Politique
Garantie
Douze mois contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison.
Osawalla Garantie limitée de 12 mois
Date d'entrée en vigueur : 7 septembre 2026
Chez Osawalla, nous sommes garants de la qualité de nos produits. Cette garantie limitée couvre les lunettes intelligentes et les anneaux intelligents Osawalla éligibles achetés auprès de Osawalla ou d'un canal de vente agréé Osawalla.
Veuillez lire attentivement cette garantie limitée avant de soumettre une réclamation au titre de la garantie.
1. Couverture de garantie limitéeoui
Osawalla garantit que les lunettes intelligentes et les anneaux intelligents Osawalla éligibles, y compris leurs composants matériels d'origine, seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normale et prévue pour 12 mois à compter de la date d'achat initiale.
Cette garantie limitée s'applique à l'acheteur utilisateur final d'origine et est soumise aux termes, conditions, exclusions et limitations décrites ci-dessous.
La période de garantie commence à la date indiquée sur votre preuve d'achat originale.
Pour les produits achetés via un détaillant ou un canal de vente agréé Osawalla, la date d'achat applicable sera déterminée en fonction de la preuve d'achat valide fournie par le client.
Cette garantie limitée n'est pas transférable, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, de marchés d'occasion ou d'autres canaux de revente non autorisés ne sont pas couverts par cette garantie limitée.
Cette garantie limitée s'applique uniquement dans les territoires où Osawalla fournit des services officiels de vente, d'expédition et d'assistance client.
2. Ce que couvre cette garantie
Cette garantie limitée couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la fabrication qui surviennent lors de l'utilisation normale et prévue du produit.
Des exemples de défauts potentiellement couverts comprennent, sans s'y limiter :
· Panne de composants électroniques causée par un défaut de fabrication
· Échec de charge causé par un composant interne défectueux
· Dysfonctionnement de l'appareil photo causé par un défaut de fabrication du matériel
· Panne du haut-parleur ou du microphone causée par un défaut matériel
· Dysfonctionnement du capteur causé par un défaut de fabrication
· Bluetooth ou autre panne de connectivité matérielle causée par un composant défectueux
· Autres pannes matérielles déterminées par Osawalla comme résultant d'un défaut de fabrication
Un produit doit être inspecté et évalué avant que la couverture de la garantie puisse être confirmée.
Les logiciels, micrologiciels, applications mobiles, services réseau ou problèmes de compatibilité peuvent être soumis à des procédures d'assistance technique distinctes et ne sont pas automatiquement considérés comme des défauts matériels au titre de cette garantie limitée.
3. Remplacement de qualité sous 30 jours
Si un défaut de fabrication couvert est confirmé dans les 30 jours calendaires à compter de la date d'achat initiale, Osawalla fournira gratuitement un produit de remplacement, sous réserve des termes de cette garantie limitée.
Pour une réclamation approuvée pour défaut de fabrication soumise dans les 30 premiers jours calendaires :
· Osawalla couvrira les frais raisonnables d’expédition du produit de remplacement au client.
· Le Produit défectueux doit être retourné conformément aux instructions RMA de Osawalla.
· Le remplacement peut être un produit nouveau ou fonctionnellement équivalent du même modèle ou un modèle comparable, sous réserve de disponibilité.
La période de remplacement de qualité de 30 jours ne prolonge ni ne redémarre la période de garantie initiale de 12 mois, sauf si la loi applicable l'exige.
4. Service de garantie après 30 jours
Après les 30 premiers jours calendaires et pendant la période de garantie restante de 12 mois, un défaut de fabrication confirmé peut donner droit à une indemnisation. réparation ou remplacement, à la discrétion de Osawalla et sous réserve de la loi applicable.
En fonction de la nature et de la disponibilité du Produit, Osawalla peut :
1. Réparer le Produit défectueux ;
2. Remplacer le Produit défectueux par un Produit neuf ou fonctionnellement équivalent ; ou
3. Fournissez un autre recours en garantie requis par la loi applicable.
Les produits ou composants de remplacement peuvent contenir des pièces fonctionnellement équivalentes et peuvent ne pas être identiques au matériel d'origine.
Tout produit ou composant de remplacement fourni dans le cadre de cette garantie limitée devient la propriété de Osawalla.
5. Frais d'expédition sous garantie
Au cours des 30 premiers jours
Pour une réclamation approuvée pour défaut de fabrication soumise dans les 30 premiers jours calendaires, Osawalla couvrira les frais d'expédition raisonnables liés à l'envoi du produit de remplacement au client.
Sauf disposition contraire de la loi applicable, le client est responsable des frais d'expédition du produit défectueux à Osawalla.
Après les 30 premiers jours
Pour une demande de garantie approuvée après les 30 premiers jours calendaires :
· Le client est responsable des frais d'expédition du produit à Osawalla.
· Osawalla couvrira les frais d'expédition du produit réparé ou de remplacement au client, sous réserve d'un Frais de retour de 5,99 $, lorsque la loi applicable le permet.
Les frais d'expédition peuvent varier pour les destinations en dehors des zones de service standard de Osawalla.
Osawalla fournira les instructions d'expédition applicables une fois la demande de garantie examinée et approuvée.
6. Inspection des réclamations au titre de la garantie
Une fois que Osawalla reçoit un produit retourné dans le cadre d'un RMA valide, notre équipe de service inspectera le produit pour déterminer si le problème signalé est couvert par cette garantie limitée.
Si un défaut de fabrication couvert est confirmé
Osawalla fournira le recours en garantie applicable décrit dans cette politique.
Si les dommages ne sont pas couverts
Si l'inspection détermine que le problème signalé résulte de dommages ou de conditions exclues de cette garantie limitée, Osawalla peut proposer un service de réparation payant, sous réserve de la disponibilité du produit et de la faisabilité de la réparation.
Le client peut également demander le retour du produit original.
Tous les frais de réparation, de remplacement et d'expédition applicables seront communiqués au client avant que les travaux de réparation payants ne soient effectués.
Si aucun défaut matériel n'est identifié
Si Osawalla ne parvient pas à identifier un défaut matériel après inspection, le produit peut être retourné au client.
Le client peut être responsable des frais de retour applicables.
7. Exclusions de garantie
Cette garantie limitée ne couvre pas :
A. Dommages accidentels ou physiques
· Dommages causés par des chutes, des impacts, un écrasement, une flexion ou d'autres accidents
· Composants fissurés, cassés ou physiquement endommagés
· Dommages causés par une mauvaise manipulation ou un mauvais transport
· Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une négligence
B. Dommages liquides ou environnementaux
· Dommages causés par une exposition à des liquides au-delà de l'indice de résistance à l'eau spécifié du produit
· Dommages causés par une utilisation inappropriée dans l'eau, la vapeur, les produits chimiques ou d'autres liquides
· Dommages causés par des températures extrêmes, l'humidité, la poussière ou d'autres conditions environnementales au-delà des spécifications du produit
Les indices de résistance à l’eau ne garantissent pas une protection dans toutes les conditions. La résistance à l’eau peut diminuer avec le temps en raison d’une utilisation normale, de dommages physiques, de l’usure ou du vieillissement.
C. Modification ou réparation non autorisée
· Dommages causés par une réparation non autorisée
· Modification ou altération du Produit
· Démontage non autorisé causant des dommages
· Dommages causés par une réparation ou un entretien mal effectué
L’utilisation d’un service de réparation indépendant ou d’un composant tiers n’annule pas en soi cette garantie limitée. Cependant, Osawalla peut refuser la couverture des défauts ou des dommages directement causés par une réparation inappropriée, des composants incompatibles ou des services tiers.
D. Usure normale
Cette garantie limitée ne couvre pas l’usure normale des cosmétiques ou des consommables, notamment :
· Rayures, bosses ou dommages esthétiques résultant d'une utilisation normale
· Usure normale des montures, des verres, des revêtements, des contacts de charge ou d'autres surfaces externes
· Réduction normale de la capacité de la batterie résultant du vieillissement et de l'utilisation normale de la batterie
Les performances de la batterie peuvent naturellement diminuer avec le temps et ne sont pas considérées comme un défaut de fabrication, sauf si la défaillance de la batterie est déterminée comme étant causée par un défaut de fabrication.
E. Perte ou vol
Cette garantie limitée ne couvre pas :
· Produits perdus
· Produits volés
· Produits qui ne peuvent pas être retournés pour inspection
F. Dommages causés par des accessoires ou des composants externes
Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages directement causés par des chargeurs, câbles, accessoires, composants ou autres équipements externes incompatibles ou défectueux.
L’utilisation d’accessoires tiers n’annule pas en soi l’intégralité de la garantie. La couverture peut être refusée uniquement pour les dommages qui, selon Osawalla, ont été directement causés par l'accessoire ou le composant tiers.
G. Utilisation inappropriée
Les dommages résultant du non-respect du manuel d'utilisation, des instructions de sécurité, des exigences de maintenance ou des instructions de stockage applicables du Osawalla ne sont pas couverts.
H. Logiciels et services tiers
Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés uniquement par :
· Logiciel tiers
· Applications tierces
· Modifications du système d'exploitation mobile
· Interruptions du réseau ou du service cloud
· Services tiers
· Problèmes de compatibilité des appareils sans rapport avec un défaut matériel du produit
Toutefois, s'il est déterminé qu'un problème lié au logiciel résulte d'un défaut du matériel Osawalla, la garantie matérielle applicable peut s'appliquer.
I. Canaux de vente non autorisés
Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, de marchés non autorisés ou de canaux d'occasion/revente ne sont pas couverts par cette garantie limitée.
8. Preuve d'achat
Pour demander un service de garantie, Osawalla peut exiger une preuve d'achat valide.
Une preuve d'achat acceptable peut inclure :
· Confirmation de commande Osawalla
· Reçu de vente officiel
· Reçu du détaillant autorisé
· Autres documents établissant raisonnablement la date d'achat d'origine et le produit
Si la date d'achat ne peut pas être raisonnablement vérifiée, Osawalla peut demander des informations supplémentaires avant de déterminer l'éligibilité à la garantie.
9. Informations requises pour une réclamation au titre de la garantie
Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :
· Numéro de commande ou autres informations d'achat
· Preuve d'achat datée
· Numéro de série du produit (SN), le cas échéant
· Modèle de produit
· Description du problème
· Photos ou courtes vidéos illustrant le problème signalé, le cas échéant
· Adresse de livraison actuelle
· Nom et coordonnées du contact
Osawalla peut demander des informations supplémentaires si cela est raisonnablement nécessaire pour diagnostiquer le problème signalé.
10. Comment soumettre une demande de garantie
Si vous rencontrez un problème avec votre produit Osawalla :
Étape 1 — Dépannage
Veuillez d’abord consulter le manuel d’utilisation correspondant, les FAQ et les ressources d’assistance technique disponibles sur Osawalla.com.
Certains problèmes peuvent être résolus via des mises à jour logicielles, une réinitialisation, des procédures de chargement, des mises à jour d'applications ou d'autres étapes de dépannage.
Étape 2 — Contactez l'assistance Osawalla
Si le dépannage ne résout pas le problème, contactez le support client Osawalla :
Courriel : support@osawalla.com
Vous pouvez également soumettre une demande via le Nous contacter ou Assistance technique » de Osawalla.com.
Étape 3 — Soumettre les informations requises
Fournissez les informations de votre commande, le numéro de série du produit, la description du problème, des photos ou vidéos pertinentes, les informations d'expédition et une preuve d'achat.
Étape 4 — Examen de la garantie
Notre équipe d'assistance examinera les informations et pourra effectuer un dépannage à distance ou demander des informations supplémentaires.
Étape 5 — Autorisation RMA
Si le produit doit être retourné pour inspection, Osawalla émettra un Numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) sous garantie et fournir des instructions de retour.
N'envoyez pas votre produit à Osawalla avant de recevoir un numéro RMA officiel et des instructions de retour.
Les retours reçus sans numéro RMA valide peuvent être retardés ou renvoyés à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur.
11. Emballage de retour
Les clients sont responsables d’emballer en toute sécurité les produits retournés pour le service de garantie.
Si l'emballage d'origine du Produit est disponible, nous vous recommandons de l'utiliser.
Le produit doit être emballé d'une manière raisonnablement conçue pour le protéger des dommages pendant le transport.
Osawalla n'est pas responsable des dommages causés par un emballage inadéquat par le client lors de l'expédition de retour, dans la mesure permise par la loi applicable.
12. Sauvegarde des données
Avant d'envoyer un produit pour réparation ou remplacement, les clients doivent sauvegarder toutes les données stockées par l'utilisateur dans la mesure du possible.
Les procédures de réparation, de remplacement, de réinitialisation ou de diagnostic peuvent entraîner la suppression ou la perte des données stockées sur le produit.
Osawalla ne garantit pas que les données stockées par l'utilisateur resteront intactes pendant le service de garantie.
Dans la mesure permise par la loi applicable, Osawalla n'est pas responsable de la perte de données résultant d'une procédure de réparation, de remplacement, de réinitialisation ou de diagnostic.
Les clients doivent supprimer les informations personnelles et les informations d'identification du compte du produit avant de les envoyer à Osawalla chaque fois que cela est raisonnablement possible.
13. Remplacement et réparation sous garantie
Si Osawalla détermine qu'un produit est admissible au service de garantie, Osawalla peut fournir une réparation ou un remplacement en fonction de la nature du défaut et de la disponibilité des pièces ou des produits.
Les produits de remplacement peuvent être :
· Nouveau ;
· Remis à neuf ; ou
· Produits fonctionnellement équivalents,
lorsque la loi applicable le permet.
Osawalla fera des efforts raisonnables pour fournir le même modèle. Si le même modèle n'est pas disponible, Osawalla peut fournir un produit comparable de fonctionnalités égales ou supérieures, sous réserve de la loi applicable.
14. Période de garantie après réparation ou remplacement
Un produit réparé ou remplacé sera couvert pour la durée la plus longue des périodes suivantes :
1. Trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception du Produit réparé ou remplacé par le client ; ou
2. La partie restante de la période de garantie initiale de 12 mois.
Cette disposition ne limite aucun droit accordé au client par la loi applicable.
15. Service hors garantie
Après l'expiration de la période de garantie de 12 mois, Osawalla peut proposer des services de réparation payants à sa discrétion.
La disponibilité des réparations payantes dépend de :
· Modèle de produit
· Disponibilité des pièces
· Faisabilité de la réparation
· État du produit
· Lieu de service
Avant qu'une réparation payante ne soit effectuée, Osawalla fournira au client les frais de réparation et d'expédition applicables lorsque cela est raisonnablement possible.
Des accessoires de remplacement et des produits compatibles peuvent être disponibles à l'achat sur Osawalla.com, sous réserve de disponibilité.
16. Produits non éligibles au service de garantie
Osawalla peut refuser le service de garantie lorsque :
· Le Produit est en dehors de la période de garantie ;
· Le produit a été acheté auprès d'un vendeur non autorisé ;
· Le numéro de série du produit a été supprimé, modifié ou ne peut pas raisonnablement être vérifié ;
· Le Produit a été intentionnellement endommagé ;
· L'état signalé sort clairement du champ d'application de cette garantie limitée ;
· Le produit ne peut raisonnablement être inspecté ou retourné.
Ces limitations sont soumises aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
17. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Osawalla ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de l'utilisation, de l'incapacité d'utiliser, de la réparation, du remplacement ou de l'entretien du produit.
Cela peut inclure, lorsque la loi le permet :
· Perte de profits ;
· Perte d'opportunités commerciales ;
· Perte de revenus ;
· Perte des économies anticipées ; ou
· Autres pertes indirectes ou consécutives.
Rien dans cette garantie limitée n'est destiné à exclure ou à limiter la responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.
La responsabilité de Osawalla en vertu de cette garantie limitée est limitée aux recours expressément prévus dans cette garantie limitée, sous réserve de la loi applicable.
18. Vos droits légaux de consommateur
Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques.
Vous pouvez également bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois fédérales, étatiques, provinciales, territoriales ou locales applicables.
Rien dans cette garantie limitée n'est destiné à exclure, restreindre ou limiter les droits du consommateur qui ne peuvent légalement être exclus, restreints ou limités.
Pour les consommateurs aux États-Unis, les lois applicables en matière de protection des consommateurs et de garantie peuvent accorder des droits supplémentaires à ceux décrits dans cette garantie limitée.
Lorsque la loi applicable offre une protection plus grande que cette garantie limitée, la loi applicable prévaudra.
19. Aucune renonciation implicite à la garantie là où la loi l'interdit
Dans la mesure permise par la loi applicable, toutes les garanties implicites applicables au produit sont limitées à la durée de cette garantie limitée.
Toutefois, lorsque la loi applicable ne permet pas une telle limitation, la période ou la protection légale applicable s'appliquera.
Rien dans cette garantie limitée n'est destiné à exclure ou à modifier toute garantie implicite ou droit du consommateur lorsqu'une telle exclusion ou modification est interdite par la loi.
20. Modifications de cette garantie
Osawalla peut mettre à jour cette garantie limitée de temps à autre pour des achats futurs.
Toute version mise à jour sera publiée sur osawalla.com avec une date d'entrée en vigueur mise à jour.
Les modifications apportées à cette garantie limitée ne réduiront pas rétroactivement les droits de garantie applicables aux produits déjà achetés, sauf lorsque la loi applicable le permet ou l'exige.
21. Contactez l'assistance Osawalla
Pour les réclamations au titre de la garantie, le dépannage, les réparations ou les questions liées à la garantie :
Support client Osawalla
Courriel : support@osawalla.com
Site Internet : osawalla.com
Veuillez inclure votre numéro de commande et votre modèle de produit lorsque vous contactez notre équipe d'assistance.