Assistenza
Riparazione e RMA
Come avviare una richiesta di servizio e cosa inserire nel pacco.
Avvia una richiesta di servizio
- E-mail support@osawalla.com oppure utilizzare il modulo di contatto.
- Confermiamo se il guasto è coperto ed emettiamo una Numero RMA entro 1 giorno lavorativo.
- Spedisci il dispositivo all'indirizzo indicato nell'e-mail RMA. Fare riferimento al numero RMA all'esterno del pacco.
- Ispezioniamo, ripariamo o sostituiamo, quindi rispediamo a nostre spese per i difetti coperti.
Cosa includere nel pacco
- Il dispositivo, pulito, senza cinturini o lenti di terze parti montati
- Il numero RMA stampato all'esterno
- Una nota con il numero dell'ordine e una descrizione di una riga del guasto
- Prova d'acquisto se sei il proprietario dell'usato
Inversione di tendenza
La maggior parte delle riparazioni vengono completate e spedite entro 7-10 giorni lavorativi dall'arrivo al centro di assistenza. Riceverai il monitoraggio quando l'unità verrà rispedita.
Riparazioni fuori garanzia
Citeremo prima dell'inizio di qualsiasi lavoro. Se rifiuti il preventivo, restituiremo il dispositivo non riparato e addebiteremo solo le spese di spedizione per la restituzione.