정책
반품 및 환불 정책
아래에 명시된 예외 사항을 제외하고, 수령일로부터 삼십 일 이내의 미사용 상품에 적용됩니다.
반품 및 환불 정책
시행일: 2026년 9월 7일
Osawalla에서는 귀하의 구매에 만족하시길 바랍니다. 이 반품 및 환불 정책은 적격 Osawalla 제품을 반품하고 환불 또는 교체를 받을 수 있는 시기와 방법을 설명합니다.
이 정책은 Osawalla.com을 통해 직접 구매한 경우에 적용됩니다. 공인 소매점이나 기타 판매 채널을 통해 구매한 경우 해당 판매자의 반품 정책이 적용될 수 있습니다.
본 정책의 어떠한 내용도 관련 소비자 보호법에 따라 귀하가 가질 수 있는 권리를 제한하려는 의도가 없습니다.
1. 30일 반품 기간
Osawalla는 다음 기간 내에 적격 제품 반품을 허용합니다. 수령 후 30일(달력일 기준).
30일 반품 기간은 해당 배송업체에서 주문이 배송된 것으로 표시된 날짜부터 시작됩니다.
품질 문제로 인한 반품 자격을 얻으려면 제품이 다음을 충족해야 합니다.
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배송 후 30일 이내에 반품되어야 합니다.
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과도한 마모, 손상 또는 장기간 사용의 징후 없이 합리적인 검사와 간단한 시착을 통해 제품의 핏, 사이즈, 편안함을 확인할 수 있습니다.
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오용, 물리적 손상 또는 비정상적인 마모의 흔적이 보이지 않아야 합니다.
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모든 원래 액세서리 및 구성 요소를 포함합니다.
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합리적으로 이용 가능한 경우 원래 포장을 포함합니다. 그리고
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반품 배송을 위해 안전하게 포장하세요.
합리적인 검사 및 시착
고객은 제품 보관 여부를 결정하기 전에 제품의 핏, 사이즈, 편안함을 확인하기 위해 제품을 잠깐 입어보거나 합리적으로 검사할 수 있습니다. 이는 스마트 반지나 스마트 안경과 같은 웨어러블 제품에 특히 중요합니다.
그러나 과도한 마모, 장기간 사용, 물리적 손상, 무단 개조 또는 누락된 구성 요소가 있는 제품은 해당 법률에 따라 전액 환불을 받을 수 없습니다.
2. 반품사유
적격 반품은 일반적으로 다음 범주에 속합니다.
A. 고객이 요청한 반품
예는 다음과 같습니다:
• 마음의 변화;
• 제품이 더 이상 필요하지 않습니다.
• 잘못된 제품이 선택되었습니다.
• 잘못된 크기가 선택되었습니다.
• 실수로 구매한 경우 또는
• 기타 품질과 관련되지 않은 이유.
이러한 반품의 경우 고객은 해당 반품 배송 비용을 부담해야 합니다.
B. Osawalla로 인한 문제
예는 다음과 같습니다:
• 잘못된 제품이 배송되었습니다.
• 상품이 상품 설명과 크게 다른 경우
• 배송 중 제품이 손상되었습니다. 또는
• 해당 반품 또는 보증 기간 내에 확인된 제조 결함이 발견되었습니다.
Osawalla의 귀책 사유로 발생한 문제 중 적용 대상에 해당하는 경우, Osawalla는 본 정책에 따라 해당 반품 배송비를 부담합니다.
3. 불량 반품
마음이 바뀌었거나, 잘못된 사이즈나 모델을 선택했거나, 더 이상 제품을 원하지 않아서 제품을 반품하려는 경우 배송 후 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
승인된 품질 불량 반품의 경우:
• 제품은 반품 조건 요구 사항을 충족해야 합니다.
• 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
• $5.99의 반품 배송비가 해당되는 경우 부과될 수 있습니다;
• 구매 시 지불한 원래 배송비는 환불되지 않습니다. 그리고
• 환불은 반품된 제품이 수령 및 검사된 후 이루어집니다.
$5.99의 반품 배송비는 Osawalla 오류 또는 확인된 보장 결함으로 인해 발생한 적격 반품에는 적용되지 않습니다.
4. 파손, 불량, 잘못된 상품
주문한 제품이 손상되었거나 결함이 있거나 올바르지 않게 도착한 경우 합리적으로 가능한 한 빨리 Osawalla에 문의하십시오.
예는 다음과 같습니다:
• 운송 중 발생한 물리적 손상
• 주문한 제품과 일치하지 않는 제품
• 필수 구성 요소가 누락되었습니다.
• 광고된 설명과 실질적으로 일치하지 않는 제품 또는
• 확인된 제조 결함입니다.
문제를 조사하는 데 도움이 되도록 다음을 제공해 주세요.
• 주문 번호
• 제품 모델;
• 문제에 대한 설명
• 제품 및 포장의 상태를 보여주는 선명한 사진 또는 비디오 그리고
• 당사 지원팀이 합리적으로 요청한 기타 정보.
문제가 Osawalla 또는 보장된 제조 결함으로 인해 발생한 것으로 확인된 경우 Osawalla는 해당 법률에서 허용하는 경우 적절하게 교체, 수리 또는 환불을 제공할 수 있습니다.
5. 배송 중 손상된 제품
귀하의 제품이 눈에 띄게 손상된 채로 도착하는 경우, 당사에 연락해 주십시오. 수령 후 30일(달력일 기준).
청구가 검토될 때까지 제품, 배송 상자, 포장재 및 액세서리를 보관하십시오.
승인된 배송 손상 청구의 경우:
• Osawalla는 해당 반품 배송 비용을 부담합니다.
• 당사는 교체 제품을 제공하거나 적격 구매 가격을 환불할 수 있습니다. 그리고
• 배송 청구를 뒷받침하기 위해 추가 문서나 사진이 필요할 수 있습니다.
• 클레임이 해결되기 전에 손상된 포장재를 폐기하지 마십시오.
6. 30일 이내 제조상의 결함
제조 결함이 확인된 시점이 수령 후 30일(달력일 기준) 이내라면, 해당 제품은 당사의 30일 품질 교환 서비스에 따라 무료 교환 대상이 될 수 있습니다.
승인된 청구의 경우:
• Osawalla는 교환 제품을 무료로 제공합니다;
• Osawalla는 결함 제품과 관련된 해당 반품 배송비를 부담하며,
• Osawalla는 고객에게 교환 제품을 보내는 데 드는 해당 배송비를 부담합니다.
교환 제품은 재고 상황과 적용 법률에 따라 새 제품 또는 기능적으로 동등한 제품일 수 있습니다.
7. 30일 이후 발견된 제조상 결함
제조상 결함이 발견된 시점이 30일 반품 기간 이후인 경우 일반적으로 Osawalla의 12개월 제한 보증에 따라 처리되며, 이 일반 반품 및 환불 정책에 따른 처리는 아닙니다.
제한 보증은 해당 약관과 제외 사항에 따라 최초 구매일로부터 12개월 동안 보증 대상 제조상 결함에 적용됩니다.
30일 이후의 보증 청구에 대해서는 다음을 참조해 주세요:
Osawalla 12개월 제한 보증
결함의 성격 및 적용되는 보증 조건에 따라 수리 또는 교체가 제공될 수 있습니다.
8. 반품 정책과 보증 정책의 관계
당사의 정책은 다음과 같이 적용됩니다:
배송 완료 후 30일 이내
요건을 충족하는 품질 문제 외 사유의 반품은 본 반품 및 환불 정책에 따라 요청할 수 있습니다.
손상, 오배송 또는 결함이 확인된 제품은 교체 또는 환불 대상이 될 수 있습니다.
30일 이후
일반적인 단순 변심 또는 품질 문제 외 사유의 반품은 더 이상 본 반품 및 환불 정책의 대상이 아닙니다.
확인된 제조상 결함은 Osawalla의 다음 보증에 따른 서비스 대상에 계속 포함될 수 있습니다: 12개월 제한 보증.
보증 청구는 일반적인 제품 반품과 별개입니다.
9. 교환 정책
요건을 충족하는 제품은 다음 경우에 교환될 수 있습니다:
• 제품에 결함이 있는 경우;
• 잘못된 제품이 배송된 경우; 또는
• 제품이 본 반품 및 환불 정책의 교환 요건을 충족하는 경우.
• 교환은 제품 재고 상황에 따라 달라집니다.
• 요청한 교체 제품의 재고가 없는 경우 Osawalla는 다음을 제안할 수 있습니다:
• 이에 상응하는 대체 제품; 환불; 또는
• 관련 법률에 따라 가능한 다른 구제 조치.
고객이 잘못된 사이즈 또는 제품 선택을 이유로 교환을 요청하는 경우, 해당 배송비와 제품 가격 차액은 고객이 부담해야 할 수 있습니다.
10. 반품 조건
품질 문제 외 사유의 반품으로 전액 환불을 받으려면, 반품 제품은 다음 조건을 충족해야 합니다:
• 원래 상태로 사용 또는 착용하지 않은 상태일 것;
• 배송 완료 후 발생한 물리적 손상이 없을 것;
• 해당하는 원래 부속품을 함께 반품할 것;
• 해당 설명서, 충전 부속품 및 기타 동봉 구성품을 함께 반품할 것; 그리고
• 운송 중 손상을 방지하도록 안전하게 포장할 것.
반품된 제품에 부속품, 구성품, 프로모션 품목 또는 기타 동봉 물품이 누락되었거나, 제품을 확인하는 데 합리적으로 필요한 범위를 넘어선 사용 또는 손상의 흔적이 있는 경우, Osawalla는 관련 법률이 허용하는 범위에서 합리적인 교체 또는 복구 비용을 환불액에서 공제할 수 있습니다.
11. 원래 포장
원래 포장을 사용하는 것이 권장되지만, 원래 포장 자체가 보증 적용의 조건은 아닙니다.
품질 문제 외 사유의 일반 반품 시, 합리적으로 가능한 경우에는 원래 포장 및 부속품과 함께 제품을 반품해야 합니다.
반품 제품을 안전하게 포장할 책임은 고객에게 있습니다.
고객이 직접 마련한 반품 배송 과정에서 포장 미흡으로 발생한 손상에 대해서는 관련 법률이 허용하는 범위에서 Osawalla가 책임을 지지 않습니다.
12. 반품 요청 방법
반품을 시작하려면:
1단계 — 고객지원팀에 문의
해당 반품 기간 내에 Osawalla 고객지원팀에 연락해 주세요.
문의하기 페이지 또는 다음 이메일로 연락하실 수 있습니다:
2단계 — 주문 정보 제공
다음을 제공하십시오:
1.주문 번호
2.성명;
3.결제 시 사용한 이메일 주소;
4.제품 모델;
5.반품 사유; 그리고
6.해당하는 경우 사진 또는 동영상.
3단계 — 반품 검토
고객지원팀이 요청을 검토하여 해당 제품이 반품, 교체 또는 기타 적용 가능한 구제 조치의 대상인지 판단합니다.
4단계 — 반품 안내 수령
반품이 승인되면 반품 안내를 제공하며, 해당하는 경우 반품 승인(RMA) 번호도 발급합니다.
Osawalla로부터 반품 승인을 받기 전에는 어떤 반품 주소로도 제품을 보내지 마세요.
반품 요청 승인을 받지 않았거나, RMA가 필요한데 유효한 RMA 없이 발송한 반품 소포는 처리가 지연되거나 발송인 비용 부담으로 다시 반송될 수 있습니다.
13. 반품 주소
보안 및 처리상의 이유로 Osawalla는 이 정책 페이지에 고객 반품을 위한 고정 반품 주소를 공개하지 않습니다.
반품 요청이 승인되면 Osawalla가 적절한 반품 주소와 배송 안내를 제공합니다.
고객지원팀이 이번 반품에 사용할 주소임을 명시적으로 확인하지 않는 한, 과거 주문서, 청구서, 포장 또는 이전 안내에서 찾은 주소로 반품을 보내지 마세요.
14. 반품 배송비
고객 요청에 따른 반품
요건을 충족하는 품질 문제 외 사유의 반품은 고객이 반품 배송비를 부담합니다.
$5.99의 반품 배송비가 해당되는 경우 부과될 수 있습니다.
Osawalla의 귀책 사유로 발생한 문제
다음 사항이 확인된 경우:
1.배송 중 손상;
2.잘못된 제품의 배송;
3.보증 대상 제조상 결함; 또는
4.Osawalla가 원인을 제공한 기타 문제의 경우,
Osawalla가 해당 반품 배송비를 부담합니다.
배송 방식은 고객의 위치와 청구 사유에 따라 달라질 수 있습니다.
15. 환불 대상 요건
요건을 충족하는 품질 문제 외 사유의 반품은 다음 조건을 충족하는 경우 반품 제품의 구매 대금을 환불받을 수 있습니다:
1.배송 완료 후 30일(달력일 기준) 이내에 반품 요청을 제출할 것;
2.Osawalla가 반품을 승인할 것;
3.제품이 해당 반품 상태 요건을 충족할 것; 그리고
4.제품이 정상적으로 반품되어 검사를 통과할 것.
고객 요청에 따른 반품의 경우, 결제 시 지불한 최초 배송비는 일반적으로 환불되지 않습니다.
Osawalla에 문제의 책임이 있는 경우, 관련 법률에서 요구하는 바에 따라 해당 배송비가 환불되거나 다른 방식으로 처리될 수 있습니다.
16. 환불 금액
승인된 반품의 환불액에는 일반적으로 반품 제품의 환불 대상 구매 대금이 포함됩니다.
반품 사유에 따라:
고객 요청에 따른 반품
• 환불액에서 다음 항목이 제외될 수 있습니다:
• 최초 배송비; 그리고
• 해당 반품 배송비 또는 기타 허용되는 공제액.
Osawalla의 귀책 사유로 인한 반품
Osawalla의 귀책 사유로 인정되어 승인된 문제의 경우, Osawalla는 고객에게 반품 배송비를 청구하지 않고 해당 환불을 제공합니다.
모든 환불에는 관련 법률과 해당 주문의 구체적인 상황이 적용됩니다.
17. 환불 처리
Osawalla는 반품 제품을 수령하고 검사한 후 승인된 환불을 15 영업일 이내에 처리합니다.
환불은 일반적으로 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 지급됩니다.
환불이 처리되면 Osawalla가 확인 이메일을 보냅니다.
환불 금액이 계정에 표시되기까지 걸리는 시간은 은행, 신용카드 발급사, PayPal 또는 기타 결제 서비스 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.
Osawalla는 제삼자 금융기관의 처리 시간을 통제하지 않습니다.
18. 이용할 수 없는 결제 수단으로의 환불
환불은 일반적으로 원래 결제 수단으로 지급됩니다.
원래 결제 수단을 더 이상 이용할 수 없는 경우, 해당 결제 서비스 제공업체의 규정과 관련 법률이 허용하는 범위에서 Osawalla가 다른 환불 방법을 정하기 위해 고객에게 연락할 수 있습니다.
고객은 결제 카드 번호, 비밀번호 또는 기타 민감한 금융 인증정보를 이메일로 제공해서는 안 됩니다.
19. 부분 환불
다음 경우에는 부분 환불이 검토될 수 있습니다:
• 반품 대상 제품의 필수적이지 않은 부속품이 누락된 경우;
• 주문에 포함된 프로모션 품목이 반품되지 않은 경우;
• 제품에 합리적인 확인 범위를 넘어선 손상 또는 사용 흔적이 있는 경우; 또는
• 관련 법률에 따라 다른 공제가 허용되는 경우.
해당 공제액은 누락되거나 손상된 품목과 관련된 합리적인 비용을 기준으로 정해집니다.
20. 일반 반품 대상이 아닌 제품
관련 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고, 다음 제품은 품질 문제 외 사유에 따른 일반적인 30일 반품 대상에 포함되지 않을 수 있습니다:
• 30일 반품 기간이 지난 후 반품된 제품;
• 뚜렷한 사용 또는 착용 흔적이 있는 제품;
• 오용 또는 부주의로 손상된 제품;
• 고의로 손상시킨 제품;
• 고객이 개조하거나 분해한 제품;
• 필수 구성품이 누락된 제품;
• 공인되지 않은 판매자로부터 구매한 제품; 그리고
• 제품을 합리적으로 식별하거나 원래 주문과 대조할 수 없는 제품.
제조상 결함은 Osawalla 12개월 제한 보증에 따른 보증 서비스 대상에 계속 포함될 수 있습니다.
21. 주문 취소
일반적으로 주문은 발송을 위한 처리가 시작되기 전에만 취소할 수 있습니다.
주문을 취소하려면 주문 후 최대한 빨리 Osawalla 고객 지원팀에 문의하세요.
주문 처리가 신속하게 진행될 수 있으므로, 출고 처리 단계에 들어갔거나 이미 발송된 이후에는 취소가 불가능할 수 있습니다.
주문이 발송된 이후에는 고객이 제품을 수령한 다음, 본 정책에 따라 요건을 충족하는 반품 요청을 제출해야 할 수 있습니다.
미결제 주문은 당사 시스템에 의해 자동으로 취소될 수 있습니다.
22. 배송 및 배달 문제
배송 조회, 배송 지연, 소포 분실 또는 기타 배송 관련 문의는 Osawalla 고객지원팀으로 연락해 주세요.
주문이 발송되었으나 배송 문제가 발생한 경우, 고객지원팀이 고객 및 해당 운송업체와 협력하여 적절한 해결책을 찾습니다.
상황에 따라 가능한 구제 조치에는 다음이 포함될 수 있습니다:
• 재배송;
• 교체;
• 환불; 또는
• 기타 적절한 구제 조치.
배송지 변경이 필요한 경우 고객지원팀에 문의해 주세요. 문의는 주문이 발송 처리되기 전에 해 주세요.
주문이 발송된 이후에는 일반적으로 Osawalla가 배송지를 변경할 수 없습니다.
23. 분실 또는 도난된 소포
배송 조회에는 배송 완료로 표시되지만 소포를 찾을 수 없는 경우, 먼저 다음을 확인해 주세요:
• 배송 장소;
• 우편물 보관실 또는 접수처;
• 함께 거주하는 사람;
• 이웃; 그리고
• 운송업체의 배송 정보.
해당 운송업체에 직접 문의하실 수도 있습니다.
그래도 소포를 찾을 수 없는 경우, 조사에 도움을 드릴 수 있도록 Osawalla 고객지원팀에 연락해 주세요.
분실 또는 도난된 소포의 교체나 환불 가능 여부는 구체적인 상황, 운송업체의 조사, 배송 보호 서비스 및 관련 법률에 따라 달라질 수 있습니다.
24. 데이터 및 계정 정보
스마트 링 또는 스마트 안경 제품을 반품하기 전에, 합리적으로 가능한 범위에서 개인정보, 계정 인증정보, Bluetooth 연결 및 기타 개인 데이터를 제거해야 합니다.
제품을 반품하기 전에 사용자가 저장한 데이터를 백업할 책임은 고객에게 있습니다.
Osawalla는 검사, 수리, 교체 또는 처리 과정에서 제품 데이터를 초기화하거나 삭제할 수 있습니다.
데이터 처리에 대한 추가 정보는 Osawalla의 개인정보처리방침을 참조해 주세요.
25. 보증과 반품 정책의 차이
다음과 같이 구분됩니다:
반품 정책:
배송 완료 후 30일(달력일 기준) 이내의 요건을 충족하는 고객 요청 반품 및 특정 제품 문제에 적용됩니다.
12개월 제한 보증:
제한 보증의 약관과 제외 사항에 따라, 최초 구매일로부터 12개월 동안 보증 대상 제조상 결함에 적용됩니다.
30일 반품 기간 이후에 제조상 결함이 발생한 제품은 일반 반품이 아닌 보증 청구로 접수해야 합니다.
26. 승인되지 않은 반품
고객지원팀의 반품 안내를 받기 전에는 Osawalla로 제품을 보내지 마세요.
승인되지 않은 반품은 제대로 식별되거나 처리되지 않을 수 있습니다.
충분한 주문 정보 또는 승인 없이 제품이 반품된 경우 처리가 지연될 수 있으며, 관련 법률이 허용하는 범위에서 발송인 비용 부담으로 제품이 다시 반송될 수 있습니다.
27. 문의하기
반품, 환불, 교체 또는 교환에 관한 문의는 Osawalla 고객지원팀으로 연락해 주세요.
이메일: support@osawalla.com
전화: +1 888-213-0578
웹사이트: osawalla.com
요청을 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 고객지원팀에 연락할 때 주문 번호를 포함해 주세요.
28. 정책 업데이트
Osawalla는 수시로 본 반품 및 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다.
관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 주문에는 일반적으로 구매 당시 유효했던 버전의 정책이 적용됩니다.
업데이트된 정책은 개정된 시행일과 함께 Osawalla.com에 게시됩니다.