고객 지원
수리 및 RMA
서비스 요청을 시작하는 방법과 소포에 넣을 내용.
서비스 요청 시작
- 이메일 support@osawalla.com 또는 문의 양식을 사용하세요.
- 하자가 보상되었는지 확인하고, A/S를 발행합니다. RMA 번호 영업일 기준 1일 이내.
- RMA 이메일에 있는 주소로 기기를 배송합니다. 소포 외부에 있는 RMA 번호를 참조하세요.
- 우리는 검사하고 수리하거나 교체한 후 보장된 결함에 대해 우리 비용으로 반송합니다.
소포에 포함할 내용
- 타사 스트랩이나 렌즈를 장착하지 않고 청소된 장치
- 외부에 인쇄된 RMA 번호
- 주문 번호와 결함에 대한 한 줄 설명이 포함된 메모
- 중고 소유자인 경우 구매 증명서
턴어라운드
대부분의 수리는 서비스 센터 도착 후 영업일 기준 7~10일 이내에 완료되어 배송됩니다. 장치가 반송되면 추적을 받게 됩니다.
보증 기간이 지난 수리
작업을 시작하기 전에 견적을 드리겠습니다. 견적을 거부하시면 기기를 수리하지 않은 채로 반품하고 반품 배송비만 청구합니다.