Politik
Garantie
Zwölf Monate gegen Herstellungsfehler ab Lieferdatum.
Osawalla 12 Monate eingeschränkte Garantie
Datum des Inkrafttretens: 7. September 2026
Bei Osawalla stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Diese eingeschränkte Garantie deckt berechtigte Osawalla Smart-Brillen und Smart-Ringe ab, die über Osawalla oder einen von Osawalla autorisierten Vertriebskanal erworben wurden.
Bitte lesen Sie diese eingeschränkte Garantie sorgfältig durch, bevor Sie einen Garantieanspruch einreichen.
1. Eingeschränkte Garantieabdeckungja
Osawalla garantiert, dass berechtigte Osawalla Smart-Brillen und Smart-Ringe, einschließlich ihrer Original-Hardwarekomponenten, bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind 12 Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
Diese eingeschränkte Garantie gilt für den ursprünglichen Endbenutzerkäufer und unterliegt den unten beschriebenen Bedingungen, Ausschlüssen und Einschränkungen.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum, das auf Ihrem Originalkaufbeleg angegeben ist.
Für Produkte, die über einen von Osawalla autorisierten Händler oder Vertriebskanal gekauft wurden, wird das geltende Kaufdatum anhand des vom Kunden vorgelegten gültigen Kaufbelegs ermittelt.
Diese eingeschränkte Garantie ist nicht übertragbar, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
Produkte, die bei nicht autorisierten Verkäufern, auf Second-Hand-Marktplätzen oder über andere nicht autorisierte Weiterverkaufskanäle gekauft wurden, fallen nicht unter diese eingeschränkte Garantie.
Diese eingeschränkte Garantie gilt nur in Gebieten, in denen Osawalla offizielle Verkaufs-, Versand- und Kundensupportdienste anbietet.
2. Was diese Garantie abdeckt
Diese eingeschränkte Garantie deckt Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung ab, die bei normaler und bestimmungsgemäßer Verwendung des Produkts auftreten.
Beispiele für potenziell abgedeckte Mängel sind unter anderem:
· Ausfall elektronischer Komponenten aufgrund eines Herstellungsfehlers
· Ladefehler aufgrund einer defekten internen Komponente
· Fehlfunktion der Kamera aufgrund eines Hardware-Herstellungsfehlers
· Lautsprecher- oder Mikrofonfehler aufgrund eines Hardwaredefekts
· Fehlfunktion des Sensors aufgrund eines Herstellungsfehlers
· Bluetooth oder ein anderer Hardware-Konnektivitätsfehler, der durch eine defekte Komponente verursacht wird
· Andere Hardwarefehler, die laut Osawalla auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind
Ein Produkt muss geprüft und bewertet werden, bevor die Garantiedeckung bestätigt werden kann.
Software-, Firmware-, mobile Anwendungen, Netzwerkdienste oder Kompatibilitätsprobleme können gesonderten technischen Supportverfahren unterliegen und gelten nicht automatisch als Hardwarefehler im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie.
3. 30-Tage-Qualitätsaustausch
Wenn ein abgedeckter Herstellungsfehler innerhalb von bestätigt wird 30 Kalendertage ab dem ursprünglichen Kaufdatum, Osawalla stellt vorbehaltlich der Bedingungen dieser eingeschränkten Garantie kostenlos ein Ersatzprodukt zur Verfügung.
Für einen genehmigten Anspruch auf Herstellungsfehler, der innerhalb der ersten 30 Kalendertage eingereicht wird:
· Osawalla übernimmt die angemessenen Kosten für den Versand des Ersatzprodukts an den Kunden.
· Das defekte Produkt muss gemäß den RMA-Anweisungen von Osawalla zurückgesandt werden.
· Der Ersatz kann je nach Verfügbarkeit ein neues oder funktionell gleichwertiges Produkt desselben oder eines vergleichbaren Modells sein.
Durch die 30-tägige Qualitätsaustauschfrist wird die ursprüngliche 12-monatige Garantiezeit nicht verlängert oder neu gestartet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
4. Garantieservice nach 30 Tagen
Nach den ersten 30 Kalendertagen und während der verbleibenden 12-monatigen Garantiezeit kann ein bestätigter Herstellungsfehler in Frage kommen Reparatur oder Ersatz, nach dem Ermessen von Osawalla und vorbehaltlich des geltenden Rechts.
Abhängig von der Art und Verfügbarkeit des Produkts kann Osawalla:
1. Das defekte Produkt reparieren;
2. Ersetzen Sie das defekte Produkt durch ein neues oder funktionell gleichwertiges Produkt. oder
3. Bereitstellung eines weiteren gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsanspruchs.
Ersatzprodukte oder -komponenten können funktionell gleichwertige Teile enthalten und möglicherweise nicht mit der Originalhardware identisch sein.
Alle im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie bereitgestellten Ersatzprodukte oder -komponenten gehen in das Eigentum von Osawalla über.
5. Garantie-Versandkosten
Innerhalb der ersten 30 Tage
Bei einem genehmigten Anspruch auf Herstellungsfehler, der innerhalb der ersten 30 Kalendertage eingereicht wird, übernimmt Osawalla die angemessenen Versandkosten für den Versand des Ersatzprodukts an den Kunden.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, trägt der Kunde die Kosten für den Versand des defekten Produkts an Osawalla.
Nach den ersten 30 Tagen
Für einen genehmigten Garantieanspruch nach den ersten 30 Kalendertagen:
· Der Kunde trägt die Kosten für den Versand des Produkts an Osawalla.
· Osawalla übernimmt die Kosten für den Rückversand des reparierten oder ausgetauschten Produkts an den Kunden, vorbehaltlich a 5,99 $ Rücksendegebühr, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Für Ziele außerhalb der Standard-Servicebereiche von Osawalla können die Versandkosten variieren.
Osawalla stellt die entsprechenden Versandanweisungen zur Verfügung, nachdem der Garantieanspruch geprüft und genehmigt wurde.
6. Prüfung des Garantieanspruchs
Sobald Osawalla ein zurückgegebenes Produkt im Rahmen einer gültigen RMA erhält, prüft unser Serviceteam das Produkt, um festzustellen, ob das gemeldete Problem durch diese eingeschränkte Garantie abgedeckt ist.
Wenn ein abgedeckter Herstellungsfehler bestätigt wird
Osawalla stellt den in dieser Richtlinie beschriebenen anwendbaren Garantieanspruch bereit.
Wenn der Schaden nicht abgedeckt ist
Wenn die Inspektion ergibt, dass das gemeldete Problem auf Schäden oder Bedingungen zurückzuführen ist, die von dieser beschränkten Garantie ausgeschlossen sind, kann Osawalla vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit und der Durchführbarkeit der Reparatur einen kostenpflichtigen Reparaturservice anbieten.
Alternativ kann der Kunde die Rückgabe des Originalprodukts verlangen.
Eventuell anfallende Reparatur-, Ersatzteil- und Versandkosten werden dem Kunden vor Durchführung der kostenpflichtigen Reparaturarbeiten mitgeteilt.
Wenn kein Hardwaredefekt festgestellt wird
Wenn Osawalla nach der Inspektion keinen Hardwaredefekt feststellen kann, kann das Produkt an den Kunden zurückgegeben werden.
Der Kunde ist möglicherweise für die anfallenden Rücksendekosten verantwortlich.
7. Garantieausschlüsse
Diese eingeschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:
A. Unfall- oder Sachschaden
· Schäden, die durch Stürze, Stöße, Quetschungen, Biegungen oder andere Unfälle verursacht wurden
· Gesprungene, gebrochene oder physisch beschädigte Komponenten
· Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder Transport entstehen
· Schäden, die durch Missbrauch oder Fahrlässigkeit verursacht wurden
B. Flüssigkeits- oder Umweltschäden
· Schäden, die durch den Kontakt mit Flüssigkeiten verursacht werden, die über die angegebene Wasserbeständigkeit des Produkts hinausgehen
· Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch in Wasser, Dampf, Chemikalien oder anderen Flüssigkeiten entstehen
· Schäden, die durch extreme Temperaturen, Feuchtigkeit, Staub oder andere Umgebungsbedingungen außerhalb der Produktspezifikationen verursacht werden
Die Wasserbeständigkeitsbewertung garantiert nicht den Schutz unter allen Bedingungen. Die Wasserbeständigkeit kann im Laufe der Zeit aufgrund von normalem Gebrauch, physischer Beschädigung, Abnutzung oder Alterung abnehmen.
C. Unbefugte Modifikation oder Reparatur
· Schäden durch unbefugte Reparatur
· Modifikation oder Änderung des Produkts
· Unbefugte Demontage, die zu Schäden führt
· Schäden, die durch unsachgemäß durchgeführte Reparaturen oder Wartungsarbeiten verursacht wurden
Die Inanspruchnahme eines unabhängigen Reparaturdienstes oder einer Komponente eines Drittanbieters allein führt nicht zum Erlöschen dieser eingeschränkten Garantie. Allerdings kann Osawalla die Deckung für Mängel oder Schäden verweigern, die direkt durch unsachgemäße Reparatur, inkompatible Komponenten oder Dienste Dritter verursacht werden.
D. Normaler Verschleiß
Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für normale kosmetische Abnutzung oder Verschleißteile, einschließlich:
· Kratzer, Dellen oder kosmetische Schäden, die durch normalen Gebrauch entstanden sind
· Normaler Verschleiß von Rahmen, Linsen, Beschichtungen, Ladekontakten oder anderen Außenflächen
· Normale Verringerung der Batteriekapazität aufgrund normaler Batteriealterung und -nutzung
Die Batterieleistung kann mit der Zeit natürlich nachlassen und wird nicht als Herstellungsfehler angesehen, es sei denn, der Batterieausfall wird nachweislich durch einen Herstellungsfehler verursacht.
E. Verlust oder Diebstahl
Diese eingeschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:
· Verlorene Produkte
· Gestohlene Produkte
· Produkte, die nicht zur Inspektion zurückgegeben werden können
F. Schäden durch Zubehör oder externe Komponenten
Diese eingeschränkte Garantie deckt keine Schäden ab, die direkt durch inkompatible oder defekte Ladegeräte, Kabel, Zubehörteile, Komponenten oder andere externe Geräte von Drittanbietern verursacht werden.
Die Verwendung von Zubehör von Drittanbietern allein führt nicht zum Erlöschen der gesamten Garantie. Die Deckung kann nur für Schäden verweigert werden, bei denen Osawalla feststellt, dass sie direkt durch das Zubehör oder die Komponente eines Drittanbieters verursacht wurden.
G. Unsachgemäße Verwendung
Schäden, die durch Nichtbeachtung des geltenden Benutzerhandbuchs, der Sicherheitsanweisungen, Wartungsanforderungen oder Lagerungsanweisungen von Osawalla entstehen, sind nicht abgedeckt.
H. Software und Dienste Dritter
Diese eingeschränkte Garantie deckt keine Probleme ab, die ausschließlich durch Folgendes verursacht werden:
· Software von Drittanbietern
· Anwendungen von Drittanbietern
· Änderungen des mobilen Betriebssystems
· Unterbrechungen des Netzwerks oder des Cloud-Dienstes
· Dienste Dritter
· Gerätekompatibilitätsprobleme, die nichts mit einem Hardwaredefekt des Produkts zu tun haben
Wenn jedoch festgestellt wird, dass ein softwarebezogenes Problem auf einen Defekt der Osawalla-Hardware zurückzuführen ist, gilt möglicherweise die entsprechende Hardware-Garantie.
I. Nicht autorisierte Vertriebskanäle
Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern, nicht autorisierten Marktplätzen oder über Second-Hand-/Wiederverkaufskanäle gekauft wurden, fallen nicht unter diese eingeschränkte Garantie.
8. Kaufbeleg
Um Garantieleistungen anzufordern, benötigt Osawalla möglicherweise einen gültigen Kaufbeleg.
Ein akzeptabler Kaufbeleg kann Folgendes umfassen:
· Osawalla Auftragsbestätigung
· Offizieller Kaufbeleg
· Quittung eines autorisierten Händlers
· Andere Unterlagen, die das ursprüngliche Kaufdatum und das Produkt angemessen belegen
Wenn das Kaufdatum nicht angemessen überprüft werden kann, kann Osawalla zusätzliche Informationen anfordern, bevor der Garantieanspruch festgestellt wird.
9. Erforderliche Informationen für einen Garantieanspruch
Damit wir Ihren Anspruch effizient bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:
· Bestellnummer oder andere Kaufinformationen
· Kaufbeleg mit Datum
· Gegebenenfalls Produktseriennummer (SN).
· Produktmodell
· Beschreibung des Problems
· Gegebenenfalls Fotos oder kurze Videos, die das gemeldete Problem veranschaulichen
· Aktuelle Lieferadresse
· Kontaktname und Kontaktinformationen
Osawalla kann zusätzliche Informationen anfordern, wenn dies zur Diagnose des gemeldeten Problems vernünftigerweise erforderlich ist.
10. So reichen Sie einen Garantieanspruch ein
Wenn bei Ihrem Osawalla-Produkt ein Problem auftritt:
Schritt 1 – Fehlerbehebung
Bitte lesen Sie zunächst das entsprechende Benutzerhandbuch, die häufig gestellten Fragen und die Ressourcen für den technischen Support, die auf Osawalla.com verfügbar sind.
Einige Probleme können durch Software-Updates, Zurücksetzen, Ladevorgänge, App-Updates oder andere Schritte zur Fehlerbehebung behoben werden.
Schritt 2 – Wenden Sie sich an den Osawalla-Support
Wenn das Problem durch die Fehlerbehebung nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an den Osawalla-Kundendienst:
E-Mail: support@osawalla.com
Sie können eine Anfrage auch über das stellen Kontakt oder Technischer Support Abschnitt von Osawalla.com.
Schritt 3 – Erforderliche Informationen übermitteln
Geben Sie Ihre Bestellinformationen, die Seriennummer des Produkts, eine Beschreibung des Problems, relevante Fotos oder Videos, Versandinformationen und einen Kaufbeleg an.
Schritt 4 – Garantieüberprüfung
Unser Support-Team wird die Informationen überprüfen und möglicherweise eine Remote-Fehlerbehebung durchführen oder zusätzliche Informationen anfordern.
Schritt 5 – RMA-Autorisierung
Wenn das Produkt zur Inspektion zurückgesandt werden muss, stellt Osawalla eine aus Garantie-Return-Merchandise-Authorization-Nummer (RMA-Nummer). und Rücksendeanweisungen geben.
Senden Sie Ihr Produkt nicht an Osawalla, bevor Sie eine offizielle RMA-Nummer und Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Rücksendungen, die ohne gültige RMA-Nummer eingehen, können sich verzögern oder auf Kosten des Absenders an den Absender zurückgesandt werden.
11. Rücksendeverpackung
Der Kunde ist für die sichere Verpackung der zur Garantieleistung zurückgegebenen Produkte verantwortlich.
Sofern die Originalverpackung des Produkts vorhanden ist, empfehlen wir die Verwendung dieser.
Das Produkt sollte angemessen verpackt werden, um es vor Transportschäden zu schützen.
Osawalla haftet nicht für Schäden, die durch unzureichende Verpackung des Kunden während des Rückversands entstehen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
12. Datensicherung
Bevor Kunden ein Produkt zur Reparatur oder zum Austausch einsenden, sollten sie nach Möglichkeit alle vom Benutzer gespeicherten Daten sichern.
Reparatur-, Austausch-, Zurücksetzungs- oder Diagnoseverfahren können zur Löschung oder zum Verlust der auf dem Produkt gespeicherten Daten führen.
Osawalla garantiert nicht, dass vom Benutzer gespeicherte Daten während des Garantieservices intakt bleiben.
Soweit gesetzlich zulässig, ist Osawalla nicht verantwortlich für Datenverluste, die als notwendige Folge von Reparatur-, Austausch-, Zurücksetzungs- oder Diagnoseverfahren auftreten.
Kunden sollten persönliche Daten und Kontoanmeldeinformationen aus dem Produkt entfernen, bevor sie es an Osawalla senden, wann immer dies vernünftigerweise möglich ist.
13. Garantieaustausch und Reparatur
Wenn Osawalla feststellt, dass ein Produkt für einen Garantieservice in Frage kommt, kann Osawalla abhängig von der Art des Defekts und der Verfügbarkeit von Teilen oder Produkten eine Reparatur oder einen Ersatz leisten.
Ersatzprodukte können sein:
· Neu;
· Renoviert; oder
· Funktionell gleichwertige Produkte,
sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Osawalla wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um das gleiche Modell bereitzustellen. Wenn das gleiche Modell nicht verfügbar ist, kann Osawalla vorbehaltlich des geltenden Rechts ein vergleichbares Produkt mit gleicher oder höherer Funktionalität bereitstellen.
14. Garantiezeitraum nach Reparatur oder Ersatz
Für ein repariertes oder ausgetauschtes Produkt gilt die Garantie für den längeren Zeitraum:
1. Dreißig (30) Kalendertage ab dem Datum, an dem das reparierte oder ersetzte Produkt beim Kunden eingegangen ist; oder
2. Der verbleibende Teil der ursprünglichen 12-monatigen Garantiezeit.
Diese Bestimmung schränkt die Rechte des Kunden nach geltendem Recht nicht ein.
15. Service außerhalb der Garantie
Nach Ablauf der 12-monatigen Garantiezeit kann Osawalla nach eigenem Ermessen kostenpflichtige Reparaturdienste anbieten.
Die Verfügbarkeit einer kostenpflichtigen Reparatur hängt ab von:
· Produktmodell
· Teileverfügbarkeit
· Machbarkeit einer Reparatur
· Produktzustand
· Servicestandort
Bevor eine kostenpflichtige Reparatur durchgeführt wird, wird Osawalla dem Kunden die entsprechenden Reparatur- und Versandkosten mitteilen, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.
Ersatzzubehör und kompatible Produkte können je nach Verfügbarkeit über Osawalla.com erworben werden.
16. Produkte, für die kein Garantieanspruch besteht
Osawalla kann den Garantieservice ablehnen, wenn:
· Das Produkt befindet sich außerhalb der Garantiezeit;
· Das Produkt wurde von einem nicht autorisierten Verkäufer gekauft;
· Die Seriennummer des Produkts wurde entfernt, geändert oder kann nicht vernünftigerweise überprüft werden.
· Das Produkt wurde absichtlich beschädigt;
· Der gemeldete Zustand liegt eindeutig außerhalb des Geltungsbereichs dieser eingeschränkten Garantie;
· Das Produkt kann nicht angemessen überprüft oder zurückgegeben werden.
Diese Einschränkungen unterliegen den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
17. Haftungsbeschränkung
Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang übernimmt Osawalla keine Haftung für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, die sich aus der Nutzung, Unmöglichkeit der Nutzung, Reparatur, dem Austausch oder der Wartung des Produkts ergeben.
Dies kann, sofern gesetzlich zulässig, Folgendes umfassen:
· entgangener Gewinn;
· Verlust von Geschäftsmöglichkeiten;
· Umsatzeinbußen;
· Verlust erwarteter Einsparungen; oder
· Andere indirekte oder Folgeschäden.
Nichts in dieser eingeschränkten Garantie soll eine Haftung ausschließen oder einschränken, die nach geltendem Recht nicht gesetzlich ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
Die Haftung von Osawalla im Rahmen dieser beschränkten Garantie ist auf die in dieser beschränkten Garantie ausdrücklich vorgesehenen Rechtsmittel beschränkt, vorbehaltlich des geltenden Rechts.
18. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte
Diese eingeschränkte Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte.
Möglicherweise haben Sie auch zusätzliche Rechte nach den geltenden Bundes-, Landes-, Provinz-, Territorial- oder lokalen Gesetzen.
Nichts in dieser eingeschränkten Garantie soll Verbraucherrechte ausschließen, einschränken oder einschränken, die gesetzlich nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder beschränkt werden können.
Für Verbraucher in den Vereinigten Staaten können die geltenden Verbraucherschutz- und Gewährleistungsgesetze Rechte zusätzlich zu den in dieser beschränkten Gewährleistung beschriebenen einräumen.
Wenn geltendes Recht einen größeren Schutz bietet als diese eingeschränkte Garantie, gilt das geltende Recht.
19. Kein stillschweigender Gewährleistungsausschluss, sofern dies gesetzlich verboten ist
Soweit gesetzlich zulässig, sind alle stillschweigenden Garantien für das Produkt auf die Dauer dieser eingeschränkten Garantie beschränkt.
Wenn das geltende Recht eine solche Beschränkung jedoch nicht zulässt, gilt die geltende gesetzliche Frist oder der geltende Schutz.
Nichts in dieser beschränkten Garantie soll eine stillschweigende Garantie oder ein Verbraucherrecht ausschließen oder ändern, wenn ein solcher Ausschluss oder eine solche Änderung gesetzlich verboten ist.
20. Änderungen dieser Garantie
Osawalla kann diese eingeschränkte Garantie von Zeit zu Zeit für zukünftige Einkäufe aktualisieren.
Jede aktualisierte Version wird mit einem aktualisierten Datum des Inkrafttretens auf osawalla.com veröffentlicht.
Änderungen an dieser beschränkten Garantie führen nicht rückwirkend zu einer Einschränkung der Garantierechte für bereits gekaufte Produkte, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht zulässig oder erforderlich.
21. Wenden Sie sich an den Osawalla-Support
Für Garantieansprüche, Fehlerbehebung, Reparaturen oder Fragen zur Garantie:
Osawalla Kundensupport
E-Mail: support@osawalla.com
Website: osawalla.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihr Produktmodell an, wenn Sie unser Support-Team kontaktieren.