Politique de retour et de remboursement

Trente jours à compter de la livraison, sur les articles non utilisés, avec les exceptions listées ci-dessous.

Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 7 septembre 2026

Chez Osawalla, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique de retour et de remboursement explique quand et comment vous pouvez retourner les produits Osawalla éligibles et recevoir un remboursement ou un remplacement.

Cette politique s'applique aux achats effectués directement via Osawalla.com. Les achats effectués auprès de détaillants agréés ou d'autres canaux de vente peuvent être soumis aux politiques de retour du vendeur concerné.

Rien dans cette politique n'est destiné à limiter les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Fenêtre de retour de 30 jours

Osawalla accepte les retours de produits éligibles dans les 30 jours calendaires après la livraison.

La période de retour de 30 jours commence à compter de la date à laquelle la commande est indiquée comme livrée par le transporteur concerné.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour pour une raison de non-qualité, le Produit doit :

Être retourné dans les 30 jours calendaires après la livraison ;
Autoriser une inspection raisonnable et un bref essai pour vérifier l'ajustement, la taille et le confort du produit, sans signes d'usure excessive, de dommages ou d'utilisation prolongée ;
Ne pas présenter de signes d'utilisation abusive, de dommages physiques ou d'usure anormale ;
Inclure tous les accessoires et composants d'origine ;
Inclure l'emballage d'origine, lorsqu'il est raisonnablement disponible ; et
Être emballé en toute sécurité pour l’expédition de retour.

Inspection et essai raisonnables

Les clients peuvent essayer brièvement ou inspecter raisonnablement les produits pour vérifier l'ajustement, la taille et le confort avant de décider de les conserver. Ceci est particulièrement important pour les produits portables tels que les bagues intelligentes et les lunettes intelligentes.

Cependant, les produits présentant une usure excessive, une utilisation prolongée, des dommages physiques, des modifications non autorisées ou des composants manquants peuvent ne pas donner droit à un remboursement complet, sous réserve de la loi applicable.

2. Raisons du retour

Les rendements éligibles entrent généralement dans les catégories suivantes.

A. Retours demandés par le client

Les exemples incluent :

• Changement d'avis ;

• Le produit n’est plus recherché ;

• Mauvais produit sélectionné ;

• Taille incorrecte sélectionnée ;

• Achat accidentel ; ou

• Autres raisons non liées à la qualité.

Pour ces retours, le client est responsable des frais de retour applicables.

B. Problèmes causés par Osawalla

Les exemples incluent :

• Produit incorrect expédié ;

• Produit très différent de la description du produit ;

• Produit endommagé lors de la livraison ; ou

• Défaut de fabrication confirmé découvert pendant la période de retour ou de garantie applicable.

Pour les problèmes éligibles imputables à Osawalla, Osawalla prendra en charge les frais d’expédition de retour applicables conformément à cette politique.

3. Retours de non-qualité

Si vous souhaitez retourner un Produit parce que vous avez changé d'avis, sélectionné une mauvaise taille ou un mauvais modèle, ou parce que vous ne voulez plus du Produit, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Pour un retour de non qualité approuvé :

• Le produit doit répondre aux exigences des conditions de retour ;

• Le client est responsable des frais de retour ;

• Des frais de retour de 5,99 $ peuvent s’appliquer le cas échéant;

• Les frais d'expédition initiaux payés au moment de l'achat ne sont pas remboursables ; et

• Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné.

Les frais de retour de 5,99 $ ne s'appliquent pas aux retours éligibles causés par une erreur Osawalla ou un défaut couvert confirmé.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez contacter Osawalla dès que raisonnablement possible si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte.

Les exemples incluent :

• Dommages physiques survenus pendant le transport ;

• Un Produit ne correspondant pas au Produit commandé ;

• Composants essentiels manquants ;

• Un produit qui n'est pas substantiellement conforme à sa description annoncée ; ou

• Un défaut de fabrication confirmé.

Pour nous aider à enquêter sur le problème, veuillez fournir :

• Numéro de commande ;

• Modèle de produit ;

• Description du problème ;

• Des photos ou vidéos claires montrant l’état du Produit et de l’emballage ; et

• Toute autre information raisonnablement demandée par notre équipe d’assistance.

S'il est confirmé que le problème est causé par Osawalla ou par un défaut de fabrication couvert, Osawalla peut fournir un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas et dans la mesure permise par la loi applicable.

5. Produits endommagés lors de la livraison

Si votre produit arrive visiblement endommagé, veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires après la livraison.

Veuillez conserver le produit, la boîte d'expédition, les matériaux d'emballage et les accessoires jusqu'à ce que la réclamation ait été examinée.

Pour une réclamation approuvée pour dommages liés au transport :

• Osawalla couvrira les frais d'expédition de retour applicables ;

• Nous pouvons fournir un produit de remplacement ou rembourser le prix d'achat éligible ; et

• Des documents ou des photos supplémentaires peuvent être demandés pour appuyer la réclamation d'expédition.

• Veuillez ne pas jeter l'emballage endommagé avant que la réclamation n'ait été résolue.

6. Défauts de fabrication dans les 30 jours

Si un défaut de fabrication est confirmé dans les premiers 30 jours calendaires après la livraison, le produit peut bénéficier d'un remplacement gratuit dans le cadre de notre service de remplacement de qualité sous 30 jours.

Pour une réclamation approuvée :

• Osawalla fournira gratuitement un produit de remplacement ;

• Osawalla couvrira les frais d'expédition de retour applicables associés au produit défectueux ; et

• Osawalla couvrira les frais d'expédition applicables pour l'envoi du produit de remplacement au client.

Le Produit de remplacement peut être nouveau ou fonctionnellement équivalent, sous réserve de disponibilité et de la loi applicable.

7. Défauts de fabrication après 30 jours

Défauts de fabrication découverts après la période de retour de 30 jours sont généralement traités sous les noms de Osawalla Garantie limitée de 12 mois, plutôt que cette politique générale de retour et de remboursement.

La garantie limitée couvre les défauts de fabrication éligibles pendant 12 mois à compter de la date d'achat d'origine, sous réserve de ses conditions et exclusions.

Pour les réclamations au titre de la garantie après 30 jours, veuillez vous référer à :

Osawalla Garantie limitée de 12 mois

La garantie peut prévoir une réparation ou un remplacement en fonction de la nature du défaut et des conditions de garantie applicables.

8. Relation entre la politique de retour et de garantie

Nos politiques sont destinées à fonctionner comme suit :

Dans les 30 jours après la livraison

Des retours de non-qualité éligibles peuvent être demandés dans le cadre de cette politique de retour et de remboursement.

Les produits confirmés endommagés, incorrects ou défectueux peuvent être éligibles à un remplacement ou à un remboursement.

Après 30 jours

Les changements généraux d'avis ou les retours de non-qualité ne sont plus éligibles dans le cadre de cette politique de retour et de remboursement.

Les défauts de fabrication confirmés peuvent rester éligibles au service sous Osawalla. Garantie limitée de 12 mois.

Une demande de garantie est distincte d’un retour général de produit.

9. Politique d'échange

Les produits éligibles peuvent être échangés lorsque :

• Le Produit est défectueux ;

• Le mauvais produit a été expédié ; ou

• Le produit est admissible à un échange éligible en vertu de cette politique de retour et de remboursement.

• Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

• Si le produit de remplacement demandé n'est pas disponible, Osawalla peut proposer :

• Un produit de remplacement comparable ; Un remboursement ; ou

• Un autre recours disponible en vertu de la loi applicable.

Pour les échanges demandés par le client en raison d'une taille ou d'une sélection de produit incorrecte, le client peut être responsable des frais d'expédition applicables et de toute différence de prix du produit.

10. Conditions de retour

Pour bénéficier d'un remboursement complet pour un retour de non-qualité, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, inutilisé et non porté ;

• Exempt de dommages physiques causés après la livraison ;

• Renvoyé avec les accessoires d'origine applicables ;

• Renvoyé avec les manuels applicables, les accessoires de chargement et les autres composants inclus ; et

• Emballé en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.

Si un produit retourné manque d'accessoires, de composants, d'articles promotionnels ou d'autres matériaux inclus, ou présente des signes d'utilisation ou des dommages au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit, Osawalla peut déduire le coût raisonnable de remplacement ou de restauration du remboursement, dans la mesure permise par la loi applicable.

11. Emballage d'origine

L'emballage d'origine est recommandé mais ne constitue pas, en soi, une condition pour bénéficier de la garantie.

Pour un retour général de non-qualité, les clients doivent retourner le produit avec son emballage d'origine et ses accessoires chaque fois que cela est raisonnablement possible.

Les clients sont responsables d’emballer en toute sécurité les produits retournés.

Osawalla n'est pas responsable des dommages causés par un emballage inadéquat lors de l'expédition de retour organisée par le client, dans la mesure permise par la loi applicable.

12. Comment demander un retour

Pour initier un retour :

Étape 1 — Contacter le support client

Contactez le support client Osawalla dans le délai de retour applicable.

Vous pouvez nous contacter via la page Contactez-nous ou par email :

support@osawalla.com

Étape 2 — Fournir les informations de commande

Veuillez fournir :

1.Numéro de commande ;

2.Nom complet ;

3.Adresse e-mail de paiement ;

4.Modèle de produit ;

5.Raison du retour ; et

6.Photos ou vidéos le cas échéant.

Étape 3 — Examen du retour

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et déterminera si le produit est admissible au retour, au remplacement ou à tout autre recours applicable.

Étape 4 — Recevez les instructions de retour

Si le retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour de marchandise (RMA) numéro.

Veuillez ne pas envoyer votre produit à une adresse de retour avant de recevoir l'autorisation de retour de Osawalla.

Les colis de retour envoyés sans demande de retour approuvée ni RMA valide, lorsqu'un RMA est requis, peuvent être retardés ou renvoyés à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur.

13. Adresse de retour

Pour des raisons de sécurité et de traitement, Osawalla ne publie pas d'adresse de retour permanente pour les retours des clients sur cette page de politique.

Une fois votre demande de retour approuvée, Osawalla vous fournira l'adresse de retour appropriée et les instructions d'expédition.

N'envoyez pas de retours à une adresse trouvée sur une ancienne commande, une facture, un colis ou une communication précédente, à moins que notre équipe d'assistance n'ait spécifiquement confirmé cette adresse pour votre retour actuel.

14. Frais de retour

Retours demandés par le client

Pour les retours de non-qualité éligibles, le client est responsable des frais de retour.

Des frais de retour de 5,99 $ peuvent s’appliquer le cas échéant.

Problèmes causés par Osawalla

Pour confirmé :

1.Dommages causés par le transport ;

2.Expéditions de produits incorrectes ;

3.Défauts de fabrication couverts ; ou

4.Autres problèmes causés par Osawalla,

Osawalla couvrira les frais de retour applicables.

Les modalités d'expédition peuvent varier en fonction de l'emplacement du client et de la nature de la réclamation.

15. Admissibilité au remboursement

Pour un retour de non-qualité éligible, vous pouvez recevoir un remboursement du prix d'achat du produit retourné si :

1.La demande de retour est soumise dans les 30 jours calendaires après la livraison ;

2.Le retour est approuvé par Osawalla ;

3.Le produit répond aux exigences applicables en matière de conditions de retour ; et

4.Le produit est retourné avec succès et passe l'inspection.

Les frais d'expédition initiaux payés à la caisse ne sont généralement pas remboursables pour les retours demandés par le client.

Lorsque Osawalla est responsable du problème, les frais d'expédition applicables peuvent être remboursés ou autrement traités comme l'exige la loi applicable.

16. Montant du remboursement

Pour les retours approuvés, le remboursement comprendra généralement le prix d'achat éligible du produit retourné.

Selon le motif du retour :

Retour demandé par le client

• Le remboursement peut exclure :

• Frais d'expédition d'origine ; et

• Frais de retour applicables ou autres déductions autorisées.

Osawalla-Retour causé

Pour un problème approuvé causé par Osawalla, Osawalla fournira le remboursement applicable sans facturer au client les frais de retour.

Tout remboursement sera soumis à la loi applicable et aux circonstances particulières de la commande.

17. Traitement des remboursements

Une fois que Osawalla aura reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à un remboursement approuvé dans les délais. 15 jours ouvrables.

Le remboursement sera normalement effectué au mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Une fois le remboursement traité, Osawalla enverra un e-mail de confirmation.

Le temps nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de l'émetteur de votre carte de crédit, de PayPal ou de tout autre fournisseur de paiement.

Osawalla ne contrôle pas le temps de traitement des institutions financières tierces.

18. Remboursements vers un mode de paiement indisponible

Les remboursements sont normalement effectués selon le mode de paiement d'origine.

Si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible, Osawalla peut vous contacter pour déterminer un autre mode de remboursement lorsque les règles applicables du fournisseur de paiement et la loi applicable le permettent.

Les clients ne doivent pas fournir de numéros de carte de paiement, de mots de passe ou d'autres informations financières sensibles par courrier électronique.

19. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être envisagé dans les cas suivants :

• Un produit éligible est retourné avec des accessoires non essentiels manquants ;

• Les articles promotionnels inclus dans la commande ne sont pas retournés ;

• Le produit est endommagé ou usé au-delà d'une inspection raisonnable ; ou

• Une autre déduction est autorisée en vertu de la loi applicable.

Toute déduction applicable sera basée sur le coût raisonnable associé à l'article manquant ou endommagé.

20. Produits non éligibles au retour général

Sauf disposition contraire de la loi applicable, les éléments suivants peuvent ne pas être éligibles à un retour général de non-qualité sous 30 jours :

• Produits retournés après la période de retour de 30 jours ;

• Produits présentant des signes significatifs d’utilisation ou d’usure ;

• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une négligence ;

• Produits intentionnellement endommagés ;

• Produits modifiés ou démontés par le client ;

• Produits avec des composants essentiels manquants ;

• Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ; et

• Produits qui ne peuvent pas être raisonnablement identifiés ou correspondant à la commande initiale.

Un défaut de fabrication peut toujours être éligible au service de garantie dans le cadre de la garantie limitée de 12 mois Osawalla.

21. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent généralement être annulées qu'avant d'avoir été traitées pour l'expédition.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez le service client Osawalla dès que possible après avoir passé la commande.

Étant donné que les commandes peuvent être traitées rapidement, l'annulation peut ne pas être possible une fois que la commande est en cours d'exécution ou a été expédiée.

Une fois la commande expédiée, le client devra peut-être recevoir le produit et soumettre une demande de retour éligible conformément à cette politique.

Les commandes impayées peuvent être automatiquement annulées par notre système.

22. Problèmes d'expédition et de livraison

Pour des informations de suivi, des retards de livraison, des colis perdus ou d'autres questions liées à l'expédition, veuillez contacter le support client Osawalla.

Si votre commande a été expédiée mais rencontre un problème de livraison, notre équipe d'assistance travaillera avec vous et le transporteur concerné pour déterminer une solution appropriée.

Selon les circonstances, les recours disponibles peuvent inclure :

• Réexpédition ;

• Remplacement ;

• Remboursement ; ou

• Un autre remède approprié.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez le service client avant que la commande soit traitée pour l'expédition.

Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut généralement pas être modifiée par Osawalla.

23. Colis perdus ou volés

Si les informations de suivi indiquent qu'un colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez d'abord vérifier :

• Votre lieu de livraison ;

• Salle de courrier ou zone de réception ;

• Membres du ménage ;

• Voisins ; et

• Informations de livraison par transporteur.

Vous pouvez également contacter le transporteur concerné.

Si le colis reste manquant, contactez le support client Osawalla afin que nous puissions vous aider dans l'enquête.

L'éligibilité au remplacement ou au remboursement pour les colis perdus ou volés peut dépendre des circonstances, de l'enquête du transporteur, de la protection de l'expédition et de la loi applicable.

24. Données et informations sur le compte

Avant de retourner un produit Smart Ring ou Smart Glasses, les clients doivent supprimer les informations personnelles, les informations d'identification du compte, les connexions Bluetooth et autres données personnelles chaque fois que cela est raisonnablement possible.

Les clients sont responsables de sauvegarder toutes les données stockées par l'utilisateur avant de retourner un produit.

Osawalla peut réinitialiser ou effacer les données du produit lors de l'inspection, de la réparation, du remplacement ou du traitement.

Pour plus d'informations concernant le traitement des données, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Osawalla.

25. Garantie et politique de retour

La distinction suivante s'applique :

Politique de retour :
Couvre les retours éligibles demandés par les clients et certains problèmes de produits dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Garantie limitée de 12 mois :
Couvre les défauts de fabrication éligibles pendant 12 mois à compter de la date d'achat d'origine, sous réserve des conditions et exclusions de la garantie limitée.

Un produit qui présente un défaut de fabrication après la période de retour de 30 jours doit être soumis sous forme de demande de garantie plutôt que de retour général.

26. Retours non autorisés

Veuillez ne pas envoyer de produit à Osawalla sans avoir d'abord reçu les instructions de retour de notre équipe d'assistance.

Un retour non autorisé peut ne pas être correctement identifié ou traité.

Si un produit est retourné sans informations de commande ou autorisation suffisantes, le traitement peut être retardé et le produit peut être retourné à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur, lorsque la loi applicable le permet.

27. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur les retours, les remboursements, les remplacements ou les échanges, veuillez contacter le service client Osawalla.

Courriel : support@osawalla.com

Téléphone : +1 888-213-0578

Site Internet : osawalla.com

Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions traiter votre demande plus efficacement.

28. Mises à jour des politiques

Osawalla peut mettre à jour cette politique de retour et de remboursement de temps à autre.

La version de cette politique applicable à une commande sera généralement la version en vigueur au moment de l'achat, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Toute version mise à jour sera publiée sur Osawalla.com avec une date d'entrée en vigueur révisée.