Politica di restituzione e rimborso

Trenta giorni dalla consegna, sugli articoli non utilizzati, con le eccezioni di seguito elencate.

Politica di restituzione e rimborso

Data di entrata in vigore: 7 settembre 2026

A Osawalla, vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. La presente Politica di restituzione e rimborso spiega quando e come è possibile restituire i prodotti Osawalla idonei e ricevere un rimborso o una sostituzione.

Questa politica si applica agli acquisti effettuati direttamente tramite Osawalla.com. Gli acquisti effettuati tramite rivenditori autorizzati o altri canali di vendita possono essere soggetti alle politiche di restituzione del venditore applicabile.

Niente in questa politica ha lo scopo di limitare i diritti che potresti avere ai sensi delle leggi applicabili sulla tutela dei consumatori.

1. Finestra di restituzione di 30 giorni

Osawalla accetta resi di prodotti idonei entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Il periodo di restituzione di 30 giorni inizia dalla data in cui l'ordine viene mostrato come consegnato dal corriere applicabile.

Per poter beneficiare di un reso per un motivo non di qualità, il Prodotto deve:

Essere restituiti entro 30 giorni di calendario dalla consegna;
Consentire un'ispezione ragionevole e una breve prova per verificare l'idoneità, le dimensioni e il comfort del prodotto, senza segni di usura eccessiva, danni o uso prolungato;
Non mostrare segni di uso improprio, danni fisici o usura anomala;
Includere tutti gli accessori e componenti originali;
Includere l'imballaggio originale, ove ragionevolmente disponibile; e
Essere imballato in modo sicuro per la spedizione di ritorno.

Ispezione e prova ragionevoli

I clienti possono provare brevemente o ispezionare ragionevolmente i prodotti per verificarne vestibilità, taglia e comodità prima di decidere se tenerli. Ciò è particolarmente importante per i prodotti indossabili come gli anelli intelligenti e gli occhiali intelligenti.

Tuttavia, i prodotti che mostrano un'usura eccessiva, un uso prolungato, danni fisici, modifiche non autorizzate o componenti mancanti potrebbero non beneficiare di un rimborso completo, in base alla legge applicabile.

2. Motivi del reso

I resi idonei generalmente rientrano nelle seguenti categorie.

A. Resi richiesti dal cliente

Gli esempi includono:

• Cambiamento di idea;

• Il prodotto non è più desiderato;

• Prodotto selezionato errato;

• Selezionata taglia sbagliata;

• Acquisto accidentale; o

• Altri motivi non legati alla qualità.

Per questi resi, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso applicabili.

B. Problemi causati da Osawalla

Gli esempi includono:

• Prodotto errato spedito;

• Prodotto sensibilmente diverso dalla descrizione del prodotto;

• Prodotto danneggiato durante la consegna; o

• Difetto di fabbricazione confermato scoperto entro il periodo di restituzione o di garanzia applicabile.

Per i problemi causati da Osawalla che rientrano nei casi previsti da questa politica, Osawalla coprirà le spese di spedizione del reso applicabili.

3. Resi non di qualità

Se desideri restituire un Prodotto perché hai cambiato idea, hai selezionato la taglia o il modello sbagliato o non desideri più il Prodotto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Per un reso di non qualità approvato:

• Il Prodotto deve soddisfare i requisiti delle condizioni di restituzione;

• Il cliente è responsabile del costo di spedizione per la restituzione;

• Le spese di spedizione per il reso di $5,99 possono essere addebitate, ove applicabile;

• Le spese di spedizione originali pagate al momento dell'acquisto non sono rimborsabili; e

• Il rimborso verrà emesso dopo che il Prodotto restituito sarà stato ricevuto e ispezionato.

La tariffa di spedizione per il reso di $ 5,99 non si applica ai resi idonei causati da un errore Osawalla o da un difetto coperto confermato.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Contatta Osawalla non appena ragionevolmente possibile se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato.

Gli esempi includono:

• Danni fisici avvenuti durante il trasporto;

• Un Prodotto che non corrisponde al Prodotto ordinato;

• Componenti essenziali mancanti;

• Un Prodotto che non è sostanzialmente conforme alla descrizione pubblicizzata; o

• Un difetto di fabbricazione confermato.

Per aiutarci a indagare sul problema, fornisci:

• Numero d'ordine;

• Modello del prodotto;

• Descrizione del problema;

• Foto o video chiari che mostrano le condizioni del Prodotto e dell'imballaggio; e

• Qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta dal nostro team di supporto.

Se si conferma che il problema è causato da Osawalla o da un difetto di fabbricazione coperto, Osawalla può fornire una sostituzione, riparazione o rimborso come appropriato e consentito dalla legge applicabile.

5. Prodotti danneggiati durante la consegna

Se il tuo Prodotto arriva visibilmente danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Conservare il Prodotto, la scatola di spedizione, i materiali di imballaggio e gli accessori fino all'esame del reclamo.

Per un reclamo per danni di spedizione approvato:

• Osawalla coprirà i costi di spedizione per la restituzione applicabili;

• Possiamo fornire un Prodotto sostitutivo o rimborsare il prezzo di acquisto idoneo; e

• Potrebbero essere richieste documentazione o foto aggiuntive a supporto del reclamo di spedizione.

• Si prega di non smaltire l'imballaggio danneggiato prima che il reclamo sia stato risolto.

6. Difetti di fabbricazione entro 30 giorni

Se un difetto di fabbricazione viene confermato entro il primo 30 giorni di calendario dalla consegna, il Prodotto potrebbe beneficiare di una sostituzione gratuita nell'ambito del nostro servizio di sostituzione di qualità entro 30 giorni.

Per una richiesta approvata:

• Osawalla fornirà un Prodotto sostitutivo senza alcun costo;

• Osawalla coprirà i costi di spedizione di restituzione applicabili associati al Prodotto difettoso; e

• Osawalla coprirà i costi di spedizione applicabili per l'invio del Prodotto sostitutivo al cliente.

Il Prodotto sostitutivo potrà essere nuovo o funzionalmente equivalente, soggetto a disponibilità e alla normativa applicabile.

7. Difetti di fabbricazione dopo 30 giorni

Difetti di fabbricazione scoperti dopo il periodo di restituzione di 30 giorni sono generalmente gestiti sotto Osawalla Garanzia limitata di 12 mesi, piuttosto che questa Politica generale di restituzione e rimborso.

La Garanzia limitata copre i difetti di fabbricazione idonei per 12 mesi dalla data di acquisto originale, soggetti ai suoi termini ed esclusioni.

Per le richieste di garanzia dopo 30 giorni, fare riferimento a:

Osawalla Garanzia limitata di 12 mesi

La garanzia può prevedere la riparazione o la sostituzione a seconda della natura del difetto e dei termini di garanzia applicabili.

8. Rapporto con la politica di restituzione e garanzia

Le nostre politiche intendono operare come segue:

Entro 30 giorni dalla consegna

Resi idonei non di qualità possono essere richiesti ai sensi della presente Politica di restituzione e rimborso.

I Prodotti confermati danneggiati, errati o difettosi possono beneficiare di sostituzione o rimborso.

Dopo 30 giorni

Cambiamenti generali di idea o resi di non qualità non sono più idonei ai sensi della presente Politica di restituzione e rimborso.

I difetti di fabbricazione confermati possono continuare a beneficiare del servizio ai sensi di Osawalla Garanzia limitata di 12 mesi.

Una richiesta di garanzia è separata dalla restituzione generale del prodotto.

9. Politica di cambio

I Prodotti idonei possono essere scambiati quando:

• Il Prodotto è difettoso;

• È stato spedito il Prodotto sbagliato; o

• Il Prodotto è idoneo per uno scambio idoneo ai sensi della presente Politica di restituzione e rimborso.

• I cambi sono soggetti alla disponibilità del Prodotto.

• Se il Prodotto sostitutivo richiesto non è disponibile, Osawalla può offrire:

• Un Prodotto sostitutivo comparabile; Un rimborso; o

• Un altro rimedio disponibile ai sensi della legge applicabile.

Per i cambi richiesti dal cliente a causa di taglia o selezione del prodotto errate, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di spedizione applicabili e di qualsiasi differenza nel prezzo del Prodotto.

10. Condizioni di reso

Per beneficiare di un rimborso completo per un reso di mancata qualità, il Prodotto restituito deve essere:

• In condizioni originali, non utilizzate e mai indossate;

• Esente da danni fisici causati dopo la consegna;

• Restituito con gli accessori originali applicabili;

• Restituito con manuali applicabili, accessori di ricarica e altri componenti inclusi; e

• Imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

Se in un Prodotto restituito mancano accessori, componenti, articoli promozionali o altri materiali inclusi o mostra segni di utilizzo o danni oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionare il Prodotto, Osawalla può detrarre il ragionevole costo di sostituzione o ripristino dal rimborso, nella misura consentita dalla legge applicabile.

11. Confezione Originale

Si consiglia l'imballaggio originale ma non costituisce di per sé una condizione per la copertura della garanzia.

Per una restituzione generale di non qualità, i clienti devono restituire il Prodotto con l'imballaggio e gli accessori originali ogniqualvolta ragionevolmente possibile.

I clienti sono responsabili dell'imballaggio sicuro dei prodotti restituiti.

Osawalla non è responsabile per i danni causati da un imballaggio inadeguato durante la spedizione di restituzione organizzata dal cliente, nella misura consentita dalla legge applicabile.

12. Come richiedere un reso

Per avviare un reso:

Passaggio 1: contattare l'assistenza clienti

Contatta l'assistenza clienti Osawalla entro il periodo di restituzione applicabile.

Puoi contattarci tramite la pagina Contattaci o tramite e-mail:

support@osawalla.com

Passaggio 2: fornire informazioni sull'ordine

Si prega di fornire:

1.Numero d'ordine;

2.Nome completo;

3.Indirizzo e-mail di pagamento;

4.Modello del prodotto;

5.Motivo del reso; e

6.Foto o video quando applicabile.

Passaggio 3: revisione della restituzione

Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e determinerà se il Prodotto è idoneo alla restituzione, alla sostituzione o ad un altro rimedio applicabile.

Passaggio 4: ricevi le istruzioni per la restituzione

Se il reso viene approvato, forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) numero.

Si prega di non inviare il Prodotto a nessun indirizzo di restituzione prima di aver ricevuto l'autorizzazione alla restituzione da Osawalla.

I pacchi di reso inviati senza una richiesta di reso approvata o un RMA valido, laddove sia richiesto un RMA, potrebbero essere ritardati o restituiti al mittente a spese di quest'ultimo.

13. Indirizzo di ritorno

Per scopi di sicurezza ed elaborazione, Osawalla non pubblica un indirizzo di restituzione permanente per i resi dei clienti in questa pagina delle politiche.

Dopo che la richiesta di reso è stata approvata, Osawalla fornirà l'indirizzo di restituzione appropriato e le istruzioni di spedizione.

Non inviare resi a un indirizzo trovato su un vecchio ordine, fattura, pacco o comunicazione precedente a meno che il nostro team di supporto non abbia specificamente confermato quell'indirizzo per il tuo reso attuale.

14. Spese di spedizione per la restituzione

Resi richiesti dal cliente

Per i resi idonei non di qualità, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione.

Le spese di spedizione per il reso di $5,99 possono essere addebitate, ove applicabile.

Problemi causati da Osawalla

Per confermato:

1.Danni di spedizione;

2.Spedizioni di Prodotti errate;

3.Difetti di fabbricazione coperti; o

4.Altri problemi causati da Osawalla,

Osawalla coprirà i costi di spedizione per la restituzione applicabili.

Le modalità di spedizione possono variare a seconda dell'ubicazione del cliente e della natura del reclamo.

15. Idoneità al rimborso

Per un reso idoneo di mancata qualità, potresti ricevere un rimborso del prezzo di acquisto del Prodotto restituito se:

1.La richiesta di reso viene presentata entro 30 giorni di calendario dalla consegna;

2.Il reso è approvato da Osawalla;

3.Il Prodotto soddisfa i requisiti applicabili delle condizioni di restituzione; e

4.Il Prodotto viene restituito con successo e supera l'ispezione.

Le spese di spedizione originali pagate al momento del pagamento non sono generalmente rimborsabili per i resi richiesti dal cliente.

Laddove Osawalla sia responsabile del problema, le spese di spedizione applicabili potrebbero essere rimborsate o altrimenti risolte come richiesto dalla legge applicabile.

16. Importo del rimborso

Per i resi approvati, il rimborso includerà generalmente il prezzo di acquisto idoneo del Prodotto restituito.

A seconda del motivo del reso:

Reso richiesto dal cliente

• Il rimborso può escludere:

• Spese di spedizione originali; e

• Spese di spedizione per la restituzione applicabili o altre detrazioni consentite.

Osawalla-Ritorno causato

Per un problema causato da Osawalla approvato, Osawalla fornirà il rimborso applicabile senza addebitare al cliente la spedizione di restituzione.

Qualsiasi rimborso sarà soggetto alla legge applicabile e alle circostanze specifiche dell'ordine.

17. Elaborazione del rimborso

Una volta che Osawalla riceve e ispeziona il Prodotto restituito, elaboreremo un rimborso approvato entro 15 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà normalmente emesso a favore di metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Una volta elaborato il rimborso, Osawalla invierà un'e-mail di conferma.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato venga visualizzato sul tuo conto può variare a seconda della banca, dell'emittente della carta di credito, di PayPal o di altro fornitore di servizi di pagamento.

Osawalla non controlla il tempo di elaborazione degli istituti finanziari di terze parti.

18. Rimborsi su un metodo di pagamento non disponibile

I rimborsi vengono normalmente emessi tramite il metodo di pagamento originale.

Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, Osawalla potrebbe contattarti per determinare un metodo di rimborso alternativo ove consentito dalle regole applicabili del fornitore di servizi di pagamento e dalla legge applicabile.

I clienti non devono fornire numeri di carte di pagamento, password o altre credenziali finanziarie sensibili tramite e-mail.

19. Rimborsi parziali

Un rimborso parziale può essere preso in considerazione quando:

• Un Prodotto idoneo viene restituito con accessori non essenziali mancanti;

• Gli articoli promozionali inclusi nell'ordine non verranno restituiti;

• Il Prodotto presenta danni o usura oltre ogni ragionevole ispezione; o

• Un'altra detrazione è consentita dalla legge applicabile.

Qualsiasi detrazione applicabile sarà basata sul costo ragionevole associato all'articolo mancante o danneggiato.

20. Prodotti che non sono idonei per la restituzione generale

Salvo diversamente richiesto dalla legge applicabile, quanto segue potrebbe non beneficiare di una restituzione generale di non qualità di 30 giorni:

• Prodotti restituiti dopo il periodo di restituzione di 30 giorni;

• Prodotti che mostrano segni significativi di utilizzo o usura;

• Prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza;

• Prodotti intenzionalmente danneggiati;

• Prodotti modificati o smontati dal cliente;

• Prodotti con componenti essenziali mancanti;

• Prodotti acquistati da venditori non autorizzati; e

• Prodotti che non possono essere ragionevolmente identificati o abbinati all'ordine originale.

Un difetto di fabbricazione può comunque avere diritto al servizio di garanzia ai sensi della garanzia limitata di 12 mesi Osawalla.

21. Annullamento dell'ordine

Gli ordini generalmente possono essere annullati solo prima che siano stati elaborati per la spedizione.

Se desideri annullare un ordine, contatta l'assistenza clienti Osawalla il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

Poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente, l'annullamento potrebbe non essere possibile una volta che l'ordine è stato evaso o è stato spedito.

Una volta spedito l'ordine, il cliente potrebbe dover ricevere il Prodotto e inviare una richiesta di reso idonea in conformità con questa politica.

Gli ordini non pagati potrebbero essere automaticamente annullati dal nostro sistema.

22. Problemi di spedizione e consegna

Per informazioni sul tracciamento, ritardi nella consegna, pacchi smarriti o altre domande relative alla spedizione, contatta l'assistenza clienti Osawalla.

Se il tuo ordine è stato spedito ma riscontra un problema di consegna, il nostro team di supporto lavorerà con te e il corriere applicabile per determinare una soluzione adeguata.

A seconda delle circostanze, il rimedio disponibile può includere:

• Rispedizione;

• Sostituzione;

• Rimborso; o

• Un altro rimedio appropriato.

Se devi modificare l'indirizzo di spedizione, contatta l'assistenza clienti prima che l'ordine venga elaborato per la spedizione.

Una volta che un ordine è stato spedito, l'indirizzo di spedizione generalmente non può essere modificato da Osawalla.

23. Pacchetti smarriti o rubati

Se le informazioni di tracciabilità indicano che un pacco è stato consegnato ma non riesci a localizzarlo, controlla prima:

• Il luogo di consegna;

• Ufficio posta o area reception;

• Membri della famiglia;

• vicini; e

• Informazioni sulla consegna del corriere.

Puoi anche contattare il corriere applicabile.

Se il pacco continua a mancare, contatta l'assistenza clienti Osawalla in modo che possiamo aiutarti con le indagini.

L'idoneità alla sostituzione o al rimborso per i pacchi smarriti o rubati può dipendere dalle circostanze, dalle indagini del corriere, dalla protezione della spedizione e dalla legge applicabile.

24. Dati e informazioni sull'account

Prima di restituire un prodotto Smart Ring o Smart Glasses, i clienti devono rimuovere le informazioni personali, le credenziali dell'account, le connessioni Bluetooth e altri dati personali quando ragionevolmente possibile.

I clienti sono responsabili del backup di tutti i dati memorizzati dall'utente prima di restituire un prodotto.

Osawalla può reimpostare o cancellare i dati del Prodotto durante l'ispezione, la riparazione, la sostituzione o l'elaborazione.

Per ulteriori informazioni relative al trattamento dei dati, fare riferimento alla Privacy Policy di Osawalla.

25. Garanzia e politica di restituzione

Vale la seguente distinzione:

Politica di restituzione:
Copre i resi idonei richiesti dai clienti e alcuni problemi relativi ai prodotti entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Garanzia limitata di 12 mesi:
Copre i difetti di fabbricazione idonei per 12 mesi dalla data di acquisto originale, soggetti ai termini e alle esclusioni della Garanzia limitata.

Un Prodotto che sviluppa un difetto di fabbricazione dopo il periodo di restituzione di 30 giorni deve essere presentato come richiesta di garanzia anziché come restituzione generale.

26. Resi non autorizzati

Si prega di non inviare un prodotto a Osawalla senza prima aver ricevuto istruzioni per la restituzione dal nostro team di supporto.

Un reso non autorizzato potrebbe non essere identificato o elaborato correttamente.

Se un Prodotto viene restituito senza sufficienti informazioni sull'ordine o autorizzazione, l'elaborazione potrebbe essere ritardata e il Prodotto potrebbe essere restituito al mittente a spese del mittente, ove consentito dalla legge applicabile.

27. Contattaci

In caso di domande su resi, rimborsi, sostituzioni o cambi, contattare l'assistenza clienti Osawalla.

E-mail: support@osawalla.com

Telefono: +1 888-213-0578

Sito web: osawalla.com

Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine quando contatti il nostro team di supporto in modo che possiamo elaborare la tua richiesta in modo più efficiente.

28. Aggiornamenti politici

Osawalla può aggiornare periodicamente la presente Politica di restituzione e rimborso.

La versione di questa politica applicabile a un ordine sarà generalmente quella in vigore al momento dell'acquisto, salvo diversamente richiesto dalla legge applicabile.

Qualsiasi versione aggiornata sarà pubblicata su Osawalla.com con una data di entrata in vigore rivista.