式發放。
如果原始付款方式不再可用，Osawalla 可能会与您联系，以确定适用的付款提供商规则和适用法律允许的替代退款方式。
客戶不應透過電子郵件提供支付卡號、密碼或其他敏感的財務憑證。
19. 部分退款
在以下情況下可以考慮部分退款：
• 退回的合格產品缺少非必需配件；
• 訂單中包含的促銷品將不予退還；
• 產品存在超出合理檢查範圍的損壞或磨損；或
• 根據適用法律，允許進行另一項扣除。
任何適用的扣除將基於與遺失或損壞物品相關的合理費用。
20. 不符合一般退貨條件的產品
除非適用法律另有要求，否則以下情況可能不符合一般 30 天非品質退貨的條件：
• 30 天退貨期後退回的產品；
• 有明顯使用或磨損跡象的產品；
• 產品因誤用或疏忽而損壞；
• 故意損壞產品；
• 經客戶改裝或拆卸的產品；
• 缺少必要組件的產品；
• 從未經授權的賣家購買的產品；和
• 無法合理識別或與原始訂單相符的產品。
根據 Osawalla 12 個月有限保修，製造缺陷可能仍符合保固服務資格。
21. 訂單取消
訂單通常只能在處理出貨前才能取消。
如果您想取消訂單，請在下單後儘快聯絡Osawalla客戶支援。
由於訂單處理速度可能很快，因此一旦訂單進入履行狀態或已發貨，就可能無法取消。
訂單出貨後，客戶可能需要接收產品並根據本政策提交符合條件的退貨請求。
未付款的訂單可能會被我們的系統自動取消。
22. 運輸和交付問題
有關追蹤資訊、遞送延遲、包裹遺失或其他運輸相關問題，請聯絡 Osawalla 客戶支援。
如果您的訂單已出貨但遇到配送問題，我們的支援團隊將與您和適用的承運商合作確定適當的解決方案。
根據具體情況，可用的補救措施可能包括：
• 重裝；
• 更換；
• 退款；或
• 另一種適當的補救措施。
如果您需要更改送貨地址，請聯絡客戶支持 在訂單處理出貨之前.
訂單出貨後，Osawalla 通常無法更改送貨地址。
23. 包裹遺失或被盜
如果追蹤資訊顯示包裹已送達但您無法找到它，請先檢查：
• 您的交貨地點；
• 收發室或接待區；
• 家庭成員；
• 鄰居；和
• 承運人交貨資訊。
您也可以聯絡適用的電信業者。
如果包裹仍然遺失，請聯絡 Osawalla 客戶支持，以便我們協助調查。
遺失或被盜包裹的更換或退款資格可能取決於具體情況、承運人調查、運輸保護和適用法律。
24. 數據和帳戶資訊
在退回智慧環或智慧眼鏡產品之前，客戶應盡可能刪除個人資訊、帳戶憑證、Bluetooth 連線和其他個人資料。
客戶有責任在退回產品之前備份所有用戶儲存的資料。
Osawalla 可能會在檢查、維修、更換或處理過程中重設或刪除產品資料。
有關資料處理的更多信息，請參閱 Osawalla 的隱私權政策。
25。保固與退貨政策
以下區別適用：
退貨政策：
涵蓋符合資格的客戶要求的退貨以及交貨後 30 個日曆天內的某些產品問題。
12 個月有限保固：
涵蓋自原始購買之日起 12 個月內符合條件的製造缺陷，但須遵守有限保固的條款和排除條款。
在 30 天退貨期後出現製造缺陷的產品應作為保固索賠而不是一般退貨提交。
26。未經授權的退貨
在未先收到我們支援團隊的退貨指示的情況下，請勿將產品發送至 Osawalla。
未經授權的退貨可能無法被正確識別或處理。
如果在適用法律允許的情況下，在沒有足夠的訂單資訊或授權的情況下退回產品，處理可能會延遲，並且產品可能會被退回給寄件人，費用由寄件者承擔。
27。聯絡我們
如果您對退貨、退款、換貨或換貨有疑問，請聯絡 Osawalla 客戶支援。
電子郵件： support@osawalla.com
電話： +1 888-213-0578
網站： osawalla.com
聯絡我們的支援團隊時，請提供您的訂單編號，以便我們更有效地處理您的要求。
28。政策更新
Osawalla 可能會不時更新本退貨和退款政策。
適用於訂單的本政策版本通常為購買時有效的版本，除非適用法律另有要求。
任何更新版本都將在 Osawalla.com 上發布，並修改生效日期。