정책
보증
수령일로부터 열두 달 동안 제조 결함을 보증합니다.
Osawalla 12개월 제한 보증
시행일: 2026년 9월 7일
Osawalla에서는 제품의 품질을 뒷받침합니다. 이 제한 보증은 Osawalla 또는 Osawalla 공인 판매 채널에서 구입한 적격 Osawalla 스마트 안경 및 스마트 링에 대한 보증을 제공합니다.
보증 청구를 제출하기 전에 이 제한 보증을 주의 깊게 읽어 보십시오.
1. 제한적 보증 범위아야
Osawalla는 적격 Osawalla 스마트 안경 및 스마트 링(원래 하드웨어 구성 요소 포함)이 정상적인 사용 및 의도된 사용 하에서 자재 및 제작 기술에 결함이 없음을 보증합니다. 최초 구매일로부터 12개월.
본 제한 보증은 최초 최종 사용자 구매자에게 적용되며 아래에 설명된 이용 약관, 제외 사항 및 제한 사항이 적용됩니다.
보증 기간은 구매 증명서 원본에 표시된 날짜부터 시작됩니다.
Osawalla 공인 대리점 또는 판매 채널을 통해 구매한 제품의 경우, 해당 구매 날짜는 고객이 제공한 유효한 구매 증명 자료에 따라 결정됩니다.
이 제한 보증은 해당 법률에서 달리 요구하지 않는 한 양도할 수 없습니다.
승인되지 않은 판매자, 중고 시장 또는 기타 승인되지 않은 재판매 채널에서 구매한 제품에는 본 제한 보증이 적용되지 않습니다.
이 제한 보증은 Osawalla가 공식 판매, 배송 및 고객 지원 서비스를 제공하는 지역에만 적용됩니다.
2. 본 보증의 적용 범위
이 제한 보증은 제품의 정상적인 사용 및 의도된 사용 중에 발생하는 재료 및 제조 기술의 제조 결함에 적용됩니다.
잠재적으로 보장되는 결함의 예는 다음을 포함하지만 이에 국한되지는 않습니다.
· 제조 결함으로 인한 전자 부품 고장
· 내부 부품 결함으로 인한 충전 실패
· 하드웨어 제조 결함으로 인한 카메라 오작동
· 하드웨어 결함으로 인한 스피커 또는 마이크 오류
· 제조 결함으로 인한 센서 오작동
· Bluetooth 또는 결함 있는 구성 요소로 인한 기타 하드웨어 연결 오류
· Osawalla에서 제조 결함으로 인한 것으로 판단한 기타 하드웨어 오류
보증 범위를 확인하기 전에 제품을 검사하고 평가해야 합니다.
소프트웨어, 펌웨어, 모바일 애플리케이션, 네트워크 서비스 또는 호환성 문제는 별도의 기술 지원 절차가 적용될 수 있으며 본 제한 보증에 따라 자동으로 하드웨어 결함으로 간주되지 않습니다.
3. 30일 품질 교체
보장된 제조 결함이 이내에 확인된 경우 원래 구매일로부터 30일, Osawalla는 본 제한 보증 조건에 따라 교체 제품을 무료로 제공합니다.
처음 30일 이내에 제출된 승인된 제조 결함 청구의 경우:
· Osawalla는 교체 제품을 고객에게 배송하는 데 드는 합리적인 비용을 부담합니다.
· 결함이 있는 제품은 Osawalla의 RMA 지침에 따라 반품되어야 합니다.
· 교체품은 동일하거나 유사한 모델의 새 제품이거나 기능적으로 동등한 제품일 수 있으며, 이용 가능 여부는 달라질 수 있습니다.
30일 품질 교체 기간은 해당 법률에서 요구하지 않는 한 원래의 12개월 보증 기간을 연장하거나 다시 시작하지 않습니다.
4. 30일 후 보증 서비스
처음 30일 이후 및 나머지 12개월 보증 기간 동안 확인된 제조 결함은 보증 자격을 얻을 수 있습니다. 수리 또는 교체, Osawalla의 재량에 따라 관련 법률이 적용됩니다.
제품의 성격과 가용성에 따라 Osawalla는 다음을 수행할 수 있습니다.
1. 결함이 있는 제품을 수리합니다.
2. 결함이 있는 제품을 새 제품 또는 기능적으로 동등한 제품으로 교체합니다. 또는
3. 해당 법률에서 요구하는 다른 보증 구제 수단을 제공하십시오.
교체 제품 또는 구성 요소에는 기능적으로 동등한 부품이 포함될 수 있으며 원래 하드웨어와 동일하지 않을 수 있습니다.
본 제한 보증에 따라 제공된 모든 교체 제품 또는 구성 요소는 Osawalla의 자산이 됩니다.
5. 보증 배송비
처음 30일 이내
처음 30일 이내에 제출된 승인된 제조 결함 청구의 경우, Osawalla는 고객에게 교체 제품을 보내는 데 드는 합리적인 배송 비용을 부담합니다.
해당 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 결함이 있는 제품을 Osawalla로 배송하는 데 드는 비용은 고객이 부담해야 합니다.
처음 30일 이후
처음 30일 이후 승인된 보증 청구의 경우:
· 고객은 제품을 Osawalla로 배송하는 비용을 부담해야 합니다.
· Osawalla는 수리 또는 교체 제품을 고객에게 다시 배송하는 비용을 부담합니다. $5.99 반품 배송비, 해당 법률에서 허용하는 경우.
Osawalla의 표준 서비스 지역 이외의 목적지에 대해서는 배송비가 다를 수 있습니다.
Osawalla는 보증 청구가 검토 및 승인된 후 해당 배송 지침을 제공합니다.
6. 보증 청구 조사
Osawalla가 유효한 RMA에 따라 반품된 제품을 받으면 당사 서비스 팀은 제품을 검사하여 보고된 문제가 이 제한 보증에 포함되는지 확인합니다.
보장된 제조 결함이 확인된 경우
Osawalla는 본 정책에 설명된 해당 보증 구제책을 제공합니다.
손해가 보상되지 않는 경우
검사 결과 보고된 문제가 본 제한 보증에서 제외된 손상 또는 조건으로 인해 발생했다고 판단되는 경우, Osawalla는 제품 가용성 및 수리 가능성에 따라 유료 수리 서비스를 제공할 수 있습니다.
고객은 원래 제품의 반품을 요청할 수도 있습니다.
해당 수리, 교체 부품 및 배송 비용은 유상 수리 작업이 수행되기 전에 고객에게 전달됩니다.
하드웨어 결함이 확인되지 않은 경우
Osawalla가 검사 후 하드웨어 결함을 식별할 수 없는 경우 제품이 고객에게 반환될 수 있습니다.
해당 반품 배송 비용은 고객이 부담할 수 있습니다.
7. 보증 제외
이 제한 보증은 다음을 보장하지 않습니다.
A. 우발적 또는 물리적 손상
· 낙하, 충격, 짓눌림, 굽힘 또는 기타 사고로 인한 손상
· 균열, 파손 또는 물리적으로 손상된 구성요소
· 부적절한 취급 또는 운송으로 인한 손상
· 오용이나 부주의로 인한 손상
B. 액체 또는 환경적 손상
· 제품에 지정된 방수 등급을 초과하는 액체 노출로 인한 손상
· 물, 증기, 화학물질 또는 기타 액체에서의 부적절한 사용으로 인한 손상
· 제품 사양을 벗어나는 극한의 온도, 습도, 먼지 또는 기타 환경 조건으로 인해 발생한 손상
방수 등급은 모든 조건에서 보호를 보장하지 않습니다. 정상적인 사용, 물리적 손상, 마모 또는 노화로 인해 시간이 지남에 따라 방수 기능이 저하될 수 있습니다.
C. 무단 개조 또는 수리
· 무단 수리로 인한 손상
· 제품의 수정 또는 개조
· 손상을 일으키는 무단 분해
· 잘못 수행된 수리 또는 유지보수로 인한 손상
독립적인 수리 서비스나 제삼자 부품을 이용했다는 이유만으로 본 제한 보증이 무효가 되지는 않습니다. 다만 Osawalla는 부적절한 수리, 호환되지 않는 부품 또는 제삼자 서비스가 직접 초래한 결함이나 손상에 대해 보증 적용을 거절할 수 있습니다.
D. 통상적인 마모 및 손상
본 제한 보증은 통상적인 외관상 마모 또는 소모품의 마모를 보장하지 않으며, 여기에는 다음이 포함됩니다:
· 정상적인 사용으로 인한 긁힘, 찌그러짐 또는 외관 손상
· 프레임, 렌즈, 코팅, 충전 접점 또는 기타 외부 표면의 통상적인 마모
· 일반적인 배터리 노화 및 사용으로 인한 정상적인 배터리 용량 감소
배터리 성능은 시간이 지남에 따라 자연스럽게 저하될 수 있으며, 배터리 고장이 제조 결함으로 인해 발생한 것으로 판단되지 않는 한 제조 결함으로 간주되지 않습니다.
E. 분실 또는 도난
이 제한 보증은 다음을 보장하지 않습니다.
· 분실한 제품
· 도난당한 제품
· 검사를 위해 반환할 수 없는 제품
F. 액세서리 또는 외부 부품으로 인한 손상
본 제한 보증은 호환되지 않거나 결함이 있는 타사 충전기, 케이블, 액세서리, 부품 또는 기타 외부 장비로 인해 직접 발생한 손상을 보장하지 않습니다.
타사 액세서리를 사용했다는 사실만으로 보증 전체가 무효가 되지는 않습니다. Osawalla가 타사 액세서리 또는 부품으로 인해 직접 발생한 것으로 판단한 손상에 한해서만 보증 적용이 거부될 수 있습니다.
G. 부적절한 사용
Osawalla의 해당 사용자 설명서, 안전 지침, 유지관리 요건 또는 보관 지침을 따르지 않아 발생한 손상은 보장되지 않습니다.
H. 소프트웨어 및 제삼자 서비스
본 제한 보증은 오로지 다음의 원인으로 발생한 문제를 보장하지 않습니다:
· 타사 소프트웨어
· 타사 애플리케이션
· 모바일 운영체제 변경
· 네트워크 또는 클라우드 서비스 중단
· 제삼자 서비스
· 제품 하드웨어 결함과 관련이 없는 기기 호환성 문제
다만, 소프트웨어 관련 문제가 Osawalla 하드웨어의 결함으로 인해 발생한 것으로 판단되는 경우, 해당 하드웨어 보증이 적용될 수 있습니다.
I. 비공인 판매 채널
공인되지 않은 판매자, 공인되지 않은 마켓플레이스 또는 중고·재판매 채널을 통해 구매한 제품은 본 제한 보증의 적용 대상이 아닙니다.
8. 구매 증빙
보증 서비스를 요청할 때 Osawalla는 유효한 구매 증빙을 요구할 수 있습니다.
인정되는 구매 증빙에는 다음이 포함될 수 있습니다:
· Osawalla 주문 확인서
· 공식 판매 영수증
· 공인 판매점 영수증
· 최초 구매일과 제품을 합리적으로 입증하는 기타 서류
구매일을 합리적으로 확인할 수 없는 경우, Osawalla는 보증 적용 여부를 판단하기 전에 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
9. 보증 청구에 필요한 정보
청구를 효율적으로 처리할 수 있도록 다음을 제공해 주십시오:
· 주문 번호 또는 기타 구매 정보
· 날짜가 기재된 구매 증빙
· 해당하는 경우 제품 일련번호(SN)
· 제품 모델
· 문제에 대한 설명
· 해당하는 경우 신고한 문제를 보여 주는 사진 또는 짧은 동영상
· 현재 배송 주소
· 연락 담당자 이름 및 연락처
신고한 문제를 진단하기 위해 합리적으로 필요한 경우, Osawalla는 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
10. 보증 청구 방법
Osawalla 제품에 문제가 발생한 경우:
1단계 — 문제 해결
먼저 Osawalla.com에서 제공되는 해당 사용자 설명서, 자주 묻는 질문 및 기술 지원 자료를 확인해 주십시오.
일부 문제는 소프트웨어 업데이트, 초기화, 충전 절차, 앱 업데이트 또는 기타 문제 해결 단계를 통해 해결될 수 있습니다.
2단계 — Osawalla 지원팀에 문의
문제 해결 절차를 거쳐도 문제가 해결되지 않으면 Osawalla 고객 지원팀에 문의하십시오:
이메일: support@osawalla.com
다음 경로로도 요청을 제출하실 수 있습니다: 문의하기 또는 기술 지원 (Osawalla.com 내 해당 섹션).
3단계 — 필수 정보 제출
주문 정보, 제품 일련번호, 문제 설명, 관련 사진 또는 동영상, 배송 정보 및 구매 증빙을 제공해 주십시오.
4단계 — 보증 심사
당사 지원팀은 제공된 정보를 검토하며, 원격으로 문제 해결 절차를 진행하거나 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
5단계 — RMA 승인
검사를 위해 제품을 반송해야 하는 경우, Osawalla는 보증 반품 승인(RMA) 번호를 발급하고 반송 안내를 제공합니다.
공식 RMA 번호와 반송 안내를 받기 전에는 제품을 Osawalla로 보내지 마십시오.
유효한 RMA 번호 없이 접수된 반품은 처리가 지연되거나 발송인 비용 부담으로 반송될 수 있습니다.
11. 반송 포장
고객은 보증 서비스를 위해 반송하는 제품을 안전하게 포장할 책임이 있습니다.
원래 제품 포장재가 있다면 이를 사용할 것을 권장합니다.
운송 중 손상으로부터 제품을 보호할 수 있도록 합리적으로 적절한 방식으로 포장하시기 바랍니다.
관련 법률에서 허용하는 범위 내에서, Osawalla는 반송 중 고객의 부적절한 포장으로 인해 발생한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.
12. 데이터 백업
고객은 수리 또는 교체를 위해 제품을 보내기 전에 가능한 경우 제품에 저장한 사용자 데이터를 백업하시기 바랍니다.
수리, 교체, 초기화 또는 진단 절차로 인해 제품에 저장된 데이터가 삭제되거나 손실될 수 있습니다.
Osawalla는 보증 서비스 중 사용자가 저장한 데이터가 온전히 유지된다고 보장하지 않습니다.
관련 법률에서 허용하는 범위 내에서, Osawalla는 수리, 교체, 초기화 또는 진단 절차의 불가피한 결과로 발생하는 데이터 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
고객은 합리적으로 가능한 경우 제품을 Osawalla로 보내기 전에 제품에서 개인정보와 계정 인증 정보를 삭제하시기 바랍니다.
13. 보증에 따른 교체 및 수리
Osawalla가 제품이 보증 서비스 대상에 해당한다고 판단하는 경우, Osawalla는 결함의 성격과 부품 또는 제품의 공급 가능 여부에 따라 수리 또는 교체를 제공할 수 있습니다.
교체 제품은 다음 중 하나일 수 있습니다:
· 새 제품;
· 리퍼비시 제품; 또는
· 기능상 동등한 제품,
관련 법률에서 허용하는 경우에 한합니다.
Osawalla는 동일한 모델을 제공하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다. 동일한 모델을 제공할 수 없는 경우, Osawalla는 관련 법률에 따라 동등하거나 더 우수한 기능을 갖춘 유사 제품을 제공할 수 있습니다.
14. 수리 또는 교체 후 보증 기간
수리되거나 교체된 제품에는 다음 중 더 긴 기간의 보증이 적용됩니다:
1. 고객이 수리되거나 교체된 제품을 수령한 날부터 삼십(30)일(달력일 기준); 또는
2. 최초 12개월 보증 기간의 잔여 기간.
본 조항은 관련 법률에서 고객에게 부여하는 어떠한 권리도 제한하지 않습니다.
15. 보증 기간 이후의 서비스
12개월 보증 기간이 만료된 후, Osawalla는 재량에 따라 유상 수리 서비스를 제공할 수 있습니다.
유상 수리 가능 여부는 다음에 따라 달라집니다:
· 제품 모델
· 부품 공급 가능 여부
· 수리 가능 여부
· 제품 상태
· 서비스 제공 지역
유상 수리를 진행하기 전에, Osawalla는 합리적으로 실행 가능한 경우 해당 수리비와 배송비를 고객에게 안내합니다.
교체용 액세서리 및 호환 제품은 재고가 있는 경우 Osawalla.com에서 구매할 수 있습니다.
16. 보증 서비스 대상에서 제외되는 제품
Osawalla는 다음과 같은 경우 보증 서비스를 거부할 수 있습니다:
· 제품의 보증 기간이 지난 경우;
· 공인되지 않은 판매자에게서 제품을 구매한 경우;
· 제품의 일련번호가 제거 또는 변경되었거나 합리적으로 확인할 수 없는 경우;
· 제품이 고의로 손상된 경우;
· 신고된 제품 상태가 명백히 본 제한 보증의 범위에 해당하지 않는 경우;
· 제품을 합리적으로 검사하거나 반환할 수 없는 경우.
이러한 제한에는 관련 소비자 보호법이 적용됩니다.
17. 책임의 제한
관련 법률에서 허용하는 최대 범위 내에서, Osawalla는 제품의 사용, 사용 불가, 수리, 교체 또는 서비스로 인해 발생하는 간접적, 부수적, 특별, 결과적 또는 징벌적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
법률에서 허용하는 경우, 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
· 이익 손실;
· 사업 기회 손실;
· 수익 손실;
· 예상 절감액의 손실; 또는
· 기타 간접적 또는 결과적 손실.
본 제한 보증의 어떠한 내용도 관련 법률에 따라 법적으로 배제하거나 제한할 수 없는 책임을 배제하거나 제한하려는 것이 아닙니다.
본 제한 보증에 따른 Osawalla의 책임은 관련 법률에 따라 본 제한 보증에서 명시적으로 제공하는 구제 수단으로 한정됩니다.
18. 소비자의 법정 권리
본 제한 보증은 귀하에게 특정한 법적 권리를 부여합니다.
귀하는 적용되는 연방, 주, 도, 준주 또는 지방 법률에 따라 추가 권리를 가질 수도 있습니다.
본 제한 보증의 어떠한 내용도 법적으로 배제, 제약 또는 제한할 수 없는 소비자의 권리를 배제, 제약 또는 제한하려는 것이 아닙니다.
미국 소비자의 경우, 적용되는 소비자 보호법 및 보증 관련 법률에 따라 본 제한 보증에 명시된 권리 외에 추가 권리가 부여될 수 있습니다.
관련 법률이 본 제한 보증보다 더 큰 보호를 제공하는 경우, 해당 법률이 우선 적용됩니다.
19. 법률에서 금지하는 경우 묵시적 보증을 부인하지 않음
관련 법률에서 허용하는 범위 내에서, 제품에 적용되는 모든 묵시적 보증은 본 제한 보증의 기간으로 한정됩니다.
다만, 관련 법률에서 이러한 제한을 허용하지 않는 경우에는 해당 법정 기간 또는 보호가 적용됩니다.
본 제한 보증의 어떠한 내용도 법률에서 그러한 부인 또는 변경을 금지하는 경우 묵시적 보증 또는 소비자의 권리를 부인하거나 변경하려는 것이 아닙니다.
20. 본 보증의 변경
Osawalla는 향후 구매에 적용하기 위해 본 제한 보증을 수시로 업데이트할 수 있습니다.
업데이트된 버전은 갱신된 시행일과 함께 osawalla.com에 게시됩니다.
관련 법률에서 허용하거나 요구하는 경우를 제외하고, 본 제한 보증의 변경으로 이미 구매한 제품에 적용되는 보증 권리가 소급하여 축소되지는 않습니다.
21. Osawalla 지원팀에 문의
보증 청구, 문제 해결, 수리 또는 보증 관련 문의:
Osawalla 고객 지원
이메일: support@osawalla.com
웹사이트: osawalla.com
당사 지원팀에 문의하실 때 주문 번호와 제품 모델을 함께 알려 주십시오.