Politica
Garanzia
Dodici mesi contro i difetti di fabbricazione, dalla data di consegna.
Osawalla Garanzia limitata di 12 mesi
Data di entrata in vigore: 7 settembre 2026
Noi di Osawalla sosteniamo la qualità dei nostri prodotti. La presente Garanzia limitata fornisce copertura per gli Smart Glass e gli Smart Ring Osawalla idonei acquistati da Osawalla o da un canale di vendita autorizzato Osawalla.
Si prega di leggere attentamente la presente Garanzia limitata prima di inviare una richiesta di garanzia.
1. Copertura della garanzia limitatasì
Osawalla garantisce che gli Smart Glass e gli Smart Ring Osawalla idonei, inclusi i componenti hardware originali, saranno esenti da difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di utilizzo normale e previsto per 12 mesi dalla data di acquisto originale.
La presente Garanzia limitata si applica all'acquirente finale originale ed è soggetta ai termini, alle condizioni, alle esclusioni e alle limitazioni descritte di seguito.
Il periodo di garanzia inizia dalla data indicata sulla prova d'acquisto originale.
Per i prodotti acquistati tramite un rivenditore o un canale di vendita autorizzato Osawalla, la data di acquisto applicabile sarà determinata in base alla prova d'acquisto valida fornita dal cliente.
La presente Garanzia limitata non è trasferibile se non diversamente richiesto dalla legge applicabile.
I prodotti acquistati da venditori non autorizzati, mercati dell'usato o altri canali di rivendita non autorizzati non sono coperti dalla presente Garanzia limitata.
La presente Garanzia limitata si applica solo nei territori in cui Osawalla fornisce servizi ufficiali di vendita, spedizione e assistenza clienti.
2. Cosa copre la garanzia
La presente Garanzia limitata copre i difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione che si verificano durante l'uso normale e previsto del Prodotto.
Esempi di difetti potenzialmente coperti includono, ma non sono limitati a:
· Guasto dei componenti elettronici causato da un difetto di fabbricazione
· Errore di ricarica causato da un componente interno difettoso
· Malfunzionamento della fotocamera causato da un difetto di fabbricazione dell'hardware
· Guasto dell'altoparlante o del microfono causato da un difetto hardware
· Malfunzionamento del sensore causato da un difetto di fabbricazione
· Bluetooth o altro errore di connettività hardware causato da un componente difettoso
· Altri guasti hardware determinati da Osawalla come risultato di un difetto di fabbricazione
Un Prodotto deve essere ispezionato e valutato prima che la copertura della garanzia possa essere confermata.
Software, firmware, applicazioni mobili, servizi di rete o problemi di compatibilità possono essere soggetti a procedure di supporto tecnico separate e non sono automaticamente considerati difetti hardware ai sensi della presente Garanzia limitata.
3. Sostituzione di qualità entro 30 giorni
Se un difetto di fabbricazione coperto viene confermato all'interno 30 giorni di calendario dalla data di acquisto originale, Osawalla fornirà un Prodotto sostitutivo senza alcun costo, soggetto ai termini della presente Garanzia limitata.
Per un reclamo approvato per difetto di fabbricazione presentato entro i primi 30 giorni di calendario:
· Osawalla coprirà il costo ragionevole di spedizione del Prodotto sostitutivo al cliente.
· Il Prodotto difettoso deve essere restituito secondo le istruzioni RMA di Osawalla.
· La sostituzione può essere un Prodotto nuovo o funzionalmente equivalente dello stesso modello o comparabile, soggetto a disponibilità.
Il periodo di sostituzione di qualità di 30 giorni non estende né riavvia il periodo di garanzia originale di 12 mesi, a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile.
4. Servizio di garanzia dopo 30 giorni
Dopo i primi 30 giorni di calendario e durante il restante periodo di garanzia di 12 mesi, un difetto di fabbricazione confermato può beneficiare di riparazione o sostituzione, a discrezione di Osawalla e soggetto alla legge applicabile.
A seconda della natura e della disponibilità del Prodotto, Osawalla può:
1. Riparare il Prodotto difettoso;
2. Sostituire il Prodotto difettoso con un Prodotto nuovo o funzionalmente equivalente; o
3. Fornire un altro rimedio in garanzia richiesto dalla legge applicabile.
I Prodotti o i componenti sostitutivi possono contenere parti funzionalmente equivalenti e potrebbero non essere identici all'hardware originale.
Qualsiasi Prodotto o componente sostitutivo fornito ai sensi della presente Garanzia limitata diventa proprietà di Osawalla.
5. Costi di spedizione in garanzia
Entro i primi 30 giorni
Per un reclamo approvato per difetto di fabbricazione presentato entro i primi 30 giorni di calendario, Osawalla coprirà il costo di spedizione ragionevole per l'invio del Prodotto sostitutivo al cliente.
Salvo diversamente richiesto dalla legge applicabile, il cliente è responsabile del costo di spedizione del Prodotto difettoso a Osawalla.
Dopo i primi 30 giorni
Per una richiesta di garanzia approvata dopo i primi 30 giorni di calendario:
· Il cliente è responsabile del costo di spedizione del Prodotto a Osawalla.
· Osawalla coprirà il costo di spedizione del Prodotto riparato o sostitutivo al cliente, soggetto a $ 5,99 spese di spedizione per la restituzione, ove consentito dalla legge applicabile.
Le spese di spedizione possono variare per destinazioni al di fuori delle aree coperte dal servizio standard di Osawalla.
Osawalla fornirà le istruzioni di spedizione applicabili dopo che la richiesta di garanzia sarà stata esaminata e approvata.
6. Ispezione della richiesta di garanzia
Una volta che Osawalla riceve un Prodotto restituito con un RMA valido, il nostro team di assistenza ispezionerà il Prodotto per determinare se il problema segnalato è coperto dalla presente Garanzia limitata.
Se viene confermato un difetto di fabbricazione coperto
Osawalla fornirà il rimedio di garanzia applicabile descritto nella presente politica.
Se il danno non è coperto
Se l'ispezione determina che il problema segnalato deriva da danni o condizioni esclusi dalla presente Garanzia limitata, Osawalla può offrire un servizio di riparazione a pagamento, soggetto alla disponibilità del Prodotto e alla fattibilità della riparazione.
Il Cliente potrà alternativamente richiedere la restituzione del Prodotto originale.
Eventuali costi di riparazione, sostituzione di pezzi e spedizione saranno comunicati al cliente prima che venga eseguito il lavoro di riparazione pagato.
Se non viene identificato alcun difetto hardware
Se Osawalla non riesce a identificare un difetto hardware dopo l'ispezione, il Prodotto può essere restituito al cliente.
Il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di spedizione per la restituzione applicabili.
7. Esclusioni della garanzia
La presente Garanzia limitata non copre:
A. Danni accidentali o fisici
· Danni causati da cadute, urti, schiacciamento, piegatura o altri incidenti
· Componenti incrinati, rotti o fisicamente danneggiati
· Danni causati da manipolazione o trasporto impropri
· Danni causati da uso improprio o negligenza
B. Danni liquidi o ambientali
· Danni causati dall'esposizione a liquidi superiori al livello di resistenza all'acqua specificato dal Prodotto
· Danni causati da un uso improprio in acqua, vapore, prodotti chimici o altri liquidi
· Danni causati da temperature estreme, umidità, polvere o altre condizioni ambientali che vanno oltre le specifiche del Prodotto
Le classificazioni di resistenza all'acqua non garantiscono la protezione in ogni condizione. La resistenza all'acqua può diminuire nel tempo a causa del normale utilizzo, di danni fisici, usura o invecchiamento.
C. Modifiche o riparazioni non autorizzate
· Danni causati da riparazioni non autorizzate
· Modifica o alterazione del Prodotto
· Smontaggio non autorizzato che provoca danni
· Danni causati da riparazioni o manutenzioni eseguite in modo errato
L'utilizzo di un servizio di riparazione indipendente o di un componente di terze parti non invalida, di per sé, la presente Garanzia limitata. Tuttavia, Osawalla può negare la copertura per difetti o danni causati direttamente da riparazioni improprie, componenti incompatibili o servizi di terze parti.
D. Usura normale
La presente Garanzia limitata non copre la normale usura di cosmetici o materiali di consumo, tra cui:
· Graffi, ammaccature o danni estetici derivanti dal normale utilizzo
· Normale usura di montature, lenti, rivestimenti, contatti di ricarica o altre superfici esterne
· Normale riduzione della capacità della batteria derivante dal normale invecchiamento e utilizzo della batteria
Le prestazioni della batteria possono naturalmente diminuire nel tempo e non sono considerati un difetto di fabbricazione, a meno che non si determini che il guasto della batteria sia causato da un difetto di fabbricazione.
E. Smarrimento o furto
La presente Garanzia limitata non copre:
· Prodotti perduti
· Prodotti rubati
· Prodotti che non possono essere restituiti per l'ispezione
F. Danni causati da accessori o componenti esterni
La presente Garanzia limitata non copre i danni causati direttamente da caricabatterie, cavi, accessori, componenti o altre apparecchiature esterne di terze parti incompatibili o difettosi.
L'uso di accessori di terze parti non invalida di per sé l'intera garanzia. La copertura può essere negata solo per i danni che secondo Osawalla sono stati causati direttamente dall'accessorio o dal componente di terze parti.
G. Uso improprio
I danni derivanti dalla mancata osservanza del manuale utente applicabile, delle istruzioni di sicurezza, dei requisiti di manutenzione o delle istruzioni di conservazione di Osawalla non sono coperti.
H. Software e servizi di terze parti
La presente Garanzia limitata non copre i problemi causati esclusivamente da:
· Software di terze parti
· Applicazioni di terze parti
· Modifiche al sistema operativo mobile
· Interruzioni della rete o del servizio cloud
· Servizi di terze parti
· Problemi di compatibilità del dispositivo non correlati a un difetto hardware del Prodotto
Tuttavia, se si determina che un problema relativo al software deriva da un difetto dell'hardware Osawalla, potrebbe essere applicata la garanzia hardware applicabile.
I. Canali di vendita non autorizzati
I prodotti acquistati da venditori non autorizzati, mercati non autorizzati o canali di seconda mano/rivendita non sono coperti dalla presente Garanzia limitata.
8. Prova d'acquisto
Per richiedere il servizio di garanzia, Osawalla potrebbe richiedere una prova d'acquisto valida.
Una prova d'acquisto accettabile può includere:
· Osawalla conferma d'ordine
· Scontrino ufficiale di vendita
· Scontrino del rivenditore autorizzato
· Altra documentazione che stabilisca ragionevolmente la data di acquisto originale e il Prodotto
Se la data di acquisto non può essere ragionevolmente verificata, Osawalla può richiedere ulteriori informazioni prima di determinare l'idoneità alla garanzia.
9. Informazioni richieste per una richiesta di garanzia
Per aiutarci a elaborare il tuo reclamo in modo efficiente, ti preghiamo di fornire:
· Numero dell'ordine o altre informazioni sull'acquisto
· Prova d'acquisto datata
· Numero di serie del prodotto (SN), se applicabile
· Modello del prodotto
· Descrizione del problema
· Foto o brevi video che dimostrano il problema segnalato, quando applicabile
· Indirizzo di spedizione attuale
· Nome del contatto e informazioni di contatto
Osawalla può richiedere ulteriori informazioni se ragionevolmente necessarie per diagnosticare il problema segnalato.
10. Come presentare una richiesta di garanzia
Se riscontri un problema con il tuo prodotto Osawalla:
Passaggio 1: risoluzione dei problemi
Consultare innanzitutto il manuale utente applicabile, le domande frequenti e le risorse di supporto tecnico disponibili su Osawalla.com.
Alcuni problemi potrebbero essere risolti tramite aggiornamenti software, ripristino, procedure di ricarica, aggiornamenti dell'app o altri passaggi per la risoluzione dei problemi.
Passaggio 2: contattare l'assistenza Osawalla
Se la risoluzione dei problemi non risolve il problema, contattare l'assistenza clienti Osawalla:
E-mail: support@osawalla.com
È inoltre possibile inviare una richiesta tramite il Contattaci o Supporto tecnico sezione di Osawalla.com.
Passaggio 3: inviare le informazioni richieste
Fornisci le informazioni sull'ordine, il numero di serie del prodotto, la descrizione del problema, foto o video pertinenti, informazioni sulla spedizione e prova di acquisto.
Passaggio 4: revisione della garanzia
Il nostro team di supporto esaminerà le informazioni e potrebbe eseguire la risoluzione dei problemi in remoto o richiedere ulteriori informazioni.
Passaggio 5: autorizzazione RMA
Se il Prodotto deve essere restituito per l'ispezione, Osawalla emetterà un Numero di autorizzazione alla restituzione della merce in garanzia (RMA). e fornire istruzioni per la restituzione.
Non inviare il prodotto a Osawalla prima di aver ricevuto un numero RMA ufficiale e le istruzioni per la restituzione.
I resi ricevuti senza un numero RMA valido potrebbero subire ritardi o essere restituiti al mittente a spese di quest'ultimo.
11. Imballaggio per la restituzione
I clienti sono responsabili dell'imballaggio sicuro dei prodotti restituiti per il servizio di garanzia.
Se è disponibile la confezione originale del Prodotto, si consiglia di utilizzarla.
Il Prodotto deve essere imballato in modo ragionevolmente progettato per proteggerlo da danni durante il trasporto.
Osawalla non è responsabile per i danni causati da un imballaggio inadeguato da parte del cliente durante la spedizione di restituzione, nella misura consentita dalla legge applicabile.
12. Backup dei dati
Prima di inviare un Prodotto per la riparazione o la sostituzione, i clienti devono eseguire il backup di tutti i dati memorizzati dall'utente, ove possibile.
Le procedure di riparazione, sostituzione, ripristino o diagnostica potrebbero comportare la cancellazione o la perdita dei dati archiviati nel Prodotto.
Osawalla non garantisce che i dati memorizzati dall'utente rimarranno intatti durante il servizio di garanzia.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, Osawalla non è responsabile per la perdita di dati che si verifica come risultato necessario di procedure di riparazione, sostituzione, ripristino o diagnostica.
I clienti devono rimuovere le informazioni personali e le credenziali dell'account dal Prodotto prima di inviarlo a Osawalla ogniqualvolta sia ragionevolmente possibile.
13. Sostituzione e riparazione in garanzia
Se Osawalla determina che un Prodotto è idoneo al servizio di garanzia, Osawalla può fornire una riparazione o una sostituzione a seconda della natura del difetto e della disponibilità delle parti o dei Prodotti.
I Prodotti sostitutivi possono essere:
· Nuovo;
· Ristrutturato; o
· Prodotti funzionalmente equivalenti,
ove consentito dalla legge applicabile.
Osawalla farà ogni ragionevole sforzo per fornire lo stesso modello. Se lo stesso modello non è disponibile, Osawalla può fornire un Prodotto comparabile con funzionalità uguali o superiori, soggetto alla legge applicabile.
14. Periodo di garanzia dopo la riparazione o la sostituzione
Un Prodotto riparato o sostituito sarà coperto per il periodo più lungo tra:
1. Trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricevimento da parte del cliente del Prodotto riparato o sostitutivo; o
2. La parte rimanente del periodo di garanzia originale di 12 mesi.
Questa disposizione non limita alcun diritto riconosciuto al cliente dalla legge applicabile.
15. Servizio fuori garanzia
Dopo la scadenza del periodo di garanzia di 12 mesi, Osawalla può offrire servizi di riparazione a pagamento a sua discrezione.
La disponibilità della riparazione a pagamento dipende da:
· Modello del prodotto
· Disponibilità delle parti
· Fattibilità della riparazione
· Condizioni del prodotto
· Posizione del servizio
Prima che venga eseguita qualsiasi riparazione a pagamento, Osawalla fornirà al cliente i costi di riparazione e spedizione applicabili quando ragionevolmente possibile.
Accessori sostitutivi e prodotti compatibili potrebbero essere disponibili per l'acquisto tramite Osawalla.com, in base alla disponibilità.
16. Prodotti non idonei al servizio di garanzia
Osawalla può rifiutare il servizio di garanzia quando:
· Il Prodotto è fuori dal periodo di garanzia;
· Il Prodotto è stato acquistato da un venditore non autorizzato;
· Il numero di serie del Prodotto è stato rimosso, alterato o non può essere ragionevolmente verificato;
· Il Prodotto è stato danneggiato intenzionalmente;
· La condizione segnalata è chiaramente al di fuori dell'ambito della presente Garanzia limitata;
· Il Prodotto non può ragionevolmente essere ispezionato o restituito.
Queste limitazioni sono soggette alle leggi applicabili sulla tutela dei consumatori.
17. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Osawalla non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti dall'uso, dall'incapacità di utilizzare, dalla riparazione, dalla sostituzione o dalla manutenzione del Prodotto.
Ciò può includere, ove consentito dalla legge:
· Perdita di profitti;
· Perdita di opportunità di business;
· Perdita di entrate;
· Perdita dei risparmi attesi; o
· Altre perdite indirette o consequenziali.
Niente nella presente Garanzia limitata è inteso a escludere o limitare la responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.
La responsabilità di Osawalla ai sensi della presente Garanzia limitata è limitata ai rimedi espressamente previsti dalla presente Garanzia limitata, soggetti alla legge applicabile.
18. I vostri diritti legali dei consumatori
La presente Garanzia limitata ti conferisce diritti legali specifici.
Potresti inoltre avere diritti aggiuntivi ai sensi delle leggi federali, statali, provinciali, territoriali o locali applicabili.
Niente nella presente Garanzia limitata è inteso a escludere, limitare o limitare i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi, limitati o limitati legalmente.
Per i consumatori negli Stati Uniti, le leggi applicabili sulla tutela dei consumatori e sulla garanzia possono fornire diritti aggiuntivi a quelli descritti nella presente Garanzia limitata.
Laddove la legge applicabile fornisca una protezione maggiore rispetto alla presente Garanzia limitata, prevarrà la legge applicabile.
19. Nessuna esclusione di responsabilità dalla garanzia implicita laddove proibito dalla legge
Nella misura consentita dalla legge applicabile, qualsiasi garanzia implicita applicabile al Prodotto è limitata alla durata della presente Garanzia limitata.
Tuttavia, laddove la legge applicabile non consenta tale limitazione, si applicherà il periodo legale o la protezione applicabile.
Nessuna disposizione della presente Garanzia limitata è intesa a escludere o modificare qualsiasi garanzia implicita o diritto del consumatore laddove tale esclusione di responsabilità o modifica sia vietata dalla legge.
20. Modifiche alla presente garanzia
Osawalla può aggiornare periodicamente la presente Garanzia limitata per acquisti futuri.
Qualsiasi versione aggiornata sarà pubblicata su osawalla.com con una data di validità aggiornata.
Le modifiche alla presente Garanzia limitata non ridurranno retroattivamente i diritti di garanzia applicabili ai Prodotti già acquistati, salvo laddove consentito o richiesto dalla legge applicabile.
21. Contattare l'assistenza Osawalla
Per richieste di garanzia, risoluzione dei problemi, riparazioni o domande relative alla garanzia:
Osawalla Assistenza clienti
E-mail: support@osawalla.com
Sito web: osawalla.com
Si prega di includere il numero dell'ordine e il modello del prodotto quando si contatta il nostro team di supporto.