Assistance
Réparation et RMA
Comment démarrer une demande de service et quoi mettre dans le colis.
Démarrer une demande de service
- Courriel support@osawalla.com ou utilisez le formulaire de contact.
- Nous confirmons si le défaut est couvert et émettons un Numéro RMA dans un délai de 1 jour ouvré.
- Vous expédiez l'appareil à l'adresse indiquée dans l'e-mail RMA. Faites référence au numéro RMA à l’extérieur du colis.
- Nous inspectons et réparons ou remplaçons, puis renvoyons à nos frais pour les défauts couverts.
Ce qu'il faut inclure dans le colis
- L'appareil, nettoyé, sans sangles ni lentilles tierces installées
- Le numéro RMA imprimé à l'extérieur
- Une note avec votre numéro de commande et une description en une ligne du défaut
- Preuve d'achat si vous êtes le propriétaire d'occasion
Revirement
La plupart des réparations sont terminées et expédiées dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant leur arrivée au centre de service. Vous recevrez un suivi lorsque l’unité sera renvoyée.
Réparations hors garantie
Nous établirons un devis avant le début des travaux. Si vous refusez le devis, nous renverrons l'appareil non réparé et ne facturerons que les frais de retour.