Politique d'expédition

Où expédions-nous, combien de temps cela prend et combien cela coûte. Cette page et la FAQ citent les mêmes chiffres.

Politique d'expédition

Date d'entrée en vigueur : 7 septembre 2026

Chez Osawalla, notre objectif est de fournir une expérience d'expédition rapide, fiable et transparente.

Cette politique d'expédition explique nos régions d'expédition, les délais de traitement, les estimations de livraison, les frais d'expédition, les informations de suivi et les procédures pour les problèmes de livraison courants.

1. Régions d'expédition

Osawalla expédie actuellement des produits de Centres de distribution basés aux États-Unis à des adresses éligibles dans le États-Unis contigus (les 48 États limitrophes et Washington, D.C.).

En ce moment, nous faisons pas expédier à :

• Alaska ;

• Hawaï ;

• Porto Rico ;

• Territoires américains et autres régions américaines non contiguës ;

• Adresses militaires APO/FPO ;

• Boîtes postales, où notre transporteur sélectionné ne prend pas en charge la livraison ; ou

• Adresses en dehors des États-Unis.

La disponibilité de livraison peut varier en fonction du produit, de la destination et du service du transporteur.

Si votre adresse de livraison n'est pas éligible au moment du paiement, veuillez contacter notre équipe de support client avant de passer une commande.

2. Expédition depuis

Toutes les commandes Osawalla éligibles sont expédiées depuis notre Centres de distribution basés aux États-Unis.

Les commandes sont attribuées au centre de distribution approprié en fonction de la disponibilité des produits et de l'adresse de livraison du client.

Bien que nous expédions depuis les États-Unis, le délai de livraison réel peut varier en fonction de la destination, de la capacité du transporteur, de la météo, des vacances et d'autres circonstances indépendantes de la volonté de Osawalla.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Le délai de traitement des commandes n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés aux États-Unis.

Lors de promotions importantes, de lancements de produits, de vacances ou de périodes de volume de commandes inhabituellement élevé, le traitement peut prendre plus de temps que l'estimation standard.

Si un retard de traitement inattendu survient, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer.

Exemple

Si une commande est passée et que le paiement est confirmé le lundi :

• Traitement des commandes : environ 1 à 2 jours ouvrables ;

• Expédition : après traitement de la commande ;

• Temps de transit : environ 5 à 7 jours ouvrables.

• La date de livraison réelle peut varier.

4. Délai de livraison estimé

Pour les adresses éligibles dans la zone contiguë des États-Unis, notre délai de livraison standard estimé est :

Traitement : 1 à 2 jours ouvrables

Transit : environ 5 à 7 jours ouvrables

Durée totale estimée : environ 6 à 9 jours ouvrables à partir d'une confirmation de paiement réussie.

Les estimations de livraison sont fournies à titre indicatif uniquement et sont dates de livraison non garanties.

Le délai de livraison réel peut varier en fonction de :

• Destination ;

• Performances du transporteur ;

• Météo ;

• Volume en haute saison ;

• Jours fériés ;

• Perturbations des transports ;

• Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes ; et

• Autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Osawalla.

5. Livraison standard gratuite

Osawalla propose actuellement livraison standard gratuite sur les commandes éligibles expédiées dans notre région de livraison prise en charge aux États-Unis.

Aucun frais d'expédition standard ne sera ajouté à la caisse pour les commandes éligibles.

Tout service d’expédition accéléré en option, s’il est proposé, peut être soumis à des frais supplémentaires.

Les options d'expédition et les frais applicables seront affichés à la caisse lorsqu'ils seront disponibles.

6. Confirmation et suivi de l'expédition

Une fois votre commande expédiée, Osawalla vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour surveiller votre colis via le transporteur concerné.

Veuillez prévoir un certain temps pour que le système de suivi du transporteur soit mis à jour après la création de l'étiquette d'expédition.

Un numéro de suivi peut initialement afficher des informations limitées ou aucun mouvement pendant que le colis est transféré au transporteur.

7. Les informations de suivi n'ont pas été mises à jour

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour immédiatement après l'expédition, veuillez autoriser 2 à 3 jours ouvrables pour que le système porteur commence à montrer du mouvement.

S'il n'y a pas de mise à jour de suivi significative pendant une période prolongée, veuillez contacter le support client Osawalla.

Notre équipe peut contacter le transporteur ou le centre de distribution pour enquêter sur l'expédition.

Veuillez fournir votre :

• Numéro de commande

• Numéro de suivi ; et

• Adresse de livraison.

8. Retards de livraison

Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour expédier les commandes rapidement, des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.

Les causes possibles incluent :

• Temps violent ;

• Catastrophes naturelles ;

• Retards des transporteurs ;

• Perturbations des transports ;

• Volume saisonnier élevé ;

• Jours fériés ;

• Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes ;

• Problèmes opérationnels du transporteur ; ou

• Autres événements hors du contrôle raisonnable de Osawalla.

Une date de livraison estimée ne constitue pas une date de livraison garantie.

Si votre colis est considérablement retardé, veuillez contacter notre équipe de support client et nous vous aiderons à enquêter sur le transporteur disponible.

9. Livré mais colis non reçu

Si les informations de suivi du transporteur indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez d'abord vérifier :

• Votre porte d'entrée, boîte aux lettres, porche, garage ou autre zone de livraison désignée ;

• La salle du courrier ou la zone de réception de votre immeuble ;

• Avec les membres du ménage ;

• Avec les voisins ; et

• Les bons de livraison du transporteur ou photo de livraison, si disponible.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, veuillez contacter le transporteur concerné et le support client Osawalla.

Nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires pour faciliter l’enquête.

En fonction des circonstances et de l'enquête du transporteur, Osawalla peut fournir une solution appropriée, telle qu'une réexpédition ou un remboursement, le cas échéant.

10. Colis perdus

Si un colis semble perdu pendant le transport, veuillez contacter le service client Osawalla.

Nous pouvons travailler avec le transporteur pour enquêter sur l’envoi.

Un colis peut être considéré comme perdu lorsque le transporteur confirme qu'il ne peut pas être livré ou lorsque Osawalla détermine, sur la base des informations de suivi disponibles et de l'enquête du transporteur, qu'il est peu probable que l'envoi soit livré.

Le cas échéant, Osawalla peut proposer :

• Un envoi de remplacement ;

• Un remboursement ; ou

• Un autre remède raisonnable.

11. Colis volés

Osawalla n'est généralement pas responsable des colis confirmés comme livrés à l'adresse de livraison mais qui sont ensuite perdus ou volés après la livraison, dans la mesure permise par la loi applicable.

Si vous pensez que votre colis a été volé, veuillez contacter le transporteur et, le cas échéant, vos autorités locales.

Nous encourageons les clients à utiliser un lieu de livraison sécurisé dans la mesure du possible.

Si vous pensez que le transporteur a incorrectement marqué le colis comme livré, veuillez contacter le service client Osawalla afin que nous puissions vous aider dans une enquête.

12. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison précise et complète lors de la commande.

Veuillez vérifier les éléments suivants avant de finaliser le paiement :

• Nom complet ;

• Adresse postale ;

• Numéro d'appartement, de suite ou d'unité, le cas échéant ;

• Ville ;

• État ;

• Code postal ; et

• Coordonnées.

Si vous découvrez une erreur d'adresse, contactez le support client Osawalla. dans les plus brefs délais et avant l'expédition de la commande.

Nous ferons des efforts raisonnables pour mettre à jour l’adresse lorsque cela est possible.

Cependant, étant donné que les commandes peuvent être exécutées rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu'un changement d'adresse sera possible une fois le paiement confirmé.

13. Commandes déjà expédiées

Une fois qu'une commande a été expédiée, Osawalla ne peut généralement pas modifier l'adresse de livraison ni annuler l'expédition.

Si le colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le transporteur pourra renvoyer le colis à l'expéditeur.

Une fois le colis retourné reçu par Osawalla, notre équipe d'assistance peut contacter le client concernant les options disponibles.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si le client demande la réexpédition parce qu'une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie lors du paiement, dans la mesure permise par la loi applicable.

14. Échec de livraison ou colis retournés à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à Osawalla lorsque :

• L'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète ;

• Le destinataire est indisponible après les tentatives de livraison requises par le transporteur ;

• Le colis est refusé ;

• L'adresse se trouve en dehors de la zone de livraison prise en charge ; ou

• Dans le cas contraire, le transporteur ne serait pas en mesure d'effectuer la livraison.

• Si un colis est retourné à Osawalla, veuillez contacter le service client.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer :

• Réexpédition ;

• Remboursement ; ou

• Une autre solution appropriée.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition lorsque l'échec de la livraison est dû à des informations incorrectes fournies par le client ou à une autre circonstance liée au client.

15. Colis ou produits endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez prendre des photos de :

• La boîte d'expédition ;

• Étiquette d'expédition ;

• Matériaux d'emballage ; et

• Le Produit endommagé.

Veuillez contacter le support client Osawalla dans les 30 jours calendaires après la livraison.

Ne jetez pas le produit ou l'emballage endommagé tant que la réclamation n'a pas été examinée.

Pour les réclamations éligibles pour dommages liés au transport, Osawalla peut fournir un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

16. Mauvais produit reçu

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires après la livraison.

Veuillez fournir :

• Numéro de commande ;

• Produit reçu ;

• Produit commandé ; et

• Photos claires montrant le produit et l’emballage.

Si le produit incorrect a été expédié par Osawalla, nous fournirons les instructions de retour et de remplacement appropriées sans frais de retour supplémentaires pour le client.

17. Articles ou accessoires manquants

Si un article ou un accessoire qui aurait dû être inclus dans votre commande est manquant, veuillez contacter le service client dès que possible après la livraison.

Veuillez fournir :

• Numéro de commande ;

• Modèle de produit ; et

• Une description ou une photo des articles reçus.

Après avoir examiné les informations de commande et d'expédition, Osawalla peut envoyer l'article manquant ou fournir une autre solution appropriée.

18. Commandes d'articles multiples

Si une commande contient plusieurs produits, Osawalla peut expédier les produits ensemble ou séparément en fonction de la disponibilité du produit et des exigences d'exécution.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir des numéros de suivi distincts.

Aucun frais d'expédition standard supplémentaire ne vous sera facturé pour les envois fractionnés causés par les modalités d'exécution de Osawalla.

19. Précommandes et produits en rupture de stock

Si un produit est répertorié en précommande ou temporairement en rupture de stock, la date d'expédition estimée sera indiquée sur la page du produit concerné ou sur les informations de commande.

Les produits en précommande peuvent être expédiés séparément des autres produits de la même commande.

En cas de retard important, Osawalla peut contacter les clients concernés concernant les options disponibles.

20. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent généralement être annulées que avant expédition.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez le service client Osawalla dès que possible après avoir passé la commande.

Notre processus d'exécution pouvant démarrer rapidement, nous ne pouvons garantir que les demandes d'annulation pourront être traitées avant l'expédition.

Une fois la commande expédiée, le client devra peut-être recevoir le produit et demander un retour conformément à nos Politique de retour et de remboursement.

Les commandes impayées peuvent être automatiquement annulées par notre système.

21. Restrictions d'expédition

Pour des raisons opérationnelles, de transporteur ou juridiques, certaines destinations peuvent ne pas être disponibles pour la livraison.

Actuellement, Osawalla n'offre pas d'expédition standard vers :

• Alaska ;

• Hawaï ;

• Porto Rico ;

• Adresses APO/FPO ;

• Territoires américains en dehors de notre région de livraison prise en charge ; ou

• Adresses en dehors des États-Unis

Osawalla peut mettre à jour ses régions d'expédition prises en charge à mesure que notre réseau de distribution se développe.

22. Douanes, droits et taxes d'importation

Osawalla est actuellement expédié uniquement aux adresses prises en charge aux États-Unis.

Pour les expéditions nationales standard dans la région de livraison prise en charge aux États-Unis, les clients ne sont généralement pas tenus de payer des droits d'importation internationaux ou des frais de dédouanement.

Si les destinations d'expédition ou les modalités d'exécution changent à l'avenir, les douanes, droits, taxes ou autres frais applicables seront communiqués dans la mesure du possible.

23. Communications d'expédition

Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail et les coordonnées fournies lors du paiement sont exactes.

Osawalla peut utiliser ces informations pour envoyer :

• Confirmations de commande ;

• Confirmations d'expédition ;

• Informations de suivi ;

• Mises à jour liées à la livraison ; et

• Communications du support client liées à votre commande.

Osawalla n'est pas responsable des notifications manquées causées par une adresse e-mail ou des informations de contact incorrectes fournies par le client.

24. Retards des transporteurs et événements indépendants de notre volonté

Osawalla n'est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :

• Temps violent ;

• Catastrophes naturelles ;

• Perturbations des transports ;

• Grèves des transporteurs ou interruptions opérationnelles ;

• Restrictions gouvernementales ;

• Urgences publiques ;

• Volumes d’expédition inhabituellement élevés ; ou

• Autres événements imprévus.

Dans de telles circonstances, nous ferons des efforts raisonnables pour aider les clients et fournir les informations d'expédition disponibles.

25. Politique d'expédition et politique de retour

Les problèmes d'expédition et les retours de produits sont traités dans le cadre de politiques distinctes.

Pour :

• Retours généraux de produits ;

• Remboursements ;

• Retours demandés par le client ;

• Échanges ;

• Produits endommagés ; et

• Produits incorrects,

veuillez vous référer au Osawalla Politique de retour et de remboursement.

Pour les défauts de fabrication survenant après la période de retour de 30 jours, veuillez vous référer au Osawalla Garantie limitée de 12 mois.

26. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi, les retards de livraison ou d'autres problèmes liés à l'expédition, veuillez contacter le service client Osawalla.

Courriel : support@osawalla.com

Téléphone : +1 888-213-0578

Site Internet : osawalla.com

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez fournir votre numéro de commande dans la mesure du possible.

27. Mises à jour des politiques

Osawalla peut mettre à jour cette politique d'expédition de temps à autre.

La politique mise à jour sera publiée sur osawalla.com avec une date d'entrée en vigueur révisée.

La politique d'expédition applicable à une commande sera généralement la version en vigueur au moment où la commande est passée, sauf disposition contraire de la loi applicable.